📦 Bestellung

Eine Vorbestellung bedeutet, dass Sie ein Produkt kaufen können, das noch nicht offiziell auf dem Markt ist oder das vorübergehend nicht auf Lager ist. Das wiederum bedeutet, dass du zu den ersten Glücklichen gehörst, die es bekommen, sobald das Produkt endlich veröffentlicht wird oder wieder auf Lager ist!

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Das ist wie ein VIP-Pass für unsere beliebtesten oder neuesten Produkte 😉

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Die voraussichtliche Lieferzeit findest du auf unserer Website und in deiner Bestellbestätigung.

Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands bei Bestellungen über 99 EUR.

Für Bestellungen unter 99 EUR berechnen wir Versandkosten.

Da wir Ihre Bestellung schnell bearbeiten, können wir nachträglich keine Änderungen vornehmen oder Produkte hinzufügen.

Aufgrund unserer schnellen Auftragsbearbeitung kann es schwierig sein, Ihre Bestellung nach dem Verpacken zu stornieren. Ihr Paket könnte bereits mit anderen Bestellungen zur Abholung durch den Zusteller bereitstehen.

Falls Sie Ihre Meinung ändern, nachdem Ihre Bestellung verpackt, versandt oder geliefert wurde, können Sie sie dennoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nutzen Sie einfach unseren Rücksendeservice, der gegen eine Gebühr verfügbar ist.

Um ein Rücksendeetikett anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter: service@twistshake.com. Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett bearbeiten.

Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unseren Kundendienst. Lesen Sie mehr in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Aufgrund des Betrugsrisikos können wir keine Änderungen an Ihren persönlichen Daten vornehmen.

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Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben und eine Bestell- oder Lieferbestätigung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Andernfalls erhalten Sie eine SMS, sobald Ihr Paket eingetroffen ist!

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Wenn Sie eine falsche Telefonnummer angegeben haben, werden Sie keine SMS erhalten, sobald Ihr Paket angekommen ist. Sie können Ihr Paket aber jederzeit über den Link in Ihrer Versandbestätigung verfolgen!

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wird Ihr Paket wahrscheinlich mit einer fehlgeschlagenen Lieferung an unser Lager zurückgeschickt. (Rücksendung an den Absender.) 

Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung erneut versenden, können wir das tun, sobald Sie eine neue Versandgebühr (basierend auf den Tarifen Ihres Landes) bezahlen. Wenn Sie eine Rückerstattung anstelle dieser fehlgeschlagenen Lieferung wünschen, die durch eine falsche Lieferadresse Ihrerseits verursacht wurde, werden wir eine Rückerstattung vornehmen, aber die Versandkosten (basierend auf dem Tarif Ihres Landes) werden abgezogen. 

Lesen Sie mehr in unserem verkaufsbedingungen

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine Auftragsbestätigung in Ihrem E-Mail-Posteingang erhalten. Wenn Sie sie nicht finden können, sehen Sie bitte in der Junk-Mail nach. 

Auch dort nicht? Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an service@twistshake.com, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, um Doppelbestellungen zu vermeiden!

Wenn Sie nach Ihrem Kauf keine Auftragsbestätigung erhalten haben, haben Sie wahrscheinlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben, oder sie befindet sich in der Junk-Mail. 

Bitte setzen Sie sich mit uns per E-Mail in Verbindung und schildern Sie das Problem. Geben Sie uns auch Ihre persönlichen Daten an: vollständiger Name, Telefonnummer und die richtige E-Mail-Adresse. Dies erleichtert es uns, Ihnen mit den Details Ihrer Bestellung und den Informationen zur Sendungsverfolgung zu helfen.

Wir stocken unsere Artikel regelmäßig auf, aber wann dies geschieht, hängt von der Verfügbarkeit unserer Lieferanten ab. Daher können wir Ihnen nicht genau sagen, wann ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Bitte schauen Sie später noch einmal vorbei oder schauen Sie sich in der Zwischenzeit ähnliche Artikel an!

