Når vi har mottatt bestillingen din, sender vi en bekreftelse til din e-postadresse. Det er derfor viktig at du oppgir riktig e-postadresse når du legger inn bestillingen din. Vi anbefaler at du lagrer denne e-postadressen for å gjøre det enklere ved eventuell fremtidig kontakt med vår kundeservice. Bestillingsbekreftelsen (kvitteringen) fungerer også som garanti for kjøpsbevis. Hvis du oppdager feil, må du umiddelbart kontakte service@twistshake.com med bestillingsnummeret ditt inkludert i e-posten. 

Vi er veldig raske til å pakke, dette gjør det komplisert å endre eller kansellere en bestilling fordi pakken er blant hundrevis av andre bestillinger som venter på å bli hentet av transportøren. Dette gjelder også for forhåndsbestillinger. For kansellerte bestillinger trekkes et ekspedisjonsgebyr på NOK 300 ved tilbakebetaling.

Du kan velge å betale med kreditt- eller betalingskort eller med faktura (Klarna tilgjengelig i Norge, Sverige, Finland og Nederland). Ved betaling med kreditt- eller betalingskort administrerer Adyen alle våre banktransaksjoner. Twistshake of Sweden AB håndterer ikke kredittkortnumre.

Betal med kreditt-/betalingskortet ditt sikkert over internett. Betalingen din håndteres av enten Adyen med sikker kryptering og under strenge bankstandarder. Kortopplysningene dine sendes direkte til banken og kan derfor ikke leses eller åpnes av andre enn banken din. Det er ingen ekstrakostnader ved kortbetalinger. Når du betaler med kreditt-/betalingskort, gjelder startbetingelsene så snart korttransaksjonen er godkjent. Dersom ingen betaling er blitt mottatt etter at du har sendt inn bestillingen din, kan Twistshake automatisk kansellere bestillingen din.

Når du velger å betale med faktura, kan du kjøpe i dag og betale senere (innen 14 dager). Det er viktig at du er registrert på leveringsadressen når du handler med faktura. Det gjennomføres normalt kredittsjekk uten kopi. Du kan også dele opp betalingen din, og alt gjøres i samarbeid med Klarna AB.

Frakten koster 59 NOK. Kostnadsfri frakt på bestillinger over 700 NOK.

For bestillinger under 300 NOK tar vi et ekspedisjonsgebyr på 99 NOK. Merk at fraktkostnadene kan variere avhengig av produktvalg. For bestillinger under denne verdien legges det til et ekstra fraktgebyr på bestillingen din, avhengig av hvor du bor og hvilken leveringstype du velger.  Med forbehold om lagerbeholdning og prisfeil kan oppstå.

Twistshake leverer over hele verden. Gjennomsnittlig leveringstid er 3–6 virkedager for standardfrakt og 1–3 dager for ekspress, avhengig av sted. Ved lagerfeil og hvis vi ikke kan levere den fullstendige bestillingen, vil vi levere produktene som er på lager og belaste kontoen din for prisen på de leverte produktene. Vi forbeholder oss retten til å nekte levering av alle produkter i tilfelle prissvingninger samt lagerforhold. Alle leveringstider bør anses som foreløpige. 

For uavhentede pakker som returneres til Twistshake, forbeholder vi oss retten til å belaste kjøperen for returfrakt, ekspedisjonskostnader og et administrasjongebyr på 300 NOK.

Hvis du angrer på kjøpet etter at bestillingen er pakket og sendt, er du fortsatt pliktig til å hente pakken fra utleveringspunktet og returnere den til oss.

Dersom pakken ikke blir hentet, blir leveringen din automatisk merket som «Ikke hentet» og du blir belastet gebyret nevnt over.

