FAQ
FAQ
📦 Pedido
¿Qué es un pre-pedido?
Hacer un pre-pedido significa que puede comprar un producto que aún no ha salido oficialmente a la venta o que está temporalmente agotado. Esto significa que serás uno de los primeros afortunados en conseguirlo en cuanto el producto salga a la venta o vuelva a estar disponible.
Es como tener un pase VIP para nuestros productos más populares o nuevos 😉
Encontrarás el plazo de entrega estimado en nuestra página web y en la confirmación de tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 65 EUR.
Para pedidos inferiores a 25 EUR, cobraremos unos gastos de gestión de 9,99 EUR + los gastos de envío.
¿Puedo modificar o añadir productos a mi pedido?
Debido a la rapidez con la que tramitamos su pedido, no podemos realizar cambios ni añadir productos a su pedido posteriormente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si te pones en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro chat en directo después de realizar el pedido, es posible que podamos ayudarte a cancelarlo. Pero debido a la rapidez con la que tramitamos su pedido, esto es algo que no podemos garantizar. Si ya hemos iniciado el proceso de embalaje, no podemos cancelar su pedido. Esto también se aplica a los pre-pedidos.
En el caso de los pedidos cancelados, se deducirán 30 EUR en concepto de gastos de tramitación en el momento del reembolso. Más información en nuestras terminos y condiciones.
He introducido datos personales erróneos en mi pedido, ¿pueden cambiarlos?
Debido al riesgo de fraude, no podemos realizar ningún cambio en la información personal de su pedido.
Si ha introducido una dirección de e-mail incorrecta y desea recibir una confirmación del pedido o de la entrega, póngase en contacto con nosotros. De lo contrario, recibirá un mensaje de texto cuando llegue su paquete.
Si ha introducido un número de teléfono incorrecto, no recibirá un mensaje de texto cuando llegue el paquete. No obstante, siempre puede hacer un seguimiento del paquete a través del enlace que aparece en el e-mail de confirmación del envío.
¿Qué ocurre si introduzco una dirección de entrega incorrecta?
Si ha introducido una dirección de entrega incorrecta, es probable que su paquete sea devuelto a nuestro almacén.
Si desea que le volvamos a enviar su pedido, tendrá que pagar una nueva tarifa de envío.
Si no desea que le volvamos a enviar su pedido, se le descontarán 30 EUR en concepto de gastos de gestión en el momento del reembolso. Más información en nuestras terminos y condiciones.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado?
Una vez realizado el pedido, debería recibir una confirmación de pedido en su buzón de e-mail. Si no la encuentras, comprueba el correo no deseado.
¿No aparece? Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Live Chat o por formulario de E-mail antes de realizar un nuevo pedido, para evitar dobles pedidos.
¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?
Si no has recibido una confirmación de pedido después de tu compra, probablemente hayas puesto una dirección de e-mail incorrecta, o tal vez esté en el correo no deseado.
Por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en vivo o por e-mail explicando el problema y facilítanos tus datos personales como nombre completo, número de teléfono y la dirección de correo electrónico correcta para ayudarte con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento de la entrega.
El producto que quiero comprar está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
Reponemos nuestros artículos con regularidad, pero esto depende de la disponibilidad de nuestros proveedores, por lo que no podemos darle una respuesta exacta sobre cuándo repondremos estos artículos. Todo depende de la producción y el transporte a nuestro almacén. Vuelve a visitarnos más adelante y espero que mientras tanto puedas encontrar artículos similares u otros colores que te gusten en nuestra página web.
¡Truco! Suscríbete a nuestro boletín de noticias y síguenos en nuestras páginas de redes sociales, donde recibirás las últimas actualizaciones, noticias e inspiración sobre nuestros productos y mucho más 🙂
Tengo problemas para realizar un pedido en Twistshake.com. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, asegúrese de haber facilitado los datos correctos para su pedido y de haber elegido los métodos de entrega y pago.
En segundo lugar, debe aceptar nuestras condiciones y política antes de proceder al pago.
Si sigue sin funcionar Pruebe con otro dispositivo, navegador, borre su historial web o póngase en contacto con nosotros en nuestro chat en vivo o por e-mail explicando el problema y estaremos encantados de ayudarle.
¿Tenéis tiendas físicas?
Lamentablemente, no tenemos tiendas físicas propias, ¡pero tenemos muchos minoristas fantásticos por toda España!
Echa un vistazo a la siguiente lista o a tu tienda de bebés, farmacia o supermercado más cercano 😊
¿Qué significa gastos de gestión?
