Kundeservice
Kundeservice
📦 Bestilling
Hva betyr forhåndsbestilling?
En forhåndsbestilling betyr at du kan kjøpe et produkt som ennå ikke er offisielt lansert eller som er midlertidig utsolgt. Det betyr i sin tur at du blir en av de første heldige som får produktet ditt så snart det lanseres eller er tilbake på lager!
Det er som å få et VIP-pass til våre mest populære eller nyeste produkter! 😉
Beregnet leveringstid finner du på nettsiden vår og i ordrebekreftelsen din.
Hvor mye koster leveringen?
Vi tilbyr gratis frakt innen Norge på bestillinger over 799 NOK.
For bestillinger under 799 NOK tar vi fraktkostnader.
Kan jeg endre eller legge til produkter i bestillingen min?
På grunn av vår raske håndtering av bestillingen din, kan vi ikke gjøre endringer eller legge til produkter i etterkant.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
På grunn av vår raske behandling av bestillingen din kan det være vanskelig å kansellere bestillinger etter at den er pakket på lageret vårt. Pakken kan allerede være inkludert blant hundrevis av andre bestillinger som venter på å bli hentet av transportøren. Hvis pakken er i pakke- eller forsendelsesfasen og du ikke lenger vil ha den, må du avvise leveransen eller ikke hente den hos postombudet. Bestillingen din vil da bli returnert til oss igjen, og vi vil utstede en refusjon når lageret har mottatt og behandlet returen, men returgebyrene (basert på ditt lands tariff) vil bli trukket fra.
Se salgsbetingelsene våre for mer informasjon om avbestillingsregler. Kontakt vår kundeservice for ytterligere hjelp. Les mer i våre vilkår og betingelser
Jeg har oppgitt feil personopplysninger i bestillingen min. Kan du endre dem?
På grunn av risikoen for svindel kan vi ikke endre personopplysninger i bestillingen din.
Hvis du har oppgitt feil e-postadresse og ønsker en ordre- eller leveringsbekreftelse, kan du kontakte oss. Ellers vil du motta en SMS når pakken din ankommer!
Hvis du har oppgitt feil telefonnummer, vil du ikke motta en SMS når pakken ankommer. Men du kan alltid spore pakken din via lenken i leveringsbekreftelsen du mottok!
Hva skjer hvis jeg oppgir feil leveringsadresse?
Hvis du har oppgitt feil leveringsadresse, vil pakken sannsynligvis bli sendt tilbake til lageret vårt med en mislykket levering.
(retur til avsender).
Hvis du vil at vi skal sende bestillingen din på nytt, kan vi gjøre det når du har betalt et nytt fraktgebyr (basert på ditt lands pris).
Hvis du ønsker refusjon i stedet for denne mislykkede leveringen som skyldes feil leveringsadresse fra din side, vil vi behandle en refusjon, men fraktgebyret (basert på ditt lands pris) vil bli trukket fra.
Les mer i våre vilkår og betingelser.
Hvordan vet jeg at bestillingen min har gått gjennom?
Når bestillingen er lagt inn, skal du få en ordrebekreftelse i innboksen din. Hvis du ikke finner den, kan du sjekke søppelposten.
Ikke der heller? Ta kontakt med oss på service@twistshake.com før du legger inn en ny bestilling, for å unngå dobbeltbestillinger!
Hvorfor fikk jeg ingen ordrebekreftelse?
Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse etter kjøpet, har du sannsynligvis oppgitt feil e-postadresse, eller den ligger i søppelpostmappen din.
Ta kontakt med oss via e-post og forklar problemet. Oppgi også personopplysninger som fullt navn, telefonnummer og korrekt e-postadresse. Dette gjør det enklere for oss å hjelpe deg med bestillingsdetaljer og leveringsinformasjon.
Produktet jeg ønsker å kjøpe, er utsolgt. Når blir det tilgjengelig igjen?
Vi fyller på lagrene våre regelmessig, men når dette skjer avhenger av tilgjengeligheten hos leverandørene våre. Derfor kan vi ikke gi deg et eksakt svar på når en vare vil være på lager igjen.
Kom tilbake senere eller se etter lignende varer i mellomtiden!
