Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Deshalb ist es besonders wichtig, dass Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung die richtige E-Mail-Adresse eingeben. Wir empfehlen, diese E-Mail für eine eventuelle künftige Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst zu speichern. Die Bestellbestätigung (Eingangsbestätigung) dient gleichzeitig als Einkaufsbeleg.

Wenn Sie Fehler feststellen, wenden Sie sich bitte sofort an service@twistshake.com. Geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer an.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, was es schwierig machen kann, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, sobald sie zusammen mit Hunderten anderer Bestellungen verpackt wurde, die auf die Abholung durch den Versanddienstleister warten.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem Ihre Bestellung verpackt, versendet und zugestellt wurde, können Sie diese dennoch zurücksenden. Nutzen Sie einfach unseren Rücksendeetiketten-Service, der gegen eine Gebühr verfügbar ist.

Um eine Rücksendeetikette anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Team unter: service@twistshake.com. Sobald das Paket zurückgesendet und in unserem Lager geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag abzüglich der Kosten für die Rücksendeetikette.

Sie können mittels Kredit- oder Bankkarte sowie auf Rechnung (Klarna in Schweden und Deutschland und Norwegen verfügbar) zahlen. 

Bei einer Zahlung per Kredit- oder Bankkarte laufen alle Ihre Banktransaktionen über Adyen. Twistshake of Sweden AB verarbeitet keine Kreditkartennummern.

Zahlen Sie mit Ihrer Kredit-/Debitkarte sicher über das Internet. Ihre Zahlung wird von Adyen mit sicherer Verschlüsselung und nach strengen Bestimmungen für Bankgeschäfte gehandhabt. Ihre Kartendaten werden direkt an die Bank gesendet. Außer Ihrer Bank kann niemand darauf zugreifen oder sie lesen. Für Kartenzahlungen wird keine Zusatzgebühr erhoben. Bei Kredit-/Debitkartenzahlungen wird die Ware nach Bestätigung der Kartentransaktion versandt. Wenn nach der Absendung Ihrer Bestellung keine Zahlung eingeht, kann Twistshake Ihre Bestellung automatisch stornieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Kreditkarte direkt im Moment der Transaktion belastet wird

Wenn Sie die Zahlung auf Rechnung wählen, können Sie heute kaufen und später bezahlen (innerhalb von 14 Tagen). Beim Kauf auf Rechnung müssen Sie unter der Adresse, an die Sie die Waren liefern lassen, gemeldet sein. Es wird eine übliche Bonitätsprüfung ohne Benachrichtigung durchgeführt. Auf Wunsch können Sie auch Ratenzahlung auswählen. In diesem Fall erfolgt die Abwicklung in Zusammenarbeit mit Klarna AB.

Die normale Lieferzeit beträgt 7-14 Werktage für den Standardversand und 3-5 Tage für den Expressversand, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Versandbestätigung per E-Mail erhalten.

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben und die Auftragsbestätigung eingegangen ist.

Bei Preisschwankungen oder wenn durch unsere Lagerbestände bedingt, behalten wir uns vor, Bestellmengen zu reduzieren. Alle angegebenen Liefertermine sind vorläufige Angaben.

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 100 EUR. (Dies hängt vom jeweiligen Land ab.)

Für Bestellungen unter 100 EUR betragen die günstigsten Lieferkosten 4.99 EUR.

Wenn Pakete nicht abgeholt werden und an Twistshake zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, Ihnen eine Rücksendegebühr von 30 € bei der Rückerstattung Ihrer Bestellung in Rechnung zu stellen, wie in unseren Geschäftsbedingungen angegeben. Wenn Ihr Paket als "Nicht abgeholt" markiert ist, wird diese Gebühr automatisch angewendet.

Als Kunde von Twistshake.com haben Sie ab Erhalt Ihres Produkts ein 14-tägiges Zeitfenster, um eine Rücksendung zu initiieren. Um die Hygienestandards zu gewährleisten, werden Rücksendungen nur für Artikel mit unversehrter Verpackung akzeptiert. Zurücksandte Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung, ihrem ursprünglichen Zustand und ihrer ursprünglichen Qualität befinden.

