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Pour retrouver les questions fréquemment posées et pour obtenir de l'aide, nous vous invitons à consulter notre FAQ.
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Information regarding COVID-19

Chère cliente,

 

nous espérons que vous prenez bien soin de vous-même ainsi que de vos proches !

Il n’a jamais semblé aussi important de se concentrer sur notre famille et notre avenir ainsi que sur ce qui nous rend heureux et optimistes !

 

Merci beaucoup pour votre commande récemment passée ici à Twistshake.com.

 

Nous faisons tout notre possible afin de pouvoir vous envoyer vos commandes le plus rapidement possible ! Toutefois, en raison du virus COVID-19, nous sommes soumis à une charge de travail supérieure à la normale et nous devons nous restreindre, étant donné que cela cause malheureusement des délais et des jours de livraison supplémentaires.

Nous avons employé du personnel supplémentaire et réorganisé notre entrepôt afin de pouvoir mieux faire face à la nouvelle charge de travail.

 

Nos sociétés de transport se retrouvent dans la même situation et nous ont récemment mis à jour concernant les délais d’expédition généraux dans tous les pays. Nous apprécions donc énormément que même dans cette situation, vous fassiez preuve de patience et que vous compreniez que le jour de livraison puisse également être légèrement décalé.

Veuillez prendre en compte que toutes les commandes retardées seront expédiées le plus rapidement possible ou au plus tard dans l’espace de 14 jours.

 

Gardez un œil sur le suivi qui est envoyé lorsque votre commande est expédiée et vous disposerez des informations les plus récentes concernant votre commande.

 

Veuillez également noter que nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d’annuler des commandes passées.

 

Cordiales salutations de Twistshake.

 

 

 

Puis-je annuler / changer ou ajouter à une commande existante ?

 

En raison de nos rapides délais de livraison, votre commande sera traitée dès que vous l’aurez passée et par conséquent, nous ne pouvons pas annuler, modifier ou ajouter des produits.

 

Quels sont les frais d’envoi ?

 

Frais d’envoi 4,99 EUR. Envoi gratuit pour les commandes à partir de 50 EUR.

 

Combien de temps dure la livraison?

 

Le délai de livraison moyen est de 5 à 6 jours ouvrables pour le transport standard et de 1 à 3 jours pour le transport express. 

Nous faisons tout notre possible afin de pouvoir vous envoyer vos commandes le plus rapidement possible ! Toutefois, en raison du virus COVID-19, nous sommes soumis à une charge de travail supérieure à la normale et nous devons nous restreindre, étant donné que cela cause malheureusement des délais et des jours de livraison supplémentaires. Nous avons employé du personnel supplémentaire et réorganisé notre entrepôt afin de pouvoir mieux faire face à la nouvelle charge de travail.

Nos sociétés de transport se retrouvent dans la même situation et nous ont récemment mis à jour concernant les délais d’expédition généraux dans tous les pays. Nous apprécions donc énormément que même dans cette situation, vous fassiez preuve de patience et que vous compreniez que le jour de livraison puisse également être légèrement décalé.

 

 

Comment puis-je savoir que savoir que ma commande a été validée ?

Dès que nous recevons une commande de votre part, nous vous envoyons une confirmation à votre adresse email. Il est donc important que vous saisissiez la bonne adresse email lorsque vous passez une commande. Nous vous recommandons de sauvegarder la confirmation pour faciliter tout contact futur avec notre service clientèle. La confirmation représente également votre reçu d’achat.

Si vous constatez de quelconques erreurs veuillez contacter immédiatement service@twistshake.com avec votre numéro de commande joint.

 

Quels sont vos différents modes de paiement ?

Vous pouvez choisir de payer par carte bancaire ou de crédit ou par facture (administrée via Klarna et uniquement pour les livraisons en Suède et en Norvège). Lorsqu’il s’agit de paiement par carte bancaire ou de crédit, Adyen gère toutes nos transactions bancaires. Twistshake ne traite aucun numéro de carte bancaire ou de crédit.

 

Comment faire pour retourner un produit ?

 

Afin de pouvoir être retourné, le produit doit être inutilisé et dans la même condition que vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Vous devrez prendre en charge les frais d’envoi pour le retour.

Pour terminer votre retour, contactez-nous sur service@twistshake.com avec votre numéro de commande.

 

 

 

 

Comment faire pour signaler un produit ?

 

Si l’emballage a été endommagé au cours de la livraison, vous devez le signaler directement à votre lieu de livraison.

Les réclamations pour les colis endommagés peuvent être réalisées directement à la Poste - www.posten.se/reklamera

Si quelque chose ne va pas avec votre produit, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Contactez service@twistshake.com et soyez aussi précis que possible. N’oubliez pas de saisir votre numéro de commande.

 

 

 

Est-ce que Twistshake possède un magasin ?

Nous n’avons pas notre propre magasin finlandais mais nos produits sont disponibles dans certains magasins d’alimentation et également dans des magasins pour enfants / bébés.

 

 

 

Je souhaite travailler avec vous, où puis-je m’adresser ?

 

Nous sommes heureux d’entendre que nos produits vous plaisent. Si vous voulez travailler avec nous, envoyez un email à collab@twistshake.com en mettant les liens vers vos réseaux de médias sociaux ainsi qu’une brève présentation de vous-même. Si nous voulons entreprendre une collaboration, vous serez contactez par une de nos équipes.

 

 

 

Proposez-vous des réductions sur vos produits ?

Nous proposons parfois des réductions sur nos produits. N’oubliez pas de vous abonner à notre newsletter pour recevoir les offres spéciales et les lancements de produits.