📦 Bestellung

Eine Vorbestellung bedeutet, dass Sie ein Produkt kaufen können, das noch nicht offiziell auf dem Markt ist oder das vorübergehend nicht auf Lager ist. Das wiederum bedeutet, dass du zu den ersten Glücklichen gehörst, die es bekommen, sobald das Produkt endlich veröffentlicht wird oder wieder auf Lager ist!

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Das ist wie ein VIP-Pass für unsere beliebtesten oder neuesten Produkte 😉

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Die voraussichtliche Lieferzeit findest du auf unserer Website und in deiner Bestellbestätigung.

Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands bei Bestellungen über 99 EUR.

Für Bestellungen unter 99 EUR berechnen wir Versandkosten.

Nein, leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Verkaufsbedingungen.

Aufgrund des Betrugsrisikos können wir keine Änderungen an den persönlichen Daten in Ihrer Bestellung vornehmen.

Wenn Sie die falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben und eine Bestell- oder Lieferbestätigung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Andernfalls erhalten Sie eine SMS, wenn Ihr Paket ankommt!

Wenn Sie die falsche Telefonnummer eingegeben haben, erhalten Sie keine SMS, wenn Ihr Paket ankommt. Sie können Ihr Paket jedoch jederzeit über den Link in der Lieferbestätigung verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben!

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wird Ihr Paket wahrscheinlich mit einer fehlgeschlagenen Lieferung an unser Lager zurückgeschickt. (Rücksendung an den Absender.) 

Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung erneut versenden, können wir das tun, sobald Sie eine neue Versandgebühr (basierend auf den Tarifen Ihres Landes) bezahlen. Wenn Sie eine Rückerstattung anstelle dieser fehlgeschlagenen Lieferung wünschen, die durch eine falsche Lieferadresse Ihrerseits verursacht wurde, werden wir eine Rückerstattung vornehmen, aber die Versandkosten (basierend auf dem Tarif Ihres Landes) werden abgezogen. 

Lesen Sie mehr in unserem verkaufsbedingungen

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine Auftragsbestätigung in Ihrem E-Mail-Posteingang erhalten. Wenn Sie sie nicht finden können, sehen Sie bitte in der Junk-Mail nach. 

Auch dort nicht? Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an service@twistshake.com, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, um Doppelbestellungen zu vermeiden!

Wenn Sie nach Ihrem Kauf keine Auftragsbestätigung erhalten haben, haben Sie wahrscheinlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben, oder sie befindet sich in der Junk-Mail. 

Bitte setzen Sie sich mit uns per E-Mail in Verbindung und schildern Sie das Problem. Geben Sie uns auch Ihre persönlichen Daten an: vollständiger Name, Telefonnummer und die richtige E-Mail-Adresse. Dies erleichtert es uns, Ihnen mit den Details Ihrer Bestellung und den Informationen zur Sendungsverfolgung zu helfen.

Wir stocken unsere Artikel regelmäßig auf, aber wann dies geschieht, hängt von der Verfügbarkeit unserer Lieferanten ab. Daher können wir Ihnen nicht genau sagen, wann ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Bitte schauen Sie später noch einmal vorbei oder schauen Sie sich in der Zwischenzeit ähnliche Artikel an!

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Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben möchten, empfehlen wir Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren und uns auf den sozialen Medien zu folgen, wo Sie die neuesten Updates, Nachrichten und Inspirationen zu unseren Produkten und mehr erhalten 🙂

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie die richtigen Angaben zu Ihrer Bestellung gemacht und die Liefer- und Zahlungsart gewählt haben. 

Zweitens müssen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren können. Wenn es immer noch nicht klappt. 

Probieren Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Browser aus, löschen Sie Ihren Webverlauf oder kontaktieren Sie uns per E-Mail und schildern Sie uns das Problem, damit wir Ihnen helfen können.

Leider haben wir keine eigenen Läden, aber wir haben viele tolle Händler auf der ganzen Welt! 

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Schauen Sie sich die Liste unten an oder Ihr nächstgelegenes Babygeschäft, Ihre Apotheke oder Ihren Lebensmittelladen 😊

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Liste der Einzelhändler.

