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Les livraisons risquent d’être retardées pendant les fêtes de fin d’année

Puis-je annuler / changer ou ajouter à une commande existante ?

 

En raison de nos rapides délais de livraison, votre commande sera traitée dès que vous l’aurez passée et par conséquent, nous ne pouvons pas annuler, modifier ou ajouter des produits.

 

Quels sont les frais d’envoi ?

 

Frais d’envoi 9,90 EUR. Envoi gratuit pour les commandes à partir de 100 EUR.

 

 

Comment puis-je savoir que savoir que ma commande a été validée ?

Dès que nous recevons une commande de votre part, nous vous envoyons une confirmation à votre adresse email. Il est donc important que vous saisissiez la bonne adresse email lorsque vous passez une commande. Nous vous recommandons de sauvegarder la confirmation pour faciliter tout contact futur avec notre service clientèle. La confirmation représente également votre reçu d’achat.

Si vous constatez de quelconques erreurs veuillez contacter immédiatement service@twistshake.com avec votre numéro de commande joint.

 

Quels sont vos différents modes de paiement ?

Vous pouvez choisir de payer par carte bancaire ou de crédit ou par facture (administrée via Klarna et uniquement pour les livraisons en Suède et en Norvège). Lorsqu’il s’agit de paiement par carte bancaire ou de crédit, Adyen gère toutes nos transactions bancaires. Twistshake ne traite aucun numéro de carte bancaire ou de crédit.

 

Comment faire pour retourner un produit ?

 

Afin de pouvoir être retourné, le produit doit être inutilisé et dans la même condition que vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Vous devrez prendre en charge les frais d’envoi pour le retour.

Pour terminer votre retour, contactez-nous sur service@twistshake.com avec votre numéro de commande.

 

 

 

 

Comment faire pour signaler un produit ?

 

Si l’emballage a été endommagé au cours de la livraison, vous devez le signaler directement à votre lieu de livraison.

Les réclamations pour les colis endommagés peuvent être réalisées directement à la Poste - www.posten.se/reklamera

Si quelque chose ne va pas avec votre produit, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Contactez service@twistshake.com et soyez aussi précis que possible. N’oubliez pas de saisir votre numéro de commande.

 

 

 

Est-ce que Twistshake possède un magasin ?

Nous n’avons pas notre propre magasin finlandais mais nos produits sont disponibles dans certains magasins d’alimentation et également dans des magasins pour enfants / bébés.

 

 

 

Je souhaite travailler avec vous, où puis-je m’adresser ?

 

Nous sommes heureux d’entendre que nos produits vous plaisent. Si vous voulez travailler avec nous, envoyez un email à collab@twistshake.com en mettant les liens vers vos réseaux de médias sociaux ainsi qu’une brève présentation de vous-même. Si nous voulons entreprendre une collaboration, vous serez contactez par une de nos équipes.

 

 

 

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