Hvis du vil holde deg oppdatert, anbefaler vi at du abonnerer på nyhetsbrevet vårt og følger oss på sosiale medier. Der får du de siste oppdateringene, nyheter og inspirasjon om produktene våre og mye mer! 🙂
Jeg har problemer med å legge inn en bestilling på Twistshake.com. Hva skal jeg gjøre?
Kontroller først at du har oppgitt riktige opplysninger for bestillingen, og at du har valgt leveringsmåte og betalingsmåte.
Deretter må du godta vilkårene og retningslinjene våre før du kan fortsette med betalingen.
Hvis det fortsatt ikke fungerer. Prøv en annen enhet, nettleser, tøm nettleserhistorikken eller kontakt oss via e-post og forklar problemet, så hjelper vi deg gjerne!
Har dere noen fysiske butikker?
Vi har dessverre ikke egne fysiske butikker, men vi har mange fantastiske forhandlere rundt om i Norge!
Sjekk ut listen nedenfor eller din nærmeste babybutikk, apotek eller dagligvarebutikk 😊
🚚 Levering
Når kan jeg forvente at dere sender bestillingen min?
Vi har alltid som mål å pakke og sende bestillingen din så snart som mulig. Vanligvis behandles bestillingen din innen to virkedager etter at du har lagt inn bestillingen og ordrebekreftelsen er mottatt.
Hvordan sporer jeg pakken min?
Når pakken din er sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post med leveringsbekreftelse og en lenke til sporing av pakken. Klikk på lenken for å bli omdirigert til transportørens sporingsside.
Vær oppmerksom på at mens bestillingen din transporteres nasjonalt med lastebil, kan sporingsoppdateringene bli forsinket med én uke. Denne forsinkelsen påvirker ikke leveringen av pakken, men sporingsoppdateringene på transportørens nettsted.
Det er ingen grunn til bekymring. Pakken din er på vei til deg og vil bli levert i henhold til den lokale transportørens tidsplan.
Hva betyr ekspedisjonsgebyr?
Leveringstiden i Norge er vanligvis 1-6 virkedager. I høysesongen kan leveringstiden være noe lengre.
Du kan se beregnet leveringstid i kassen eller ved å klikke på sporingslenken i leveringsbekreftelsen.
Sjekk også fraktlisten vår her!
Tilbyr dere ekspresslevering?
Vi tilbyr ekspresslevering til enkelte land. Du finner alle tilgjengelige leveringsalternativer i kassen.
Hvor raskt kan pakken min leveres?
Det avhenger av hvor du bor. Du kan se leveringsalternativene og estimert leveringstid i kassen.
Kan jeg endre leveringsmåte i etterkant?
Nei, vi kan dessverre ikke endre leveringsmåten etter at du har lagt inn bestillingen, da vi pakker og sender ordrene så raskt som mulig etter at du har lagt inn bestillingen.
Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?
Hvis du går til kassen, vil du se alle leveringsalternativene dine.
Leverer dere til andre land?
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Mislykkede leveringer som resulterer i at pakken returneres til oss kan oppstå av en av følgende årsaker:
- En ufullstendig leveringsadresse, e-postadresse eller telefonnummer ble oppgitt.
- Du var ikke tilgjengelig for å motta pakken på den angitte adressen.
- Pakken ble ikke hentet fra det angitte hentepunktet innen 7 dager.
Vi tilbyr muligheten til å sende pakken på nytt mot betaling av et nytt leveringsgebyr basert på ditt lands takst.
Hvis du velger å kansellere bestillingen, kan vi gjøre det, men vi forbeholder oss retten til å belaste et returgebyr på 300 NOK eller tilsvarende ved behandling av refusjonen for den returnerte bestillingen, som angitt i våre vilkår og betingelser som du godtok ved bestilling.
For mer informasjon, vennligst se våre vilkår og betingelser.
Jeg mangler et produkt. Hva skal jeg gjøre?
Vi beklager at du mangler et produkt!
Ta kontakt med vår kundeservice med et bilde av produktene du har mottatt (et individuelt bilde av hver artikkel du har mottatt) og pakken den kom med, så kommer vi tilbake til deg så snart vi kan!
Jeg har mottatt feil produkt. Hva skal jeg gjøre?
Først og fremst beklager vi at du har mottatt feil produkt!
Vennligst ta kontakt med vår kundeservice med et bilde av produktene du har mottatt (et individuelt bilde for hver vare du har mottatt), så kommer vi tilbake til deg så snart vi kan!
