📦 Pedido

Hacer un pre-pedido significa que puede comprar un producto que aún no ha salido oficialmente a la venta o que está temporalmente agotado. Esto significa que serás uno de los primeros afortunados en conseguirlo en cuanto el producto salga a la venta o vuelva a estar disponible.

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Es como tener un pase VIP para nuestros productos más populares o nuevos 😉

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Encontrarás el plazo de entrega estimado en nuestra página web y en la confirmación de tu pedido.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 99 EUR.

Para pedidos inferiores a 99 EUR, cobraremos los gastos de envío por España .

No, lamentablemente no es posible hacer cambios o cancelar un pedido.

Para más información, por favor lea nuestros términos de venta.

Debido al riesgo de fraude, no podemos hacer cambios en los datos personales de su pedido.

Si ha ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta y desea recibir una confirmación de pedido o de entrega, por favor contáctenos. De lo contrario, recibirá un SMS cuando llegue su paquete.

Si ingresó un número de teléfono incorrecto, no recibirá un SMS cuando llegue su paquete. Sin embargo, siempre puede rastrear su paquete a través del enlace en la confirmación de entrega que recibió por correo electrónico.

Si ha introducido una dirección de entrega incorrecta, es probable que su paquete sea devuelto a nuestros almacenes con una entrega fallida. (devolución al remitente). Si desea que le volvamos a enviar su pedido, podemos hacerlo una vez que pague una nueva tarifa de envío (basada en la tarifa de su país). Si desea un reembolso en lugar de una entrega fallida causada por una dirección de entrega incorrecta por su parte, procesaremos un reembolso, pero se deducirán los gastos de envío (basados en la tarifa de su país). 

Más información en nuestras terminos y condiciones

Una vez realizado el pedido, debería recibir una confirmación de pedido en la bandeja de entrada de su correo electrónico. Si no la encuentras, comprueba el correo no deseado.

¿Tampoco está ahí? Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico a service@twistshake.com antes de realizar un nuevo pedido, para evitar pedidos dobles.

Si no has recibido una confirmación de pedido después de tu compra, probablemente hayas puesto una dirección de e-mail incorrecta, o tal vez esté en el correo no deseado. 

Por favor, ponte en contacto con nosotros por e-mail explicando el problema y facilítanos tus datos personales como nombre completo, número de teléfono y la dirección de correo electrónico correcta para ayudarte con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento de la entrega.

Reponemos nuestros artículos con regularidad, pero esto depende de la disponibilidad de nuestros proveedores, por lo que no podemos darle una respuesta exacta sobre cuándo repondremos estos artículos. Todo depende de la producción y el transporte a nuestro almacén.  Vuelve a visitarnos más adelante y espero que mientras tanto puedas encontrar artículos similares u otros colores que te gusten en nuestra página web.

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¡Truco! Suscríbete a nuestro boletín de noticias y síguenos en nuestras páginas de redes sociales, donde recibirás las últimas actualizaciones, noticias e inspiración sobre nuestros productos y mucho más 🙂 

En primer lugar, asegúrese de haber facilitado los datos correctos para su pedido y de haber elegido los métodos de entrega y pago.

En segundo lugar, debe aceptar nuestras condiciones y política antes de proceder al pago.

 Si sigue sin funcionar Pruebe con otro dispositivo, navegador, borre su historial web o póngase en contacto con nosotros por e-mail explicando el problema y estaremos encantados de ayudarle.

Lamentablemente, no tenemos tiendas físicas propias, ¡pero tenemos muchos minoristas fantásticos por toda España!

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Echa un vistazo a la siguiente lista o a tu tienda de bebés, farmacia o supermercado más cercano 😊

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Lista de nuestros distribuidores.

Siempre nos esforzamos por empaquetar y enviar su pedido lo antes posible. Por lo general, su pedido se procesa dentro de 1 día hábil después de que haya realizado el pedido y recibido la confirmación de pedido.

Cuando su paquete haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá una confirmación de entrega por correo electrónico con un enlace para rastrear su paquete. Haga clic en el enlace para ser redirigido a la página de seguimiento.

Tenga en cuenta que, mientras su pedido se transporta a nivel nacional en camión, las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse. Este retraso no afecta la entrega del paquete, solo las actualizaciones de seguimiento en el sitio web del transportista.

No hay razón para preocuparse. Su paquete está en camino y será entregado de acuerdo con el horario de su transportista local.

Siga su pedido aquí.

El plazo de entrega depende del país al que se envíe el pedido y del momento en que se realice el pedido.

Por lo general, el plazo de entrega a España es de aproximadamente 7 a 14 días hábiles (excluyendo fines de semana) desde el momento en que el pedido sale del almacén y se recibe el correo electrónico de confirmación de envío.

