📦 Bestilling

En forhåndsbestilling betyr at du kan kjøpe et produkt som ennå ikke er offisielt lansert eller som er midlertidig utsolgt. Det betyr i sin tur at du blir en av de første heldige som får produktet ditt så snart det lanseres eller er tilbake på lager!

‎

Det er som å få et VIP-pass til våre mest populære eller nyeste produkter! 😉

‎

Beregnet leveringstid finner du på nettsiden vår og i ordrebekreftelsen din.

Vi tilbyr gratis frakt innen Norge på bestillinger over 799 NOK.

For bestillinger under 799 NOK tar vi fraktkostnader.

Nei, dessverre er det ikke mulig å gjøre endringer eller annullere en bestilling.

For mer informasjon, vennligst les våre salgsbetingelser.

På grunn av risikoen for svindel kan vi ikke gjøre endringer i personopplysningene i bestillingen din.

Hvis du har oppgitt feil e-postadresse og ønsker en ordrebekreftelse eller leveringsbekreftelse, vennligst kontakt oss. Ellers vil du motta en SMS når pakken din ankommer!

Hvis du har oppgitt feil telefonnummer, vil du ikke motta en SMS når pakken din ankommer. Men du kan alltid spore pakken din via lenken i leveringsbekreftelsen du har mottatt på e-post!

Hvis du har oppgitt feil leveringsadresse, vil pakken sannsynligvis bli sendt tilbake til lageret vårt med en mislykket levering.

(retur til avsender).

Hvis du vil at vi skal sende bestillingen din på nytt, kan vi gjøre det når du har betalt et nytt fraktgebyr (basert på ditt lands pris).

Hvis du ønsker refusjon i stedet for denne mislykkede leveringen som skyldes feil leveringsadresse fra din side, vil vi behandle en refusjon, men fraktgebyret (basert på ditt lands pris) vil bli trukket fra.

Les mer i våre vilkår og betingelser.

Når bestillingen er lagt inn, skal du få en ordrebekreftelse i innboksen din. Hvis du ikke finner den, kan du sjekke søppelposten. 

Ikke der heller? Ta kontakt med oss på service@twistshake.com før du legger inn en ny bestilling, for å unngå dobbeltbestillinger!

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse etter kjøpet, har du sannsynligvis oppgitt feil e-postadresse, eller den ligger i søppelpostmappen din. 

Ta kontakt med oss via e-post og forklar problemet. Oppgi også personopplysninger som fullt navn, telefonnummer og korrekt e-postadresse. Dette gjør det enklere for oss å hjelpe deg med bestillingsdetaljer og leveringsinformasjon.

Vi fyller på lagrene våre regelmessig, men når dette skjer avhenger av tilgjengeligheten hos leverandørene våre. Derfor kan vi ikke gi deg et eksakt svar på når en vare vil være på lager igjen.

Kom tilbake senere eller se etter lignende varer i mellomtiden!

‎

Hvis du vil holde deg oppdatert, anbefaler vi at du abonnerer på nyhetsbrevet vårt og følger oss på sosiale medier. Der får du de siste oppdateringene, nyheter og inspirasjon om produktene våre og mye mer! 🙂

Kontroller først at du har oppgitt riktige opplysninger for bestillingen, og at du har valgt leveringsmåte og betalingsmåte. 

Deretter må du godta vilkårene og retningslinjene våre før du kan fortsette med betalingen.

 Hvis det fortsatt ikke fungerer. Prøv en annen enhet, nettleser, tøm nettleserhistorikken eller kontakt oss via e-post og forklar problemet, så hjelper vi deg gjerne!

Vi har dessverre ikke egne fysiske butikker, men vi har mange fantastiske forhandlere rundt om i Norge!

‎

Sjekk ut listen nedenfor eller din nærmeste babybutikk, apotek eller dagligvarebutikk 😊

‎

Liste over våre forhandlere. 

Vi streber alltid etter å pakke og sende bestillingen din så raskt som mulig. Vanligvis behandles bestillingen din innen 1 virkedag etter at du har lagt inn bestillingen og mottatt ordrebekreftelsen.

Når pakken din er sendt fra vårt lager, vil du motta en leveringsbekreftelse via e-post med en lenke for å spore pakken din. Klikk på lenken for å bli omdirigert til sporingssiden.

Vær oppmerksom på at mens bestillingen din transporteres nasjonalt med lastebil, kan sporingsoppdateringer være forsinket. Denne forsinkelsen påvirker ikke levering av pakken, bare sporingsoppdateringene på transportørens nettsted.

Det er ingen grunn til bekymring. Pakken din er på vei til deg og vil bli levert i henhold til tidsskjemaet til din lokale transportør.

Spor bestillingen din her.

Leveringstiden i Norge er vanligvis 1-6 virkedager. I høysesongen kan leveringstiden være noe lengre.

‎

Du kan se beregnet leveringstid i kassen eller ved å klikke på sporingslenken i leveringsbekreftelsen. 

Sjekk også fraktlisten vår her!

Vi tilbyr ekspresslevering til enkelte land. Du finner alle tilgjengelige leveringsalternativer i kassen.

