FAQ

📦 Bestellung
🚚 Lieferung
↩️ Rückgabe & Reklamation
💳 Bezahlung

📦 Bestellung

Was ist eine Vorbestellung?

Eine Vorbestellung bedeutet, dass Sie ein Produkt kaufen können, das noch nicht offiziell auf dem Markt ist oder das vorübergehend nicht auf Lager ist. Das wiederum bedeutet, dass du zu den ersten Glücklichen gehörst, die es bekommen, sobald das Produkt endlich veröffentlicht wird oder wieder auf Lager ist!

Das ist wie ein VIP-Pass für unsere beliebtesten oder neuesten Produkte 😉

Die voraussichtliche Lieferzeit findest du auf unserer Website und in deiner Bestellbestätigung.

Wie viel kostet die Lieferung?


Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands bei Bestellungen über 60 EUR.


Für Bestellungen unter 15 EUR berechnen wir Versandkosten.


Kann ich meine Bestellung ändern oder Produkte hinzufügen?

Da wir Ihre Bestellung schnell bearbeiten, können wir nachträglich keine Änderungen vornehmen oder Produkte hinzufügen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?


Sie können innerhalb von 2 Stunden nach der Auftragsbestätigung kostenlos stornieren, aber danach sind Stornierungen oder Änderungen schwierig, sobald die Bestellung verpackt oder versandt wurde. Wenn die Bestellung bereits verpackt oder versendet wurde und Sie sie nicht mehr wünschen, lehnen Sie die Lieferung ab. Wir erstatten Ihnen das Geld zurück, aber die Versandkosten (je nach Land) werden abgezogen. Weitere Einzelheiten zu den Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen. 


Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unseren Kundendienst. Lesen Sie mehr in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.



Ich habe bei meiner Bestellung die falschen persönlichen Daten eingegeben. Können Sie sie ändern?

Aufgrund des Betrugsrisikos können wir keine Änderungen an Ihren persönlichen Daten vornehmen.

Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben und eine Bestell- oder Lieferbestätigung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Andernfalls erhalten Sie eine SMS, sobald Ihr Paket eingetroffen ist!

Wenn Sie eine falsche Telefonnummer angegeben haben, werden Sie keine SMS erhalten, sobald Ihr Paket angekommen ist. Sie können Ihr Paket aber jederzeit über den Link in Ihrer Versandbestätigung verfolgen!

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingebe?


Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wird Ihr Paket wahrscheinlich mit einer fehlgeschlagenen Lieferung an unser Lager zurückgeschickt. (Rücksendung an den Absender.) 


Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung erneut versenden, können wir das tun, sobald Sie eine neue Versandgebühr (basierend auf den Tarifen Ihres Landes) bezahlen. Wenn Sie eine Rückerstattung anstelle dieser fehlgeschlagenen Lieferung wünschen, die durch eine falsche Lieferadresse Ihrerseits verursacht wurde, werden wir eine Rückerstattung vornehmen, aber die Versandkosten (basierend auf dem Tarif Ihres Landes) werden abgezogen. 


Lesen Sie mehr in unserem verkaufsbedingungen



Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?


Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine Auftragsbestätigung in Ihrem E-Mail-Posteingang erhalten. Wenn Sie sie nicht finden können, sehen Sie bitte in der Junk-Mail nach. 


Auch dort nicht? Bitte setzen Sie sich mit uns im Live-Chat in Verbindung oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@twistshake.com, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, um Doppelbestellungen zu vermeiden!



Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten?

Wenn Sie nach Ihrem Kauf keine Auftragsbestätigung erhalten haben, haben Sie wahrscheinlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben, oder sie befindet sich in der Junk-Mail.

Bitte setzen Sie sich mit uns über unseren Live-Chat oder per E-Mail in Verbindung und schildern Sie das Problem. Geben Sie uns auch Ihre persönlichen Daten an: vollständiger Name, Telefonnummer und die richtige E-Mail-Adresse. Dies erleichtert es uns, Ihnen mit den Details Ihrer Bestellung und den Informationen zur Sendungsverfolgung zu helfen.

Das Produkt, das ich kaufen möchte, ist ausverkauft. Wann wird es wieder verfügbar sein?

Wir stocken unsere Artikel regelmäßig auf, aber wann dies geschieht, hängt von der Verfügbarkeit unserer Lieferanten ab. Daher können wir Ihnen nicht genau sagen, wann ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Bitte schauen Sie später noch einmal vorbei oder schauen Sie sich in der Zwischenzeit ähnliche Artikel an!

Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben möchten, empfehlen wir Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren und uns auf den sozialen Medien zu folgen, wo Sie die neuesten Updates, Nachrichten und Inspirationen zu unseren Produkten und mehr erhalten 🙂

Ich habe Probleme, eine Bestellung auf Twistshake.com aufzugeben. Was soll ich tun?

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie die richtigen Angaben zu Ihrer Bestellung gemacht und die Liefer- und Zahlungsart gewählt haben.

Zweitens müssen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren können.

Wenn es immer noch nicht klappt. Probieren Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Browser aus, löschen Sie Ihren Webverlauf oder kontaktieren Sie uns über unseren Live-Chat oder per E-Mail und schildern Sie uns das Problem, damit wir Ihnen helfen können.

Haben Sie auch physische Läden?

Leider haben wir keine eigenen Läden, aber wir haben viele tolle Händler auf der ganzen Welt! 

Schauen Sie sich die Liste unten an oder Ihr nächstgelegenes Babygeschäft, Ihre Apotheke oder Ihren Lebensmittelladen 😊

Liste der Einzelhändler.

🚚 Lieferung

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihr Paket aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und einem Link zur Sendungsverfolgung. Klicken Sie auf den Link, um zur Tracking-Seite des Spediteurs weitergeleitet zu werden.

Bitte beachten Sie, dass sich die Aktualisierung der Sendungsverfolgung um eine Woche verzögern kann, solange Ihre Bestellung per Lastwagen im Inland transportiert wird. Diese Verzögerung hat keinen Einfluss auf die Zustellung des Pakets, sondern auf die Aktualisierung der Sendungsverfolgung auf der Website des Spediteurs.

Es besteht kein Grund zur Sorge. Ihr Paket ist auf dem Weg zu Ihnen und wird gemäß dem Zeitplan Ihres örtlichen Spediteurs zugestellt.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit hängt davon ab, in welches Land Ihre Bestellung verschickt wird und in welchem Zeitraum die Bestellung aufgegeben wird.

In der Regel beträgt die Lieferzeit für die meisten Bestimmungsländer etwa 7 bis 14 Werktage (außer an Wochenenden) ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung das Lager verlässt und die Versandbestätigung per E-Mail eingeht.

Die geschätzte Lieferzeit können Sie an der Kasse einsehen oder wenn Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung klicken.

Prüfen Sie auch unsere Versandliste hier!

Bieten Sie Expresslieferungen an?

Wir bieten Expresslieferungen in einige Länder an. Sie finden alle verfügbaren Lieferoptionen an der Kasse.

Wie schnell kann mein Paket zugestellt werden?

Das hängt davon ab, wo Sie wohnen. Sie können die Lieferoptionen und die voraussichtliche Lieferzeit an der Kasse einsehen.

Kann man die Zustellmethode nachträglich ändern?

Nein, leider können wir die Liefermethode nicht ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, da wir die Bestellungen so schnell wie möglich verpacken und versenden, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wenn Sie zur Kasse gehen, sehen Sie alle Ihre Lieferoptionen.

Liefern Sie auch in andere Länder?

Ja, das tun wir 🌏

Unsere Versandliste finden Sie hier!


Was passiert, wenn meine Zustellung misslingt?


Fehlgeschlagene Zustellungen, die dazu führen, dass das Paket an uns zurückgeht, können durch einen der folgenden Vorfälle verursacht werden: 


- Sie haben eine unvollständige Lieferadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angegeben. 

- Sie waren abwesend und haben den Zustelltermin zur Entgegennahme des Pakets an der angegebenen Adresse verpasst. 

- Sie haben das Paket nicht innerhalb von 7 Tagen an der gewählten Abholstelle abgeholt.


Wir geben Ihnen die Möglichkeit, das Paket erneut zu versenden, nachdem Sie eine neue Zustellgebühr (basierend auf dem Tarif Ihres Landes) bezahlt haben, die abgezogen wird.


Wenn Sie die Bestellung nicht mehr wünschen, können wir sie stornieren, behalten uns aber das Recht vor, Ihnen bei der Rückerstattung der Bestellung die Versandkosten in Rechnung zu stellen



Ich vermisse ein Produkt. Was muss ich tun?

Es tut uns leid, dass Sie ein Produkt vermissen! 

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit einem Bild der Produkte, die Sie erhalten haben (ein einzelnes Bild von jedem erhaltenen Artikel) und das Paket, mit dem es kam, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was muss ich tun?

Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben!

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit einem Bild der Produkte, die Sie erhalten haben (ein einzelnes Bild von jedem erhaltenen Artikel) und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Ist es möglich, zwei Bestellungen mit der gleichen Lieferung zu versenden?