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Puede ver el plazo de entrega estimado en la caja o si hace clic en el enlace de seguimiento que aparece en la confirmación del envío.

Consulte también nuestra lista de envíos aquí.

Ofrecemos envío exprés a algunos países. Encontrará todas las opciones de entrega disponibles en la caja.

Eso depende de dónde viva. Puedes ver las opciones de entrega y el plazo de entrega estimado al pagar.

No, no podemos cambiar el método de entrega una vez realizado el pedido, ya que lo empaquetamos y enviamos lo más rápido posible.

Al finalizar la compra, podrás ver todas las opciones de entrega.

Sí, lo hacemos 🌏

Cuando llegues a la caja, puedes ver a qué países hacemos envíos.

Un paquete puede ser devuelto a nosotros por una de las siguientes razones:

• Se proporcionó una dirección de entrega, correo electrónico o número de teléfono incompleto.
• No estabas disponible para recibir el paquete en la dirección de entrega.
• Rechazaste la entrega porque cambiaste de opinión y decidiste cancelar el pedido.
• El paquete no fue recogido en el punto de recogida designado dentro de 7 días.

Si esto ocurre, puedes realizar un nuevo pedido para asegurar tus artículos. Una vez que el paquete devuelto llegue a nuestro almacén, procesaremos un reembolso, deduciendo una tarifa de 30 € por envío y manipulación.

Para más información, consulta nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) o Términos de Venta.

Hacemos todo lo posible para garantizar que cada pedido sea correcto, pero ocasionalmente, un producto puede no coincidir con lo que pidió o puede faltar un artículo en su entrega.

Si esto ocurre, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto a través de nuestro formulario de contacto o en service@twistshake.com, y estaremos encantados de ayudarle rápidamente.

Lamentablemente, si han pasado más de 7 días, es posible que no podamos proporcionar un reemplazo para el artículo faltante o incorrecto.

Al ponerse en contacto, le rogamos incluir una foto de todos los artículos que recibió, con imágenes individuales de cada artículo. Le responderemos lo antes posible para resolver el problema.

Antes de nada, ¡por supuesto sentimos mucho que hayas recibido un producto equivocado!

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Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con una foto de los productos que ha recibido (una foto individual de cada artículo recibido) y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Por favor, revise siempre el contenido de su paquete una vez más cuando llegue. Si falta algo, infórmenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la entrega en service@twistshake.com, ¡y le ayudaremos de la mejor manera posible!

Lamentablemente, no es posible combinar dos pedidos en un solo pedido o entrega.

No podemos garantizar la entrega antes de Navidad y durante la temporada alta nuestros plazos de entrega pueden ser un poco más largos 🎄

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Si tienes pensado comprar regalos de Navidad con nosotros (¡yay!), te recomendamos que lo hagas con bastante antelación para mayor seguridad 🙂

Eso puede suceder, por supuesto, pero es responsabilidad del cliente confirmar su pedido con datos correctos. Estamos muy limitados en realizar cambios una vez que el pedido está confirmado.

Mantén un ojo en tu seguimiento, ya que a veces el paquete puede actualizarse automáticamente, pero a menudo termina en que la entrega necesita ser cancelada y podemos reembolsarte o reenviar tu pedido según nuestros términos y condiciones.

Recuerda que siempre debes proporcionar un número de teléfono y correo electrónico correctos. Si no proporcionas información correcta, no recibirás información sobre cómo y cuándo puedes recoger tu paquete.

Como cliente de Twistshake.com, tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu producto para iniciar una devolución. Para asegurar los estándares de higiene, solo se aceptan devoluciones de artículos con el embalaje intacto. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, en condiciones y calidad originales.

Si ha pedido un paquete, debe devolver el paquete completo. No se aceptarán devoluciones de una parte del paquete.

Se deducirá una tarifa de devolución de 30 € de tu reembolso y se emitirá a través del método de pago original utilizado para realizar tu pedido.

Para solicitar una etiqueta de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en service@twistshake.com. 

Una vez que recibamos tu envío de devolución, procesaremos tu solicitud y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Además, puedes encontrar nuestras instrucciones de devolución en nuestro sitio web para revisar antes de realizar un pedido.

La tarifa de devolución de 30 € se deducirá al reembolsar el pedido original después de que haya sido recibido en nuestro almacén. Para mantener los estándares de higiene, aceptamos devoluciones exclusivamente para artículos con el embalaje intacto. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, en su estado y calidad originales.

Sentimos mucho que hayas recibido un artículo roto o defectuoso. Envíenos un correo electrónico con fotos y un vídeo del problema a service@twistshake.com y le ayudaremos a solucionarlo.

Tenga en cuenta que investigamos cada caso de calidad directamente con el proveedor, y dicho proceso puede tardar hasta 1 semana. Por lo tanto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros y le ayudaremos de la mejor manera posible para que vuelva a ser feliz.