Die Rücksendegebühr von 30 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen und auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Um ein Rücksendeetikett anzufordern, wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter service@twistshake.com

Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Rücksendegrund in das Rücksendeformular ein, das in unserem FAQ-Bereich zum Herunterladen und Ausdrucken beigefügt ist oder hier zu finden ist:

Link zum Rückgabeformular (PDF)

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Zusätzlich finden Sie unsere Rücksendeanweisungen auf unserer Website, die Sie vor der Bestellung einsehen können.

Wenn das Paket bei der Zustellung beschädigt ist, musst du es sofort an deinem Abholort reklamieren. Wenn etwas mit deinen Produkten nicht stimmt, bitten wir dich, dich innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an uns zu wenden.

Bitte lies unsere Richtlinien und Vorgehensweise für Reklamationen:

• Sende uns deine Reklamationsanfrage über unser Webformular hier.

• Gib immer deine Bestellnummer an, wenn du eine Reklamation einreichst.

• Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich.

Unser Team wird deine Reklamationsanfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Wenn die Reklamation genehmigt und beigelegt wird, werden wir das Problem entweder nach Möglichkeit beheben oder du erhältst einen neuen Artikel.

Bitte beachte, dass es zu Verfärbungen kommen kann, da wir das Material TPE verwenden. Verfärbungen sind daher kein gültiger Grund für Reklamationen.

Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, wende dich bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an uns. Bitte kontaktiere service@twistshake.com und beschreibe das Problem so genau wie möglich. Gib immer deine Bestellnummer an.

Twistshake folgt den Empfehlungen der schwedischen Öffentlichkeit (https://www.arn.se/konsument/).

Twistshake verwendet sogenannte Cookies. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf Ihrem Rechner abgelegt wird und Daten enthält, anhand derer wir erkennen, welche Waren sich in Ihrem Warenkorb befinden. Wir verwenden sogenannte Session-Cookies, um Ihnen den Webshop-Service anbieten zu können. Deshalb muss Ihr Browser Cookies akzeptieren, sodass Sie Produkte in Ihren Warenkorb hinzufügen können. Wenn Sie der Speicherung von Cookies widersprochen haben, können Sie die Funktion in Ihrem Browser unter „Einstellungen deaktivieren.

Wird die Vertragserfüllung durch von uns nicht zu vertretende Umstände verhindert, behindert oder verzögert, ist Twistshake von der Leistung von Schadensersatz und anderen Vertragsstrafen befreit. Das betrifft insbesondere staatliche Interventionen, eine neue/geänderte Rechtssprechung, fehlende Staatsgewalt, Krieg, Brände, Überschwemmungen, Arbeitsstörungen, Verbote, Beschränkungen, Sabotage, schlechte Transport- oder Witterungsbedingungen oder Lieferrückstände von Lieferanten sowie kriminelle Aktivitäten gegen unser Unternehmen mit Auswirkungen auf seine Geschäftstätigkeit.

Twistshake kann diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit überarbeiten. Jedes Mal, wenn Sie ein Produkt bei uns bestellen, gelten die zu diesem Zeitpunkt gültigen allgemeinen Bedingungen für den Vertrag zwischen Ihnen und Twistshake. Sie sollten daher regelmäßig diese Seite besuchen, um die dann gültigen Bedingungen, an die Sie gebunden sind, zu überprüfen.

Rabattcodes können nicht miteinander oder mit bereits reduzierten Artikeln kombiniert werden. (Ausnahmen können während Werbeaktionen gelten).

*Kann nicht mit einem anderen Angebot für einen Kauf kombiniert werden.

Das Verfallsdatum aller Aktionen wird von Twistshake festgelegt und mitgeteilt. Twistshake behält sich das Recht vor, die ausgewählten Kollektionen/Produkte von allen Rabattaktionen auszuschließen.

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