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Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben möchten, empfehlen wir Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren und uns auf den sozialen Medien zu folgen, wo Sie die neuesten Updates, Nachrichten und Inspirationen zu unseren Produkten und mehr erhalten 🙂

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie die richtigen Angaben zu Ihrer Bestellung gemacht und die Liefer- und Zahlungsart gewählt haben. 

Zweitens müssen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren können. Wenn es immer noch nicht klappt. 

Probieren Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Browser aus, löschen Sie Ihren Webverlauf oder kontaktieren Sie uns per E-Mail und schildern Sie uns das Problem, damit wir Ihnen helfen können.

Leider haben wir keine eigenen Läden, aber wir haben viele tolle Händler auf der ganzen Welt! 

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Schauen Sie sich die Liste unten an oder Ihr nächstgelegenes Babygeschäft, Ihre Apotheke oder Ihren Lebensmittelladen 😊

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Liste der Einzelhändler.

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben und die Auftragsbestätigung eingegangen ist.

Sobald Ihr Paket aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und einem Link zur Sendungsverfolgung. Klicken Sie auf den Link, um zur Tracking-Seite des Spediteurs weitergeleitet zu werden.

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Bitte beachten Sie, dass sich die Aktualisierung der Sendungsverfolgung um eine Woche verzögern kann, solange Ihre Bestellung per Lastwagen im Inland transportiert wird. Diese Verzögerung hat keinen Einfluss auf die Zustellung des Pakets, sondern auf die Aktualisierung der Sendungsverfolgung auf der Website des Spediteurs.

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Es besteht kein Grund zur Sorge. Ihr Paket ist auf dem Weg zu Ihnen und wird gemäß dem Zeitplan Ihres örtlichen Spediteurs zugestellt.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier.

Die Lieferzeit hängt davon ab, in welches Land Ihre Bestellung verschickt wird und in welchem Zeitraum die Bestellung aufgegeben wird.

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In der Regel beträgt die Lieferzeit für die meisten Bestimmungsländer etwa 7 bis 14 Werktage (außer an Wochenenden) ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung das Lager verlässt und die Versandbestätigung per E-Mail eingeht.

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Die geschätzte Lieferzeit können Sie an der Kasse einsehen oder wenn Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung klicken.

Prüfen Sie auch unsere Versandliste hier!

Wir bieten Expresslieferungen in einige Länder an. Sie finden alle verfügbaren Lieferoptionen an der Kasse.

Das hängt davon ab, wo Sie wohnen. Sie können die Lieferoptionen und die voraussichtliche Lieferzeit an der Kasse einsehen.

Nein, leider können wir die Liefermethode nicht ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, da wir die Bestellungen so schnell wie möglich verpacken und versenden, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Wenn Sie zur Kasse gehen, sehen Sie alle Ihre Lieferoptionen.

Ja, das tun wir 🌏

Unsere Versandliste finden Sie hier!

Fehlgeschlagene Lieferungen, die dazu führen, dass das Paket an uns zurückgeschickt wird, können aus einem der folgenden Gründe auftreten:

- Eine unvollständige Lieferadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wurde angegeben.

- Sie waren nicht verfügbar, um das Paket an der angegebenen Adresse zu empfangen.

- Das Paket wurde innerhalb von 7 Tagen nicht vom angegebenen Abholort abgeholt.

Wir bieten die Möglichkeit, das Paket nach Zahlung einer neuen Liefergebühr, basierend auf dem Tarif Ihres Landes, erneut zu versenden.

Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, können wir dies tun, aber wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendegebühr von 30 € oder den entsprechenden Betrag zu berechnen, wenn wir die Rückerstattung für die zurückgesendete Bestellung bearbeiten, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, denen Sie bei der Bestellung zugestimmt haben.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

Es tut uns leid, dass Sie ein Produkt vermissen! 

