Når vi har mottatt bestillingen din, sender vi en bekreftelse til din e-postadresse. Det er derfor viktig at du oppgir riktig e-postadresse når du legger inn bestillingen din. Vi anbefaler at du lagrer denne e-postadressen for å gjøre det enklere ved eventuell fremtidig kontakt med vår kundeservice. Bestillingsbekreftelsen (kvitteringen) fungerer også som garanti for kjøpsbevis. Hvis du oppdager feil, må du umiddelbart kontakte service@twistshake.com med bestillingsnummeret ditt inkludert i e-posten. 

Vi er veldig raske til å pakke, dette gjør det komplisert å endre eller kansellere en bestilling fordi pakken er blant hundrevis av andre bestillinger som venter på å bli hentet av transportøren. Dette gjelder også for forhåndsbestillinger. For kansellerte bestillinger trekkes et ekspedisjonsgebyr på NOK 300 ved tilbakebetaling.

Du kan velge å betale med bank- eller kredittkort eller med faktura (administreres av Qliro og gjelder kun for leveranser i Sverige, Norge, Danmark og Finland). Du kan lese deres vilkår og betingelser her

Qliro håndterer betalingen din med sikker kryptering og i tråd med strenge bankstandarder. Twistshake håndterer ikke selv noen bank- eller kredittkortnummer.

Twistshake leverer over hele verden. Gjennomsnittlig leveringstid er 3–6 virkedager for standardfrakt og 1–3 dager for ekspress, avhengig av sted. Ved lagerfeil og hvis vi ikke kan levere den fullstendige bestillingen, vil vi levere produktene som er på lager og belaste kontoen din for prisen på de leverte produktene. Vi forbeholder oss retten til å nekte levering av alle produkter i tilfelle prissvingninger samt lagerforhold. Alle leveringstider bør anses som foreløpige. 

Vi tilbyr gratis frakt innen Norge på bestillinger over 700 NOK. 

For bestillinger under 700 NOK koster billgiaste frakt 49 NOK.

For uavhentede pakker som returneres til Twistshake, forbeholder vi oss retten til å belaste kjøperen fraktkostnaden (basert på ditt lands sats) ved refusjon av bestillingen som angitt i våre salgsvilkår.

Når pakken er uavhentet, vil forsendelsen automatisk bli merket som "uavhentet" og du vil bli belastet ovennevnte fraktgebyr.

Som kunde hos Twistshake.com har du alltid 14 dagers returrett etter at du har mottatt et produkt. Av hygieniske årsaker gjelder returretten for ubrutt emballasje. Alle returnerte varer må være i originalemballasjen og i original stand og kvalitet.

Returskjemaet må fylles ut med ordrenummer, kundenavn og årsak til retur.

Returskjemaet er vedlagt våre retningslinjer for retur, som du finner nederst på nettstedet vårt.

Følg instruksjonene nedenfor slik at vi kan behandle returen din så raskt som mulig.

1. Skriv ut og fyll ut returskjemaet som er vedlagt denne meldingen.

2. Pakk varene du ønsker å returnere, forsiktig inn.

3. Velg en sporingstjeneste for å sende returen.

Så snart vi har mottatt returforsendelsen, vil vi behandle forespørselen din og sende deg en bekreftelse.

Vær også oppmerksom på at du er ansvarlig for returkostnadene, som kan variere avhengig av hvor du bor og hvilken fraktmetode du velger.

Vær oppmerksom på at du ikke får refundert de opprinnelige fraktkostnadene. Eventuelle refusjoner fra oss vil bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten du brukte da du bestilte.

VIKTIG:

FOR AT VI SKAL KUNNE BEHANDLE RETUREN PÅ RIKTIG MÅTE, MÅ PAKKEN SENDES TIL DEN BRITISKE LAGERADRESSEN NEDENFOR. IKKE SEND DEN TIL ET UTLEVERINGSSTED ELLER ET POSTOMBUD, DA DETTE ALTERNATIVET KREVER ET ID-DOKUMENT FOR Å BLI HENTET.

Returadresse:

Twistshake of Sweden AB - ( Returer )

Örjansgränd 1

721 32 Västerås

Sverige

Dersom pakken blir skadet ved levering, skal du melde fra om skadene med en gang på utleveringspunktet. Hvis det er noe galt med produktet, ber vi deg om å ta kontakt med oss innen 5 dager etter at du mottok bestillingen din.

Vennligst les gjennom våre retningslinjer og fremgangsmåte for å reklamere:

• Send reklamasjonen din via dette skjemaet.

• Inkluder allid ordrenummeret når du gjør en reklamasjon.

• Beskriv defekten så detaljert som mulig.

Teamet vårt vil håndtere reklamasjonen din så raskt som mulig. Hvis reklamasjonen blir godkjent og skal gjøres opp, vil vi enten utbedre feilen dersom det er mulig, eller sende deg et nytt produkt. 

Vær oppmerksom på at det kan oppstå misfarging ettersom vi bruker TPE-materialer. Misfarging er derfor ikke en gyldig reklamasjonsårsak. 

Hvis du har mottatt feil produkt, skal du ta kontakt med oss innen 5 dager etter at du mottok bestillingen din. Kontakt service@twistshake.com og vær så spesifikk som mulig. Inkluder alltid bestillingsnummeret ditt.

Dersom det oppstår en tvist, følger Twistshake anbefalingene til den svenske reklamasjonsnemden (https://www.arn.se/konsument/).

Twistshake benytter seg av såkalte informasjonskapsler («cookies»). En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres på datamaskinen din og som inneholder informasjon som er nødvendig for at vi skal vite hvilke varer du tar med til kassen. Vi bruker såkalte øktinformasjonskapsler for å kunne tilby deg tjenester i nettbutikken, og nettleseren din må godta informasjonskapsler for at du skal kunne legge til produkter i handlekurven. Hvis du motsetter deg lagring av informasjonskapsler, kan du deaktivere funksjonen ved å gå inn på «innstillinger» i nettleseren din.

Twistshake er fritatt for erstatningsansvar for skader og andre sanksjoner hvis gjennomføringen av kontrakten forhindres eller forsinkes av omstendigheter utenfor vår kontroll. Hovedfaktorer bør inkludere inngrep fra myndighetene, ny/endret lovgivning, mangel på stat, krig, brann, flom, arbeidsforstyrrelse, forbud, restriksjoner, sabotasje, dårlig transport, værforhold eller mangel på levering fra leverandører, og hvis virksomheten utsettes for kriminell aktivitet som påvirker aktiviteter.

Twistshake kan endre bruksvilkårene sine fra tid til annen. Hver gang du bestiller et produkt fra oss, er det de gjeldende vilkårene på dette tidspunktet som gjelder i kontrakten mellom deg og Twistshake. Du bør derfor besøke denne siden med jevne mellomrom for å se hvilke gjeldende vilkår du er bundet til.

*Kan ikke kombineres med andre tilbud ved et kjøp.

Gyldighetstiden for alle kampanjer bestemmes og kommuniseres av Twistshake. Twistshake har rett til å utelate bestemte kolleksjoner/produkter fra eventuelle rabattkampanjer.