Det avhenger av hvor du bor. Du kan se leveringsalternativene og estimert leveringstid i kassen.

Nei, vi kan dessverre ikke endre leveringsmåten etter at du har lagt inn bestillingen, da vi pakker og sender ordrene så raskt som mulig etter at du har lagt inn bestillingen.

Hvis du går til kassen, vil du se alle leveringsalternativene dine.

Ja, det gjør vi 🌏

Når du kommer til kassen, kan du se hvilke land vi leverer til.

En pakke kan returneres til oss av en av følgende grunner:

• En ufullstendig leveringsadresse, e-postadresse eller telefonnummer ble oppgitt.
• Du var ikke tilgjengelig for å motta pakken på leveringsadressen.
• Pakken ble ikke hentet fra det angitte hentestedet innen 7 dager.

I dette tilfellet kan du legge inn en ny bestilling for å sikre varene dine. Når den returnerte pakken ankommer vårt lager, vil vi behandle en refusjon, med et frakt- og håndteringsgebyr på 300 NOK trukket fra.

For mer informasjon, vennligst se våre salgsbetingelser.

Velger Du hjemlevering som fraktalternativ, er kontaktfri levering forhåndsvalgt, noe som betyr at pakken blir levert utenfor Din ytterdør selv om Du ikke er hjemme. Varene anses som levert når de er overlevert til Deg, en annen autorisert person, eller lagt utenfor Din ytterdør dersom verken Du eller en autorisert person er hjemme ved leveringstidspunktet.

Ansvaret for varene overføres da til Deg som kunde. Dersom Du ønsker at levering kun skal skje når Du er hjemme, må Du endre til Personlig levering når Du mottar varselet om leveringstid. Du får også et varsel når leveringen er gjennomført.

Vi gjør vårt beste for å sikre at alle bestillinger er korrekte, men noen ganger kan det hende at et produkt ikke stemmer overens med det du bestilte, eller at en vare mangler i leveransen din.

Hvis dette skjer, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter at du mottok produktet via vårt kontaktskjema eller på service@twistshake.com, så hjelper vi deg gjerne så raskt som mulig.

Dessverre, hvis det har gått mer enn 7 dager, kan vi kanskje ikke tilby en erstatning for den manglende eller feilaktige varen.

Når du kontakter oss, vennligst legg ved et bilde av alle mottatte varer, samt individuelle bilder av hver enkelt vare. Vi vil svare deg så snart som mulig for å løse problemet.

Vennligst kontroller alltid innholdet i pakken din når den ankommer. Hvis noe mangler, gi oss beskjed innen 24 timer etter mottak av leveransen på service@twistshake.com, så vil vi hjelpe deg på best mulig måte!

Det er dessverre ikke mulig å slå sammen to bestillinger til én bestilling eller levering.

Vi kan ikke garantere levering før jul, og i høysesongen kan leveringstiden være noe lengre 🎄

‎

Hvis du planlegger å kjøpe julegaver fra oss (jippi!), anbefaler vi at du gjør det i god tid for å være på den sikre siden 🙂

Det kan selvfølgelig skje, men det er kundens ansvar å bekrefte bestillingen med riktige opplysninger. Vi har svært begrensede muligheter til å endre noe når bestillingen er bekreftet.

Hold øye med sporingen din, ettersom pakken noen ganger kan oppdateres automatisk, men ofte ender det med at leveringen må avbrytes, og vi kan enten refundere deg eller sende bestillingen din på nytt i henhold til våre kjøpsvilkår.

Husk at du alltid må oppgi riktig telefonnummer og e-postadresse. Hvis du ikke oppgir korrekt informasjon, vil du ikke motta informasjon om hvordan og når du kan hente pakken din.

Som kunde hos Twistshake.com har du en 14-dagers frist fra du mottar produktet ditt til å starte en retur. For å sikre hygiene-standarder aksepteres returer kun for varer med ubrutt emballasje. Returnerte varer må være i sin opprinnelige emballasje, tilstand og kvalitet.

Hvis du har bestilt en pakke, må du returnere hele pakken. Retur av deler av en pakke vil ikke bli akseptert.

En returgebyr på 300 NOK vil bli trukket fra din tilbakebetaling og vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode som ble brukt til å legge inn bestillingen din.

For å be om et returlabel, kontakt vår kundestøtte på service@twistshake.com. 

Når vi mottar ditt returforsendelse, vil vi behandle din forespørsel og sende en bekreftelses-e-post.

I tillegg kan du finne våre returinstruksjoner på vår nettside for gjennomgang før du legger inn en bestilling.

Returavgiften på 300 NOK vil bli trukket fra ved tilbakebetaling av den opprinnelige bestillingen etter at den er mottatt på vårt lager. For å opprettholde hygienestandarder, aksepterer vi kun returer for varer med intakt emballasje. Returnerte varer må være i sin opprinnelige emballasje, tilstand og kvalitet.

Returkostnaden varierer avhVi beklager hvis du har mottatt en ødelagt eller defekt vare. Send oss en e-post med bilder og video av problemet til service@twistshake.com, så hjelper vi deg med å løse dette.