Som kunde hos www.twistshake.com har du alltid en 14-dagers returrett etter at du har mottatt et produkt. Angreretten gjelder ved ubrutt emballasje. Kontakt oss på service@twistshake.com med bestillingsnummeret ditt og benytt deg av returskjemaet. Angreretten gjelder ikke for produkter med kort utløpsdato eller salgsprodukter. Kunden er ansvarlig for fraktkostnaden i forbindelse med returen. Produktene skal sendes tilbake i originalemballasjen samt i sin originale tilstand og med samme kvalitet. Hvis bestillingen din er blitt sendt uten frakt, vil du bli belastet for de faktiske fraktkostnadene. Hvis du ikke er fornøyd med produktet og ønsker å bytte det i en annen farge, er dette uproblematisk så lenge emballasjen er intakt og ubrutt (vi kan kun endre fargen på produktet, ikke bytte til andre varer/størrelser). Kontakt service@twistshake.com for mer informasjon.

Dersom pakken blir skadet ved levering, skal du melde fra om skadene med en gang på utleveringspunktet. Hvis det er noe galt med produktet, ber vi deg om å ta kontakt med oss innen 5 dager etter at du mottok bestillingen din.

Vennligst les gjennom våre retningslinjer og fremgangsmåte for å reklamere:

• Send reklamasjonen din via dette skjemaet.

• Inkluder allid ordrenummeret når du gjør en reklamasjon.

• Beskriv defekten så detaljert som mulig.

Teamet vårt vil håndtere reklamasjonen din så raskt som mulig. Hvis reklamasjonen blir godkjent og skal gjøres opp, vil vi enten utbedre feilen dersom det er mulig, eller sende deg et nytt produkt. 

Vær oppmerksom på at det kan oppstå misfarging ettersom vi bruker TPE-materialer. Misfarging er derfor ikke en gyldig reklamasjonsårsak. 

Hvis du har mottatt feil produkt, skal du ta kontakt med oss innen 5 dager etter at du mottok bestillingen din. Kontakt service@twistshake.com og vær så spesifikk som mulig. Inkluder alltid bestillingsnummeret ditt.

Dersom det oppstår en tvist, følger Twistshake anbefalingene til den svenske reklamasjonsnemden (https://www.arn.se/konsument/).

Twistshake benytter seg av såkalte informasjonskapsler («cookies»). En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres på datamaskinen din og som inneholder informasjon som er nødvendig for at vi skal vite hvilke varer du tar med til kassen. Vi bruker såkalte øktinformasjonskapsler for å kunne tilby deg tjenester i nettbutikken, og nettleseren din må godta informasjonskapsler for at du skal kunne legge til produkter i handlekurven. Hvis du motsetter deg lagring av informasjonskapsler, kan du deaktivere funksjonen ved å gå inn på «innstillinger» i nettleseren din.

Twistshake er fritatt for erstatningsansvar for skader og andre sanksjoner hvis gjennomføringen av kontrakten forhindres eller forsinkes av omstendigheter utenfor vår kontroll. Hovedfaktorer bør inkludere inngrep fra myndighetene, ny/endret lovgivning, mangel på stat, krig, brann, flom, arbeidsforstyrrelse, forbud, restriksjoner, sabotasje, dårlig transport, værforhold eller mangel på levering fra leverandører, og hvis virksomheten utsettes for kriminell aktivitet som påvirker aktiviteter.

Twistshake kan endre bruksvilkårene sine fra tid til annen. Hver gang du bestiller et produkt fra oss, er det de gjeldende vilkårene på dette tidspunktet som gjelder i kontrakten mellom deg og Twistshake. Du bør derfor besøke denne siden med jevne mellomrom for å se hvilke gjeldende vilkår du er bundet til.

[color=#000000][size=2][font=Arial, "Segoe UI", Calibri, Thonburi, Arial, Verdana, sans-serif, "Mongolian Baiti", "Microsoft Yi Baiti", "Javanese Text"]*Kan ikke kombineres med andre tilbud ved et kjøp.

Gyldighetstiden for alle kampanjer bestemmes og kommuniseres av Twistshake. Twistshake har rett til å utelate bestemte kolleksjoner/produkter fra eventuelle rabattkampanjer. [/font][/size][/color]