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Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit einem Bild der Produkte, die Sie erhalten haben (ein einzelnes Bild von jedem erhaltenen Artikel) und das Paket, mit dem es kam, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben!

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Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit einem Bild der Produkte, die Sie erhalten haben (ein einzelnes Bild von jedem erhaltenen Artikel) und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Leider ist es nicht möglich, zwei Bestellungen zu einer einzigen Bestellung oder Lieferung zusammenzufassen.

Wir können die Lieferung vor Weihnachten nicht garantieren und in der Hochsaison können unsere Lieferzeiten etwas länger sein 🎄

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Wenn du vorhast, Weihnachtsgeschenke bei uns zu kaufen (juhu!), empfehlen wir dir, das rechtzeitig zu tun, um auf der sicheren Seite zu sein 🙂

Als Kunde von Twistshake.com haben Sie ab Erhalt Ihres Produkts ein 14-tägiges Zeitfenster, um eine Rücksendung zu initiieren. Um die Hygienestandards zu gewährleisten, werden Rücksendungen nur für Artikel mit unversehrter Verpackung akzeptiert. Zurücksandte Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung, ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer ursprünglichen Qualität befinden.

Die Rücksendegebühr von 30 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen und auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Um ein Rücksendeetikett anzufordern, wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter service@twistshake.com. 

Als Kunde von Twistshake.com haben Sie eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihres Produkts, um eine Rückgabe zu veranlassen. Um den Hygienestandard zu gewährleisten, werden nur Artikel mit unversehrter Verpackung zurückgenommen. Die zurückgesandten Artikel müssen sich in der Originalverpackung, im Originalzustand und in der Originalqualität befinden.

Die Rückgabegebühr, die je nach Land unterschiedlich hoch ist, wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Um ein Rücksendeetikett anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter service@twistshake.com. 

Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Rücksendegrund in das Rücksendeformular ein, das in unserem FAQ-Bereich zum Herunterladen und Ausdrucken beigefügt ist oder hier zu finden ist: 

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Zusätzlich finden Sie unsere Rücksendeanweisungen auf unserer Website, die Sie vor der Bestellung einsehen können.

Die Rücksendegebühr von 30 € wird bei der Rückerstattung der ursprünglichen Bestellung abgezogen, nachdem sie in unserem Lager eingegangen ist. Um Hygienestandards zu gewährleisten, akzeptieren wir Rücksendungen ausschließlich für Artikel mit intakter Verpackung. Zurückgesandte Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung, im Originalzustand und in Originalqualität befinden.

Es tut uns sehr leid, wenn Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Bildern und Videos des Problems an service@twistshake.com und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass wir jeden Qualitätsfall direkt mit dem Lieferanten abklären, und ein solcher Prozess kann bis zu 1 Woche dauern. Wir bitten Sie daher, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen bestmöglich helfen und Sie wieder glücklich machen können.

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie es an uns zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben. 

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sind, die je nach Ihrem Wohnort und der von Ihnen gewählten Versandart variieren können.

Wenn Ihr Paket während des Versands beschädigt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen an unseren Kundendienst unter service@twistshake.com:

Eine Nahaufnahme der Außenverpackung, auf der der Adressaufkleber mit der Paketnummer zu sehen ist. 

Ein Foto der äußeren und inneren Verpackung 

Bilder, die zeigen, wie der Artikel verpackt wurde. Öffnen Sie die Klappen des Kartons und machen Sie ein Foto direkt in den Karton hinein, wenn die gesamte Innenverpackung und der Inhalt wie bei der Lieferung verpackt sind. 