Merk at vi undersøker alle kvalitetssaker direkte med leverandøren, og en slik prosess kan ta opptil 1 uke. Vi ber deg derfor om å være tålmodig med oss, så skal vi hjelpe deg på best mulig måte og gjøre deg fornøyd igjen.engig av hvor du går og hvilken fraktmetode du velger.

Vi håndterer ikke bytter, men du kan be om en returetikett mot et gebyr for produktet du ønsker å returnere, og i stedet legge inn en ny bestilling eller kjøpe det ønskede produktet på nytt.

Kontakt vårt kundeserviceteam for å be om en returetikett. Du kan kontakte oss på service@twistshake.com.

Hvis pakken din har blitt skadet under leveringen, vennligst send en e-post til vår kundeservice innen 2 dager etter mottak av ordren til service@twistshake.com med følgende informasjon:

• Et nærbilde av ytteremballasjen, der adresselappen med sporingsnummeret er synlig.

• Bilder av både ytter- og inneremballasjen.

• Bilder som viser hvordan varen var pakket. Åpne esken og ta et bilde rett ned i esken slik at all inneremballasje og innholdet er synlig som ved levering.

• Bilde av den skadede varen (om den er skadet).

Hvis du mener at varen var skadet før levering, vennligst send en e-post til kundeservice på service@twistshake.com med følgende informasjon:

• Ordrenummer

• Produktets navn

• Beskrivelse av problemet

• Hvordan og når problemet oppstod

• Bilde eller video som tydelig viser problemet

• Bilde som viser hele produktet

• Serienummer/partinummer (hvis tilgjengelig)

Hvis pakken din er skadet ved levering, må du alltid kontakte oss senest 2 dager etter at du mottok ordren, da vi må varsle fraktselskapet om at pakken har blitt skadet under transport til kunden. Hvis du mottar en skadet levering, vennligst kontakt oss på service@twistshake.com med følgende informasjon:

• Bilde av den skadede emballasjen

• Adresselappen som er festet på pakken

• Hvordan produktet var pakket inni emballasjen

• Bilder av produktet hvis det er skadet

Fra tid til annen mottar kundeserviceteamet vårt store mengder henvendelser, noe som kan føre til lengre behandlingstid for reklamasjoner og krav. Hvis du ikke har fått svar fra oss ennå, ber vi deg ha tålmodighet. Vi behandler alle saker i prioritert rekkefølge og kontakter deg snarest!

Hvis saken din må undersøkes av en tredjepart, for eksempel transportøren eller betalingsleverandøren, kan behandlingstiden for disse sakene ta opptil 2 uker, så vi ber deg være tålmodig.

Så snart vi har fått svar fra transportøren, vil vi oppdatere deg.

Hvis du har andre spørsmål om bestillingen din, kan du kontakte oss på vår live chat eller sende oss en e-post på service@twistshake.com 🙂

Du kan kontakte oss på service@twistshake.com for å få en returetikett for din retur. Vær oppmerksom på at vi vil trekke fra returkostnaden på 300 NOK fra tilbakebetalingen din når returen er mottatt på vårt lager.

Lenke til returskjema PDF

Vi gjør vårt beste for å behandle returen din så snart vi kan; det kan ta opptil 3 uker fra vi mottar returen. Vi ber deg derfor vente med å kontakte kundeservice.

Så snart vi har behandlet returen din, vil vi håndtere forespørselen din og sende en bekreftelse til deg via e-post. En tilbakebetaling vil bli utført via samme betalingsmetode som du brukte da du gjennomførte kjøpet. Tilbakebetalinger kan ta opptil 5 virkedager.

Nei, alle returnerte varer må returneres i originalemballasjen og i original stand og kvalitet.

For at vi skal kunne håndtere saken din så raskt som mulig, anbefaler vi at du returnerer bestillingene dine i separate pakker 📦.

Du kan betale med vår hovedbetalingspartner i Norden, Qliro.

(Tilgjengelig i Sverige, Danmark, Finland og Norge).

Du kan betale med direkte betaling, kort eller velge den andre enkle betalingsmåten via faktura.

Du kan velge å betale med kreditt- eller debetkort eller PayPal.

(Klarna er tilgjengelig i Tyskland).

Ved betaling med kreditt- eller debetkort håndterer Adyen alle våre banktransaksjoner. Twistshake of Sweden AB håndterer ingen kredittkortnummer. Kortopplysningene dine sendes direkte til banken og kan ikke leses eller brukes av andre enn banken din. Det er ingen ekstra kostnad for kortbetalinger. Ved betaling med kreditt- eller debetkort gjelder startvilkårene så snart korttransaksjonen er godkjent. Hvis ingen betaling er mottatt etter at du har sendt inn bestillingen, kan Twistshake automatisk kansellere bestillingen din.

Vær oppmerksom på at kredittkortet ditt vil bli belastet direkte i transaksjonsøyeblikket.

Du kan dessverre ikke bestille som bedrift på Twistshake.com. 

Vennligst send inn din forespørsel via distributørens kontaktskjema som du finner under fanen "kontakt oss" nederst på nettsiden vår. Du vil deretter bli kontaktet av vår ansvarlige avdeling.