No realizamos cambios, pero puedes solicitar una etiqueta de devolución con costo para el producto que deseas devolver y, en su lugar, hacer un nuevo pedido o comprar el producto deseado nuevamente.

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una etiqueta de devolución. Puedes comunicarte con nosotros en service@twistshake.com.

Si su paquete se dañó durante la entrega, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido a service@twistshake.com con la siguiente información:

• Una foto de primer plano del empaque exterior, donde se vea la etiqueta de dirección con el número de seguimiento.

• Fotos del embalaje exterior e interior.

• Fotos que muestren cómo se empaquetó el artículo. Abra la caja y tome una foto directamente hacia abajo en la caja para que todo el embalaje interior y el contenido sean visibles tal como se entregaron.

• Foto del artículo dañado (si está dañado).

Si cree que el artículo estaba dañado antes de la entrega, envíe un correo electrónico a servicio al cliente a service@twistshake.com con la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre del producto

• Descripción del problema

• Cómo y cuándo ocurrió el problema

• Foto o video que muestre claramente el problema

• Foto que muestre el producto completo

• Número de serie/número de lote (si está disponible)

Si su paquete está dañado al momento de la entrega, debe contactarnos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido, ya que necesitamos notificar a la empresa de envío que el paquete se dañó durante el transporte al cliente. Si recibe una entrega dañada, por favor contáctenos en service@twistshake.com con la siguiente información:

• Foto del embalaje dañado

• Etiqueta de dirección adjunta al paquete

• Cómo estaba empaquetado el producto en el interior

• Fotos del producto si está dañado

En ocasiones, nuestro equipo de atención al cliente recibe un gran volumen de consultas, lo que puede prolongar el tiempo de tramitación de las reclamaciones. Si aún no ha recibido una respuesta por nuestra parte, tenga paciencia. Tratamos todos los casos por orden y pronto nos pondremos en contacto con usted.

Si su caso necesita una investigación con un tercero, como el transportista o el proveedor de pagos, el tiempo de tramitación de estas reclamaciones puede tardar hasta 2 semanas, por lo que le pedimos amablemente que tenga paciencia.

En cuanto tengamos una respuesta del transportista, le informaremos.

Si tienes cualquier otra pregunta sobre tu pedido, ponte en contacto con nosotros en nuestro chat en vivo o envíanos un correo electrónico a service@twistshake.com 🙂

Puede contactarnos en service@twistshake.com para recibir una etiqueta de devolución para su devolución. Por favor, tenga en cuenta que deduciremos el costo de devolución de 30 € de su reembolso cuando la devolución sea recibida en nuestro almacén.

Enlace al formulario de devolución en PDF

Hacemos todo lo posible para procesar su devolución lo antes posible; puede tardar hasta 3 semanas desde que recibimos su devolución. Por lo tanto, le pedimos que espere antes de contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

Tan pronto como hayamos procesado su devolución, gestionaremos su solicitud y le enviaremos una confirmación por correo electrónico. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizó al realizar su compra. Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días hábiles.

No, todos los artículos devueltos deben devolverse en su embalaje original, así como en su estado y calidad originales.

Para poder tramitar su caso lo más rápidamente posible, le recomendamos que devuelva sus pedidos en paquetes separados 📦.

Puede pagar con tarjeta de crédito, débito o PayPal.

(Klarna está disponible en Alemania).

Puede pagar con nuestro principal socio de pago en los países nórdicos, Qliro.

(Disponible en Suecia, Dinamarca, Finlandia y Noruega).

Puede pagar mediante pago directo, tarjeta, o elegir el otro método de pago fácil mediante factura.

Con el pago mediante tarjeta de crédito o débito, Adyen gestiona todas nuestras transacciones bancarias. Twistshake of Sweden AB no gestiona ningún número de tarjeta de crédito. Los datos de su tarjeta se envían directamente al banco y nadie más que su banco puede leerlos o acceder a ellos. No hay ningún cargo adicional por los pagos con tarjeta. Al pagar con tarjeta de crédito o débito, se aplican las condiciones de inicio en cuanto se aprueba la transacción con tarjeta. En caso de que no se haya recibido ningún pago después de enviar su pedido, Twistshake podrá cancelarlo automáticamente.

Tenga en cuenta que el cargo se realizará directamente en su tarjeta de crédito en el momento de la transacción.

Lamentablemente, no puede realizar pedidos como empresa en Twistshake.com. 

Envíe su solicitud a través del formulario de contacto de nuestro distribuidor, que encontrará en la pestaña "Contacto" en la parte inferior de nuestro sitio web. Nuestro departamento responsable se pondrá en contacto con usted.