Leider ist es nicht möglich, zwei Bestellungen zu einer einzigen Bestellung oder Lieferung zusammenzufassen.

Können Sie eine Lieferung vor Weihnachten garantieren?

Wir können die Lieferung vor Weihnachten nicht garantieren und in der Hochsaison können unsere Lieferzeiten etwas länger sein 🎄

Wenn du vorhast, Weihnachtsgeschenke bei uns zu kaufen (juhu!), empfehlen wir dir, das rechtzeitig zu tun, um auf der sicheren Seite zu sein 🙂

↩️ Rückgabe & Reklamation

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Als Kunde von Twistshake.com haben Sie immer ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt eines Produktes. Aus hygienischen Gründen gilt das Rückgaberecht für unversehrte Verpackungen. Alle zurückgegebenen Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand und Qualität sein. Das Rücksendeformular muss mit der Bestellnummer, dem Namen des Kunden und dem Grund für die Rücksendung der Ware ausgefüllt werden. Das Rückgabeformular befindet sich im Anhang zu unseren Rückgabebedingungen, die Sie unten auf unserer Website finden.


Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können.


1. Bitte drucken Sie das dieser Nachricht beigefügte Rückgabeformular aus und füllen Sie es aus. 

2. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sorgfältig. 

3. Wählen Sie für Ihre Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.


Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail schicken. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, die je nach Ihrem Wohnort und der von Ihnen gewählten Versandart variieren können. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Jegliche Rückerstattung durch uns wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bei der Bestellung zurücküberwiesen.


WICHTIG! UM IHRE RÜCKSENDUNG KORREKT BEARBEITEN ZU KÖNNEN, MUSS DIESE AN DIE UNTEN ANGEGEBENE ADRESSE DES SCHWEDISCHEN LAGERS GESCHICKT WERDEN. SCHICKEN SIE SIE NICHT AN EINE ABHOLSTELLE ODER EINEN PAKETSHOP, DA FÜR DIESE OPTION EIN AUSWEIS ERFORDERLICH IST.


Rücksendeadresse: Twistshake of Sweden AB - ( Returns ) 

Örjansgränd 1 

721 32 Västerås 

Sweden

Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?

Die Rücksendekosten hängen davon ab, wo Sie wohnen und welche Versandart Sie wählen.

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Es tut uns sehr leid, wenn Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Bildern und Videos des Problems an service@twistshake.com und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.


Bitte beachten Sie, dass wir jeden Qualitätsfall direkt mit dem Lieferanten abklären, und ein solcher Prozess kann bis zu 1 Woche dauern. Wir bitten Sie daher, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen bestmöglich helfen und Sie wieder glücklich machen können.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie es an uns zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben. 


Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sind, die je nach Ihrem Wohnort und der von Ihnen gewählten Versandart variieren können.

Ein Produkt war kaputt, als ich es erhielt. Was muss ich tun?

Wenn Ihr Paket während des Versands beschädigt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen an unseren Kundendienst unter service@twistshake.com:


Eine Nahaufnahme der Außenverpackung, auf der der Adressaufkleber mit der Paketnummer zu sehen ist. 

Ein Foto der äußeren und inneren Verpackung 

Bilder, die zeigen, wie der Artikel verpackt wurde. Öffnen Sie die Klappen des Kartons und machen Sie ein Foto direkt in den Karton hinein, wenn die gesamte Innenverpackung und der Inhalt wie bei der Lieferung verpackt sind. 

Foto des zerbrochenen Artikels (wenn er zerbrochen ist) 


Wenn Sie der Meinung sind, dass das Produkt vor der Lieferung beschädigt wurde, senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter service@twistshake.com mit den folgenden Informationen:


Bestellnummer 

Name des Produkts 

Beschreibung des Problems 

Wie und wann das Problem aufgetreten ist 

Bild oder Video, auf dem das Problem deutlich zu erkennen ist 

Bild, das das gesamte 

Produkt zeigt Serien-/Chargennummer (falls vorhanden)

Das Paket war kaputt, als ich es erhalten habe. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Verpackung bei der Lieferung beschädigt wird, sollten Sie sich immer zuerst mit uns in Verbindung setzen, da wir das Versandunternehmen darüber informieren müssen, dass die Verpackung während des Transports zum Kunden beschädigt wurde. Wenn Sie eine defekte Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@twistshake.com mit den unten stehenden Informationen:


Bild der beschädigten Verpackung 

Das Adressetikett, das angebracht ist 

Wie das Produkt in der Verpackung verpackt war 

Bilder des Produkts, falls es beschädigt ist

Was ist mit meiner Reklamation?