Para cubrir nuestros gastos, tenemos que cobrar unos gastos de gestión por los pedidos inferiores a un importe determinado (dependiendo del país). En la caja, puedes ver el importe de los gastos de gestión y cuál es el mínimo para que los gastos de gestión sean gratuitos 🙂
Los gastos de gestión se refieren a:
- Gastos de almacenamiento del producto
- Gastos de embalaje
- Material de embalaje
🚚 Entrega
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Una vez que el paquete haya salido de nuestros almacenes, recibirá una confirmación de envío por e-mail con un enlace para realizar el seguimiento. Haga clic en ese enlace para acceder a la página de seguimiento del transportista.
Tenga en cuenta que mientras su pedido está en tránsito internacional por camión, las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse una semana. Este retraso no afecta al envío del paquete, sino a las actualizaciones de seguimiento en la página web del Transportista.
No hay que preocuparse. Su paquete está en camino y será entregado según el horario de su transportista local.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega depende del país al que se envíe el pedido y del momento en que se realice el pedido.
Por lo general, el plazo de entrega a España es de aproximadamente 7 a 14 días hábiles (excluyendo fines de semana) desde el momento en que el pedido sale del almacén y se recibe el correo electrónico de confirmación de envío.
Puede ver el plazo de entrega estimado en la caja o si hace clic en el enlace de seguimiento que aparece en la confirmación del envío.
Consulte también nuestra lista de envíos aquí.
¿Ofrecen entrega exprés?
Ofrecemos envío exprés a algunos países. Encontrará todas las opciones de entrega disponibles en la caja.
¿En cuánto tiempo pueden entregar mi paquete?
Eso depende de dónde viva. Puedes ver las opciones de entrega y el plazo de entrega estimado al pagar.
¿Se puede cambiar el método de entrega a posteriori?
No, no podemos cambiar el método de entrega una vez realizado el pedido, ya que lo empaquetamos y enviamos lo más rápido posible.
¿Qué opciones de pago ofrecen?
Al finalizar la compra, podrás ver todas las opciones de entrega.
¿Realizan envíos a otros países?
Sí, lo ofrecemos 🌏
¡Puedes encontrar nuestra lista de envíos aquí!
¿Qué ocurre si falla mi entrega?
Los fallos en la entrega que provocan la devolución del paquete al remitente pueden deberse a una de las siguientes incidencias:
- Una dirección de entrega, dirección de e-mail o número de teléfono incompletos proporcionados por el cliente.
- El destinatario estaba ausente y no se presentó a la cita de entrega para recibir el paquete en la dirección facilitada.
- El destinatario no recogió el paquete en el punto de recogida seleccionado transcurridos 7 días.
Le damos la opción de volver a enviar el paquete tras pagar una nueva tasa de envío de 7,99 EUR o equivalente.
Si ya no desea el pedido, podemos cancelarlo, pero nos reservamos el derecho de cobrarle los gastos de envío de devolución, los gastos de expedición, así como los gastos de tramitación por 30 EUR o equivalente al reembolsarle el pedido.
Lea más en nuestros términos y condiciones.
Me falta un producto, ¿qué hago?
Antes de nada, lamentamos mucho que le falte un producto.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con una foto de los productos que ha recibido (una foto individual de cada artículo recibido) y el paquete en el que venían, ¡y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!
He recibido un producto equivocado. ¿Qué debo hacer?
Antes de nada, ¡por supuesto sentimos mucho que hayas recibido un producto equivocado!
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con una foto de los productos que ha recibido (una foto individual de cada artículo recibido) y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Es posible enviar dos pedidos en la misma entrega?
Lamentablemente, no es posible combinar dos pedidos en un solo pedido o entrega.
¿Pueden garantizar la entrega antes de Navidad?
No podemos garantizar la entrega antes de Navidad y durante la temporada alta nuestros plazos de entrega pueden ser un poco más largos 🎄
Si tienes pensado comprar regalos de Navidad con nosotros (¡yay!), te recomendamos que lo hagas con bastante antelación para mayor seguridad 🙂
¡Bienvenido a Twistshake! 👋 Aquí encontrarás una gran variedad de productos para bebés de diseño sueco, inteligentes, seguros y de alta calidad. Nos esforzamos continuamente por desarrollar productos fáciles de usar y que faciliten la vida cotidiana de los padres. Descubre algunos de nuestros favoritos en bañeras, vajillas, biberones, cochecitos y mucho más. Compra con nosotros de forma rápida, segura y siempre a precios increíbles.