Er det mulig å sende to bestillinger i samme leveranse?
Det er dessverre ikke mulig å slå sammen to bestillinger til én bestilling eller levering.
Kan dere garantere levering før jul?
Vi kan ikke garantere levering før jul, og i høysesongen kan leveringstiden være noe lengre 🎄
Hvis du planlegger å kjøpe julegaver fra oss (jippi!), anbefaler vi at du gjør det i god tid for å være på den sikre siden 🙂
️ ↩️Retur og reklamasjon
Hvordan returnerer jeg en vare?
Som kunde hos Twistshake.com har du en 14-dagers frist fra du mottar produktet ditt til å starte en retur. For å sikre hygiene-standarder aksepteres returer kun for varer med ubrutt emballasje. Returnerte varer må være i sin opprinnelige emballasje, tilstand og kvalitet.
En returgebyr på 129 NOK vil bli trukket fra din tilbakebetaling og vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode som ble brukt til å legge inn bestillingen din.
For å be om et returlabel, kontakt vår kundestøtte på service@twistshake.com.
Inkluder ditt ordrenummer, kundens navn og grunnen til returen på returskjemaet, som kan bli funnet vedlagt for nedlasting og utskrift i vår FAQ-seksjon eller her:
Når vi mottar ditt returforsendelse, vil vi behandle din forespørsel og sende en bekreftelses-e-post.
I tillegg kan du finne våre returinstruksjoner på vår nettside for gjennomgang før du legger inn en bestilling.
Hvor mye koster en retur?
Returavgiften på 129 NOK vil bli trukket fra ved tilbakebetaling av den opprinnelige bestillingen etter at den er mottatt på vårt lager. For å opprettholde hygienestandarder, aksepterer vi kun returer for varer med intakt emballasje. Returnerte varer må være i sin opprinnelige emballasje, tilstand og kvalitet.
Hvordan klager jeg på et produkt?
Returkostnaden varierer avhVi beklager hvis du har mottatt en ødelagt eller defekt vare. Send oss en e-post med bilder og video av problemet til service@twistshake.com, så hjelper vi deg med å løse dette.
Merk at vi undersøker alle kvalitetssaker direkte med leverandøren, og en slik prosess kan ta opptil 1 uke. Vi ber deg derfor om å være tålmodig med oss, så skal vi hjelpe deg på best mulig måte og gjøre deg fornøyd igjen.engig av hvor du går og hvilken fraktmetode du velger.
Kan jeg bytte et produkt?
Hvis du ønsker å bytte et produkt, må du returnere det til oss og deretter legge inn en ny bestilling.
Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for returkostnadene, som kan variere avhengig av hvor du bor og hvilken fraktmetode du velger.
Et produkt var ødelagt da jeg mottok det. Hva skal jeg gjøre?
Hvis pakken din har blitt skadet under levering, ber vi deg sende en e-post til vår kundeserviceavdeling på service@twistshake.com med følgende informasjon:
Et nærbilde av ytteremballasjen, der adresseetiketten med pakkenummeret er synlig.
Bilde av både ytter- og inneremballasjen
Bilder som viser hvordan varen er pakket. Åpne esken og ta et bilde rett ned i esken der du kan se all inneremballasjen og at innholdet fortsatt er pakket slik det var ved levering.
Bilde av den ødelagte varen (hvis den er ødelagt).
Hvis du mener at varen var skadet før levering, sender du en e-post til kundeservice på service@twistshake.com med følgende informasjon:
Ordrenummer
Navn på produktet
Beskrivelse av problemet
Hvordan og når problemet oppstod
Bilde eller video som tydelig viser hva problemet er
Bilde som viser hele produktet
Serienummer/serienummer (hvis tilgjengelig)
Pakken var ødelagt da jeg mottok den. Hva skal jeg gjøre?
Hvis pakken din er ødelagt ved levering, bør du alltid kontakte oss i første omgang, da vi må varsle fraktselskapet om at pakken er ødelagt under transporten til kunden. Hvis du mottar en ødelagt pakke, ber vi deg kontakte oss på service@twistshake.com med informasjonen nedenfor:
Bilde av den ødelagte pakken
Adresseetiketten som er festet på pakken
Hvordan produktet ble pakket i pakken
Bilder av produktet hvis det er skadet
Hva er status for klagen min?
