Når vi har mottatt bestillingen din, sender vi en bekreftelse til din e-postadresse. Det er derfor viktig at du oppgir riktig e-postadresse når du legger inn bestillingen din. Vi anbefaler at du lagrer denne e-postadressen for å gjøre det enklere ved eventuell fremtidig kontakt med vår kundeservice. Bestillingsbekreftelsen (kvitteringen) fungerer også som garanti for kjøpsbevis. Hvis du oppdager feil, må du umiddelbart kontakte service@twistshake.com med bestillingsnummeret ditt inkludert i e-posten.

Vi behandler bestillinger raskt, noe som kan gjøre det vanskelig å kansellere eller endre bestillingen din når den er pakket sammen med hundrevis av andre som venter på å bli hentet av transportøren.

Hvis du ombestemmer deg etter at bestillingen din er pakket, sendt og levert, kan du fortsatt returnere den. Bare bruk vår returetikett-tjeneste, tilgjengelig mot et gebyr.

For å be om en returetikett, vennligst kontakt vårt team på: service@twistshake.com. Når pakken er returnert og inspisert på vårt lager, vil vi behandle refusjonen din, minus kostnaden for returetiketten.

Du kan velge å betale med kreditt- eller debetkort, via faktura (Klarna er tilgjengelig i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Nederland og Tyskland).

Du kan lese deres vilkår her

Ved betaling med kreditt- eller debetkort håndterer Adyen alle våre banktransaksjoner. Twistshake of Sweden AB håndterer ingen kredittkortnumre.

Twistshake leverer over hele verden. Gjennomsnittlig leveringstid er 3–6 virkedager for standardfrakt og 1–3 dager for ekspress, avhengig av sted. Ved lagerfeil og hvis vi ikke kan levere den fullstendige bestillingen, vil vi levere produktene som er på lager og belaste kontoen din for prisen på de leverte produktene. Vi forbeholder oss retten til å nekte levering av alle produkter i tilfelle prissvingninger samt lagerforhold. Alle leveringstider bør anses som foreløpige.

Vi tilbyr gratis frakt innen Norge på bestillinger over 800 NOK.

For bestillinger under 800 NOK koster billgiaste frakt 49 NOK.

Hvis pakker ikke blir hentet og blir returnert til Twistshake, kan vi belaste deg en returgebyr på 300 NOK ved refusjon av din bestilling, som angitt i våre vilkår og betingelser. Når pakken din er merket som "Ikke hentet", vil denne avgiften automatisk gjelde.

Som kunde hos Twistshake.com har du en 14-dagers frist fra du mottar produktet ditt til å starte en retur. For å sikre hygiene-standarder aksepteres returer kun for varer med ubrutt emballasje. Returnerte varer må være i sin opprinnelige emballasje, tilstand og kvalitet.

En returgebyr på 300 NOK vil bli trukket fra din tilbakebetaling og vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode som ble brukt til å legge inn bestillingen din.

For å be om et returlabel, kontakt vår kundestøtte på service@twistshake.com

Inkluder ditt ordrenummer, kundens navn og grunnen til returen på returskjemaet, som kan bli funnet vedlagt for nedlasting og utskrift i vår FAQ-seksjon eller her:

Lenke til returskjema PDF

Når vi mottar ditt returforsendelse, vil vi behandle din forespørsel og sende en bekreftelses-e-post.

I tillegg kan du finne våre returinstruksjoner på vår nettside for gjennomgang før du legger inn en bestilling.

Dersom pakken blir skadet ved levering, skal du melde fra om skadene med en gang på utleveringspunktet. Hvis det er noe galt med produktet, ber vi deg om å ta kontakt med oss innen 5 dager etter at du mottok bestillingen din.

Vennligst les gjennom våre retningslinjer og fremgangsmåte for å reklamere:

• Send reklamasjonen din via dette skjemaet.

• Inkluder allid ordrenummeret når du gjør en reklamasjon.

• Beskriv defekten så detaljert som mulig.

Teamet vårt vil håndtere reklamasjonen din så raskt som mulig. Hvis reklamasjonen blir godkjent og skal gjøres opp, vil vi enten utbedre feilen dersom det er mulig, eller sende deg et nytt produkt.

Vær oppmerksom på at det kan oppstå misfarging ettersom vi bruker TPE-materialer. Misfarging er derfor ikke en gyldig reklamasjonsårsak.

Hvis du har mottatt feil produkt, skal du ta kontakt med oss innen 5 dager etter at du mottok bestillingen din. Kontakt service@twistshake.com og vær så spesifikk som mulig. Inkluder alltid bestillingsnummeret ditt.

Dersom det oppstår en tvist, følger Twistshake anbefalingene til den svenske reklamasjonsnemden (https://www.arn.se/konsument/).

Twistshake benytter seg av såkalte informasjonskapsler («cookies»). En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres på datamaskinen din og som inneholder informasjon som er nødvendig for at vi skal vite hvilke varer du tar med til kassen. Vi bruker såkalte øktinformasjonskapsler for å kunne tilby deg tjenester i nettbutikken, og nettleseren din må godta informasjonskapsler for at du skal kunne legge til produkter i handlekurven. Hvis du motsetter deg lagring av informasjonskapsler, kan du deaktivere funksjonen ved å gå inn på «innstillinger» i nettleseren din.

Twistshake er fritatt for erstatningsansvar for skader og andre sanksjoner hvis gjennomføringen av kontrakten forhindres eller forsinkes av omstendigheter utenfor vår kontroll. Hovedfaktorer bør inkludere inngrep fra myndighetene, ny/endret lovgivning, mangel på stat, krig, brann, flom, arbeidsforstyrrelse, forbud, restriksjoner, sabotasje, dårlig transport, værforhold eller mangel på levering fra leverandører, og hvis virksomheten utsettes for kriminell aktivitet som påvirker aktiviteter.

Twistshake kan endre bruksvilkårene sine fra tid til annen. Hver gang du bestiller et produkt fra oss, er det de gjeldende vilkårene på dette tidspunktet som gjelder i kontrakten mellom deg og Twistshake. Du bør derfor besøke denne siden med jevne mellomrom for å se hvilke gjeldende vilkår du er bundet til.

*Kan ikke kombineres med andre tilbud ved et kjøp.

Gyldighetstiden for alle kampanjer bestemmes og kommuniseres av Twistshake. Twistshake har rett til å utelate bestemte kolleksjoner/produkter fra eventuelle rabattkampanjer.

Disse brukervilkårene regulerer kjøpene dine fra og bruken av nettstedet www.twistshake.com, og de utgjør en kontrakt mellom deg og Twistshake of Sweden AB, svensk registreringsnummer 556959-3469, Örjansgränd 1, 72132 Västerås, Sverige (heretter «Twistshake»). For å handle på www.twistshake.com kreves det at du er minst 18 år gammel, eller at at du handler med foresattes tillatelse.

service@twistshake.com