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 1 Werktag bearbeitet, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben und die Bestellbestätigung erhalten haben.

Wenn Ihr Paket aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Klicken Sie auf den Link, um zur Tracking-Seite weitergeleitet zu werden.

Bitte beachten Sie, dass während des nationalen Transports Ihrer Bestellung per LKW die Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung verzögert sein können. Diese Verzögerung beeinflusst nicht die Lieferung des Pakets, sondern nur die Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung auf der Website des Spediteurs.

Es gibt keinen Grund zur Sorge. Ihr Paket ist auf dem Weg zu Ihnen und wird gemäß dem Zeitplan Ihres örtlichen Transportunternehmens geliefert.

Die Lieferzeit hängt davon ab, in welches Land Ihre Bestellung verschickt wird und in welchem Zeitraum die Bestellung aufgegeben wird.

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In der Regel beträgt die Lieferzeit für die meisten Bestimmungsländer etwa 7 bis 14 Werktage (außer an Wochenenden) ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung das Lager verlässt und die Versandbestätigung per E-Mail eingeht.

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Die geschätzte Lieferzeit können Sie an der Kasse einsehen oder wenn Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung klicken.

Prüfen Sie auch unsere Versandliste hier!

Wir bieten Expresslieferungen in einige Länder an. Sie finden alle verfügbaren Lieferoptionen an der Kasse.

Das hängt davon ab, wo Sie wohnen. Sie können die Lieferoptionen und die voraussichtliche Lieferzeit an der Kasse einsehen.

Nein, leider können wir die Liefermethode nicht ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, da wir die Bestellungen so schnell wie möglich verpacken und versenden, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Wenn Sie zur Kasse gehen, sehen Sie alle Ihre Lieferoptionen.

Ja, das tun wir 🌏

Wenn Sie zur Kasse gelangen, können Sie sehen, in welche Länder wir liefern.

Ein Paket kann aus einem der folgenden Gründe an uns zurückgesendet werden:

• Eine unvollständige Lieferadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wurde angegeben.
• Sie waren an der Lieferadresse nicht verfügbar, um das Paket entgegenzunehmen.
• Das Paket wurde innerhalb von 7 Tagen nicht am angegebenen Abholort abgeholt.

In diesem Fall können Sie eine neue Bestellung aufgeben, um Ihre Artikel zu sichern. Sobald das zurückgesendete Paket in unserem Lager eintrifft, bearbeiten wir eine Rückerstattung abzüglich einer Versand- und Bearbeitungsgebühr von 30 €.

Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Verkaufsbedingungen

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung korrekt ist. Es kann jedoch gelegentlich vorkommen, dass ein Produkt nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, oder dass ein Artikel in Ihrer Lieferung fehlt.

Sollte dies passieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Kontaktformular oder unter service@twistshake.com, und wir helfen Ihnen gerne schnell weiter.

Leider können wir, wenn mehr als 7 Tage vergangen sind, möglicherweise keinen Ersatz für den fehlenden oder falschen Artikel anbieten.

Bitte fügen Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme ein Foto aller erhaltenen Artikel bei, einschließlich einzelner Bilder jeder Ware. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um das Problem zu lösen.

Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben!

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Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit einem Bild der Produkte, die Sie erhalten haben (ein einzelnes Bild von jedem erhaltenen Artikel) und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Bitte überprüfen Sie den Inhalt Ihres Pakets immer noch einmal, wenn es ankommt. Sollte etwas fehlen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung unter service@twistshake.com, und wir werden Ihnen bestmöglich weiterhelfen!

Leider ist es nicht möglich, zwei Bestellungen zu einer einzigen Bestellung oder Lieferung zusammenzufassen.

Wir können die Lieferung vor Weihnachten nicht garantieren und in der Hochsaison können unsere Lieferzeiten etwas länger sein 🎄

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Wenn du vorhast, Weihnachtsgeschenke bei uns zu kaufen (juhu!), empfehlen wir dir, das rechtzeitig zu tun, um auf der sicheren Seite zu sein 🙂

Das kann natürlich passieren, aber es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine Bestellung mit korrekten Angaben zu bestätigen. Unsere Möglichkeiten, Änderungen vorzunehmen, sind sehr begrenzt, sobald die Bestellung bestätigt ist.