Fra tid til annen mottar kundeserviceteamet vårt store mengder henvendelser, noe som kan føre til lengre behandlingstid for reklamasjoner og krav. Hvis du ikke har fått svar fra oss ennå, ber vi deg ha tålmodighet. Vi behandler alle saker i prioritert rekkefølge og kontakter deg snarest!
Hvis saken din må undersøkes av en tredjepart, for eksempel transportøren eller betalingsleverandøren, kan behandlingstiden for disse sakene ta opptil 2 uker, så vi ber deg være tålmodig.
Så snart vi har fått svar fra transportøren, vil vi oppdatere deg.
Hvis du har andre spørsmål om bestillingen din, kan du kontakte oss på vår live chat eller sende oss en e-post på service@twistshake.com 🙂
Jeg fikk ingen returetikett i pakken. Hva skal jeg gjøre?
Du kan kontakte oss på service@twistshake.com for å få en returetikett for din retur. Vær oppmerksom på at vi vil trekke fra returkostnaden på 129 NOK fra tilbakebetalingen din når returen er mottatt på vårt lager.
Jeg har returnert et produkt. Når får jeg pengene tilbake?
Vi vil gjøre vårt ytterste for å behandle returen din så snart vi kan, men det kan ta opptil 3 uker fra du sender tilbake bestillingen din til du mottar en refusjon. Vi ber deg derfor om å vente med å kontakte vår kundeservice.
Så snart vi har mottatt returforsendelsen din, vil vi behandle forespørselen din og sende deg en bekreftelse på e-post. Tilbakebetalingen skjer til samme konto som du betalte med.
Kan jeg sende en retur i en annen pakke enn den den kom i?
Nei, alle returnerte varer må returneres i originalemballasjen og i original stand og kvalitet.
Kan jeg returnere to forskjellige bestillinger i samme pakke?
For at vi skal kunne håndtere saken din så raskt som mulig, anbefaler vi at du returnerer bestillingene dine i separate pakker 📦.
💳 Betaling
Hvilke betalingsmåter tilbyr dere?
Du kan betale med vår hovedbetalingspartner i Norden, Qliro.
(Tilgjengelig i Sverige, Danmark, Finland og Norge).
Du kan betale med direkte betaling, kort eller velge den andre enkle betalingsmåten via faktura.
Du kan velge å betale med kreditt- eller debetkort eller PayPal.
(Klarna er tilgjengelig i Tyskland).
Ved betaling med kreditt- eller debetkort håndterer Adyen alle våre banktransaksjoner. Twistshake of Sweden AB håndterer ingen kredittkortnummer. Kortopplysningene dine sendes direkte til banken og kan ikke leses eller brukes av andre enn banken din. Det er ingen ekstra kostnad for kortbetalinger. Ved betaling med kreditt- eller debetkort gjelder startvilkårene så snart korttransaksjonen er godkjent. Hvis ingen betaling er mottatt etter at du har sendt inn bestillingen, kan Twistshake automatisk kansellere bestillingen din.
Vær oppmerksom på at kredittkortet ditt vil bli belastet direkte i transaksjonsøyeblikket.
Kan jeg bestille for et foretak?
Du kan dessverre ikke bestille som bedrift på Twistshake.com.
Vennligst send inn din forespørsel via distributørens kontaktskjema som du finner under fanen "kontakt oss" nederst på nettsiden vår. Du vil deretter bli kontaktet av vår ansvarlige avdeling.
Kundeservice
Kontakt oss
We are happy to hear from you! We aim to answer your question as quickly as possible.
Vennligst send kun én forespørsel, så kommer vi raskere tilbake til deg. Hvis du sender flere forespørsler, vil dette bare forsinke svaret vårt, fordi din siste forespørsel vil gå tilbake til bunnen av køen som en ny henvendelse.
Kontaktinformasjon
Twistshake of Sweden AB
Örjansgränd 1, 721 32 Västerås, Sweden
service@twistshake.com
Velkommen til Twistshake! 👋 Her finner du et stort utvalg av smarte, trygge og høykvalitets barne- og babyprodukter i svensk design. Vi streber hele tiden etter å utvikle produkter som forenkler livet til små barn og som er enkle å bruke for både store og små. Oppdag noen av våre favoritter innen bad, babyfat, tåteflasker, barnevogner og mye mer. Hos oss handler du raskt, trygt og alltid til en god pris!