Foto des zerbrochenen Artikels (wenn er zerbrochen ist) 

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Produkt vor der Lieferung beschädigt wurde, senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter service@twistshake.com mit den folgenden Informationen:

Bestellnummer 

Name des Produkts 

Beschreibung des Problems 

Wie und wann das Problem aufgetreten ist 

Bild oder Video, auf dem das Problem deutlich zu erkennen ist 

Bild, das das gesamte 

Produkt zeigt Serien-/Chargennummer (falls vorhanden)

Wenn Ihre Verpackung bei der Lieferung beschädigt wird, sollten Sie sich immer zuerst mit uns in Verbindung setzen, da wir das Versandunternehmen darüber informieren müssen, dass die Verpackung während des Transports zum Kunden beschädigt wurde. Wenn Sie eine defekte Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@twistshake.com mit den unten stehenden Informationen:

Bild der beschädigten Verpackung 

Das Adressetikett, das angebracht ist 

Wie das Produkt in der Verpackung verpackt war 

Bilder des Produkts, falls es beschädigt ist

Unser Kundendienst hat zeitweise ein hohes Aufkommen an Anfragen, was zu längeren Bearbeitungszeiten für Beschwerden führen kann. Wenn Sie noch keine Antwort von uns erhalten haben, haben Sie bitte etwas Geduld. Wir bearbeiten alle Fälle der Reihe nach und werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen! Wenn Ihr Fall eine Untersuchung bei einem Dritten, wie z.B. dem Spediteur oder Zahlungsdienstleister, erfordert, kann die Bearbeitungszeit für diese Beschwerden bis zu 2 Wochen dauern, daher bitten wir Sie um etwas Geduld.

Sobald wir eine Antwort von der Fluggesellschaft erhalten haben, werde ich Sie auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Live-Chat oder schicken Sie uns eine E-Mail an service@twistshake.com 🙂

Sie können uns unter service@twistshake.com kontaktieren, um ein Rücksendeetikett für Ihre Rücksendung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten von 30 € von Ihrer Rückerstattung abziehen werden, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.

Link zum Rückgabeformular (PDF)

Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber es kann bis zu 3 Wochen dauern, bis Sie eine Rückerstattung erhalten. Wir bitten Sie daher, mit der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zu warten. 

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihren Antrag bearbeiten und Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden. Die Erstattung erfolgt auf das gleiche Konto, mit dem Sie bezahlt haben.

Nein, alle zurückgegebenen Artikel müssen in ihrer Originalverpackung sowie in ihrem ursprünglichen Zustand und in ihrer ursprünglichen Qualität zurückgegeben werden.

Um Ihren Fall so schnell wie möglich bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellungen in getrennten Paketen zurückzusenden 📦

Sie können mit Kredit- oder Debitkarten oder mit PayPal bezahlen (Klarna ist in Deutschland verfügbar.)

Sie können mit unserem wichtigsten Zahlungspartner in den nordischen Ländern, Qliro, bezahlen. (Verfügbar in Schweden, Dänemark, Finnland und Norwegen.) Sie können per Direktzahlung, per Karte oder mit der anderen einfachen Zahlungsmethode per Rechnung bezahlen.

Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarten verwaltet Adyen alle unsere Bankgeschäfte. Twistshake of Sweden AB verwaltet keine Kreditkartennummern. Ihre Kartendaten werden direkt an die Bank gesendet und können von niemandem außer Ihrer Bank gelesen oder eingesehen werden. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für Kartenzahlungen an. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte zahlen, gelten die Anfangsbedingungen, sobald die Kartentransaktion genehmigt ist. Sollte nach Absenden Ihrer Bestellung keine Zahlung eingegangen sein, kann Twistshake Ihre Bestellung automatisch stornieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Kreditkarte direkt zum Zeitpunkt der Transaktion belastet wird.

Leider können Sie nicht als Unternehmen bei Twistshake.com bestellen.

Bitte stellen Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular unseres Händlers, das Sie unter dem Reiter "Kontakt" unten auf unserer Website finden. Sie werden dann von unserer zuständigen Abteilung kontaktiert.

Wenn Sie Ihre Rechnung erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihr Paket auf dem Weg ist. Verfolgen Sie Ihr Paket, indem Sie auf den Link in der Versandbestätigung klicken 📧. 

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, bevor Ihre Rechnung fällig ist,. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@twistshake.com.