Behalten Sie Ihre Sendungsverfolgung im Auge, denn manchmal aktualisiert sich das Paket automatisch. Oft endet es jedoch damit, dass die Lieferung abgebrochen werden muss und wir entweder eine Rückerstattung leisten oder Ihre Bestellung gemäß unseren Kaufbedingungen erneut versenden.

Denken Sie daran, dass Sie immer eine korrekte Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben müssen. Wenn Sie keine korrekten Informationen angeben, erhalten Sie keine Informationen darüber, wie und wann Sie Ihr Paket abholen können.

Als Kunde von Twistshake.com haben Sie ab Erhalt Ihres Produkts ein 14-tägiges Zeitfenster, um eine Rücksendung zu initiieren. Um die Hygienestandards zu gewährleisten, werden Rücksendungen nur für Artikel mit unversehrter Verpackung akzeptiert. Zurücksandte Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung, ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer ursprünglichen Qualität befinden.

Wenn Sie ein Paket bestellt haben, müssen Sie das gesamte Paket zurücksenden. Rücksendungen eines Teils eines Pakets werden nicht akzeptiert.

Die Rücksendegebühr von 30 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen und auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Um ein Rücksendeetikett anzufordern, wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter service@twistshake.com. 

Als Kunde von Twistshake.com haben Sie eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihres Produkts, um eine Rückgabe zu veranlassen. Um den Hygienestandard zu gewährleisten, werden nur Artikel mit unversehrter Verpackung zurückgenommen. Die zurückgesandten Artikel müssen sich in der Originalverpackung, im Originalzustand und in der Originalqualität befinden.

Die Rückgabegebühr, die je nach Land unterschiedlich hoch ist, wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Um ein Rücksendeetikett anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter service@twistshake.com. 

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Zusätzlich finden Sie unsere Rücksendeanweisungen auf unserer Website, die Sie vor der Bestellung einsehen können.

Die Rücksendegebühr von 30 € wird bei der Rückerstattung der ursprünglichen Bestellung abgezogen, nachdem sie in unserem Lager eingegangen ist. Um Hygienestandards zu gewährleisten, akzeptieren wir Rücksendungen ausschließlich für Artikel mit intakter Verpackung. Zurückgesandte Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung, im Originalzustand und in Originalqualität befinden.

Es tut uns sehr leid, wenn Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Bildern und Videos des Problems an service@twistshake.com und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass wir jeden Qualitätsfall direkt mit dem Lieferanten abklären, und ein solcher Prozess kann bis zu 1 Woche dauern. Wir bitten Sie daher, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen bestmöglich helfen und Sie wieder glücklich machen können.

Wir bieten keine Umtauschmöglichkeit an, aber du kannst ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett für das Produkt anfordern, das du zurückgeben möchtest, und stattdessen eine neue Bestellung aufgeben oder den gewünschten Artikel neu kaufen.

Kontaktiere unser Kundenserviceteam, um ein Rücksendeetikett anzufordern. Du kannst uns unter service@twistshake.com erreichen.

Wenn Ihr Paket während der Lieferung beschädigt wurde, senden Sie bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@twistshake.com mit den folgenden Informationen:

• Eine Nahaufnahme der Außenverpackung, auf der das Adressetikett mit der Sendungsnummer sichtbar ist.

• Fotos von der Außen- und Innenverpackung.

• Fotos, die zeigen, wie der Artikel verpackt war. Öffnen Sie die Schachtel und machen Sie ein Foto direkt in die Schachtel, sodass die gesamte Innenverpackung und der Inhalt sichtbar sind, wie sie bei der Lieferung waren.

• Foto des beschädigten Artikels (falls beschädigt).