Unser Kundendienst hat zeitweise ein hohes Aufkommen an Anfragen, was zu längeren Bearbeitungszeiten für Beschwerden führen kann. Wenn Sie noch keine Antwort von uns erhalten haben, haben Sie bitte etwas Geduld. Wir bearbeiten alle Fälle der Reihe nach und werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen! Wenn Ihr Fall eine Untersuchung bei einem Dritten, wie z.B. dem Spediteur oder Zahlungsdienstleister, erfordert, kann die Bearbeitungszeit für diese Beschwerden bis zu 2 Wochen dauern, daher bitten wir Sie um etwas Geduld.


Sobald wir eine Antwort von der Fluggesellschaft erhalten haben, werde ich Sie auf dem Laufenden halten.


Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Live-Chat oder schicken Sie uns eine E-Mail an service@twistshake.com 🙂

Ich habe keinen Rücksendeaufkleber in meinem Paket erhalten. Was muss ich tun?

Wir legen unseren Sendungen keine Rücksendeetiketten bei. Bitte beachten Sie, dass Twistshake die Kosten für die Rücksendung nicht übernimmt und Sie für die beim Versand verloren gegangenen Artikel verantwortlich sind.


Link

Ich habe ein Paket zurückgeschickt. Wann werde ich mein Geld zurückerhalten?

Wir tun unser Bestes, um Ihre Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Hochsaison kann dies bis zu 14 Tage dauern. Bitte warten Sie daher mit der Kontaktaufnahme zu unserem Kundenservice. 


Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen eine E-Mail-Bestätigung schicken. Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Konto, mit dem Sie bezahlt haben.

Kann ich eine Rücksendung in einem anderen Paket als dem, in dem sie geliefert wurde, verschicken?

Nein, alle zurückgegebenen Artikel müssen in ihrer Originalverpackung sowie in ihrem ursprünglichen Zustand und in ihrer ursprünglichen Qualität zurückgegeben werden.

Kann ich zwei verschiedene Bestellungen mit demselben Paket zurückschicken?

Um Ihren Fall so schnell wie möglich bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellungen in getrennten Paketen zurückzusenden 📦

💳 Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Sie können mit Kredit- oder Debitkarten oder mit PayPal bezahlen (Klarna ist in Deutschland verfügbar.)


Sie können mit unserem wichtigsten Zahlungspartner in den nordischen Ländern, Qliro, bezahlen. (Verfügbar in Schweden, Dänemark, Finnland und Norwegen.) Sie können per Direktzahlung, per Karte oder mit der anderen einfachen Zahlungsmethode per Rechnung bezahlen.


Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarten verwaltet Adyen alle unsere Bankgeschäfte. Twistshake of Sweden AB verwaltet keine Kreditkartennummern. Ihre Kartendaten werden direkt an die Bank gesendet und können von niemandem außer Ihrer Bank gelesen oder eingesehen werden. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Kartenzahlungen an. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte zahlen, gelten die Anfangsbedingungen, sobald die Kartentransaktion genehmigt ist. Sollte nach Absenden Ihrer Bestellung keine Zahlung eingegangen sein, kann Twistshake Ihre Bestellung automatisch stornieren.


Bitte beachten Sie, dass Ihre Kreditkarte direkt zum Zeitpunkt der Transaktion belastet wird.

Kann ich eine Bestellung für eine Firma aufgeben?

Leider können Sie nicht als Unternehmen bei Twistshake.com bestellen.


Bitte stellen Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular unseres Händlers, das Sie unter dem Reiter "Kontakt" unten auf unserer Website finden. Sie werden dann von unserer zuständigen Abteilung kontaktiert.

Warum habe ich meine Rechnung erhalten, aber nicht mein Paket?

Wenn Sie Ihre Rechnung erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihr Paket auf dem Weg ist. Verfolgen Sie Ihr Paket, indem Sie auf den Link in der Versandbestätigung klicken 📧. 


Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, bevor Ihre Rechnung fällig ist,. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@twistshake.com.

Willkommen bei Twistshake! 👋 Hier finden Sie eine große Auswahl an intelligenten, sicheren und hochwertigen Babyprodukten in schwedischem Design. Wir sind ständig bestrebt, Produkte zu entwickeln, die leicht zu benutzen sind und Eltern den Alltag erleichtern. Entdecken Sie einige unserer beliebtesten Produkte in den Kategorien Badewannen, Geschirr, Babyfläschchen, Kinderwagen und mehr. Bei uns kaufen Sie schnell, sicher und immer zum günstigen Preis!

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