Wenn Sie glauben, dass der Artikel vor der Lieferung beschädigt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundenservice unter service@twistshake.com mit den folgenden Informationen:

• Bestellnummer

• Produktname

• Beschreibung des Problems

• Wie und wann das Problem auftrat

• Foto oder Video, das das Problem deutlich zeigt

• Foto, das das gesamte Produkt zeigt

• Seriennummer/Chargennummer (falls verfügbar)

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt ist, sollten Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Bestellung kontaktieren, da wir das Transportunternehmen darüber informieren müssen, dass das Paket während des Transports zum Kunden beschädigt wurde. Wenn Sie eine beschädigte Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@twistshake.com mit den folgenden Informationen:

• Foto der beschädigten Verpackung

• Adressetikett, das auf dem Paket angebracht ist

• Wie das Produkt in der Verpackung verpackt war

• Fotos des Produkts, falls es beschädigt ist

Unser Kundendienst hat zeitweise ein hohes Aufkommen an Anfragen, was zu längeren Bearbeitungszeiten für Beschwerden führen kann. Wenn Sie noch keine Antwort von uns erhalten haben, haben Sie bitte etwas Geduld. Wir bearbeiten alle Fälle der Reihe nach und werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen! Wenn Ihr Fall eine Untersuchung bei einem Dritten, wie z.B. dem Spediteur oder Zahlungsdienstleister, erfordert, kann die Bearbeitungszeit für diese Beschwerden bis zu 2 Wochen dauern, daher bitten wir Sie um etwas Geduld.

Sobald wir eine Antwort von der Fluggesellschaft erhalten haben, werde ich Sie auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Live-Chat oder schicken Sie uns eine E-Mail an service@twistshake.com 🙂

Sie können uns unter service@twistshake.com kontaktieren, um ein Rücksendeetikett für Ihre Rücksendung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten von 30 € von Ihrer Rückerstattung abziehen werden, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.

Link zum Rückgabeformular (PDF)

Wir tun unser Bestes, um Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten; dies kann bis zu 3 Wochen dauern, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir bitten Sie daher, mit der Kontaktaufnahme zum Kundenservice zu warten.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail senden. Eine Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Rückerstattungen können bis zu 5 Werktage dauern.

Nein, alle zurückgegebenen Artikel müssen in ihrer Originalverpackung sowie in ihrem ursprünglichen Zustand und in ihrer ursprünglichen Qualität zurückgegeben werden.

Um Ihren Fall so schnell wie möglich bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellungen in getrennten Paketen zurückzusenden 📦

Sie können mit Kredit- oder Debitkarten oder mit PayPal bezahlen (Klarna ist in Deutschland verfügbar.)

Sie können mit unserem wichtigsten Zahlungspartner in den nordischen Ländern, Qliro, bezahlen. (Verfügbar in Schweden, Dänemark, Finnland und Norwegen.) Sie können per Direktzahlung, per Karte oder mit der anderen einfachen Zahlungsmethode per Rechnung bezahlen.

Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarten verwaltet Adyen alle unsere Bankgeschäfte. Twistshake of Sweden AB verwaltet keine Kreditkartennummern. Ihre Kartendaten werden direkt an die Bank gesendet und können von niemandem außer Ihrer Bank gelesen oder eingesehen werden. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Kartenzahlungen an. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte zahlen, gelten die Anfangsbedingungen, sobald die Kartentransaktion genehmigt ist. Sollte nach Absenden Ihrer Bestellung keine Zahlung eingegangen sein, kann Twistshake Ihre Bestellung automatisch stornieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Kreditkarte direkt zum Zeitpunkt der Transaktion belastet wird.

Leider können Sie nicht als Unternehmen bei Twistshake.com bestellen.

Bitte stellen Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular unseres Händlers, das Sie unter dem Reiter "Kontakt" unten auf unserer Website finden. Sie werden dann von unserer zuständigen Abteilung kontaktiert.

Wenn Sie Ihre Rechnung erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihr Paket auf dem Weg ist. Verfolgen Sie Ihr Paket, indem Sie auf den Link in der Versandbestätigung klicken 📧. 

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, bevor Ihre Rechnung fällig ist,. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@twistshake.com.