Servicio al Cliente

📦 Pedido
🚚 Entrega
↩️ Devolución y reclamación
💳 Pago

📦 Pedido

¿Qué es un pre-pedido?

Hacer un pre-pedido significa que puede comprar un producto que aún no ha salido oficialmente a la venta o que está temporalmente agotado. Esto significa que serás uno de los primeros afortunados en conseguirlo en cuanto el producto salga a la venta o vuelva a estar disponible.

Es como tener un pase VIP para nuestros productos más populares o nuevos 😉

Encontrarás el plazo de entrega estimado en nuestra página web y en la confirmación de tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?


Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 99 EUR.


Para pedidos inferiores a 99 EUR, cobraremos los gastos de envío por España .


¿Puedo modificar o añadir productos a mi pedido?

Debido a la rapidez con la que tramitamos su pedido, no podemos realizar cambios ni añadir productos a su pedido posteriormente.

¿Puedo cancelar mi pedido?


Debido a la rapidez con la que procesamos su pedido, puede resultar difícil cancelarlo una vez embalado en nuestro almacén. Es posible que el paquete ya esté incluido entre cientos de otros pedidos que esperan ser recogidos por el transportista. Si el paquete está en la fase de embalaje o envío y ya no lo quiere, rechace la entrega o no lo recoja en el punto de servicio. Una vez que el almacén haya recibido y tramitado la devolución, le reembolsaremos el importe, pero se le descontarán los gastos de devolución (según la tarifa de su país)


Consulte nuestras condiciones de venta para obtener más información sobre la política de cancelación. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. Más información en nuestras Condiciones generales.

He introducido datos personales erróneos en mi pedido, ¿pueden cambiarlos?

Debido al riesgo de fraude, no podemos realizar ningún cambio en la información personal de su pedido.

Si ha introducido una dirección de e-mail incorrecta y desea recibir una confirmación del pedido o de la entrega, póngase en contacto con nosotros. De lo contrario, recibirá un mensaje de texto cuando llegue su paquete.

Si ha introducido un número de teléfono incorrecto, no recibirá un mensaje de texto cuando llegue el paquete. No obstante, siempre puede hacer un seguimiento del paquete a través del enlace que aparece en el e-mail de confirmación del envío.

¿Qué ocurre si introduzco una dirección de entrega incorrecta?


Si ha introducido una dirección de entrega incorrecta, es probable que su paquete sea devuelto a nuestros almacenes con una entrega fallida. (devolución al remitente). Si desea que le volvamos a enviar su pedido, podemos hacerlo una vez que pague una nueva tarifa de envío (basada en la tarifa de su país). Si desea un reembolso en lugar de una entrega fallida causada por una dirección de entrega incorrecta por su parte, procesaremos un reembolso, pero se deducirán los gastos de envío (basados en la tarifa de su país). 


Más información en nuestras terminos y condiciones



¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado?


Una vez realizado el pedido, debería recibir una confirmación de pedido en la bandeja de entrada de su correo electrónico. Si no la encuentras, comprueba el correo no deseado.


¿Tampoco está ahí? Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico a service@twistshake.com antes de realizar un nuevo pedido, para evitar pedidos dobles.



¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?


Si no has recibido una confirmación de pedido después de tu compra, probablemente hayas puesto una dirección de e-mail incorrecta, o tal vez esté en el correo no deseado. 


Por favor, ponte en contacto con nosotros por e-mail explicando el problema y facilítanos tus datos personales como nombre completo, número de teléfono y la dirección de correo electrónico correcta para ayudarte con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento de la entrega.



El producto que quiero comprar está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?

Reponemos nuestros artículos con regularidad, pero esto depende de la disponibilidad de nuestros proveedores, por lo que no podemos darle una respuesta exacta sobre cuándo repondremos estos artículos. Todo depende de la producción y el transporte a nuestro almacén.  Vuelve a visitarnos más adelante y espero que mientras tanto puedas encontrar artículos similares u otros colores que te gusten en nuestra página web.

¡Truco! Suscríbete a nuestro boletín de noticias y síguenos en nuestras páginas de redes sociales, donde recibirás las últimas actualizaciones, noticias e inspiración sobre nuestros productos y mucho más 🙂 

Tengo problemas para realizar un pedido en Twistshake.com. ¿Qué debo hacer?


En primer lugar, asegúrese de haber facilitado los datos correctos para su pedido y de haber elegido los métodos de entrega y pago.


En segundo lugar, debe aceptar nuestras condiciones y política antes de proceder al pago.


 Si sigue sin funcionar Pruebe con otro dispositivo, navegador, borre su historial web o póngase en contacto con nosotros por e-mail explicando el problema y estaremos encantados de ayudarle.



¿Tenéis tiendas físicas?


Lamentablemente, no tenemos tiendas físicas propias, ¡pero tenemos muchos minoristas fantásticos por toda España!

Echa un vistazo a la siguiente lista o a tu tienda de bebés, farmacia o supermercado más cercano 😊

Lista de nuestros distribuidores.




🚚 Entrega

¿Cuándo puedo esperar que me envíen mi pedido?

Nuestro objetivo es siempre empaquetar y enviar su pedido lo antes posible. Por lo general, el pedido se procesa en un plazo de 2 días laborables desde que se realiza y se recibe la confirmación del pedido.


¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Una vez que el paquete haya salido de nuestros almacenes, recibirá una confirmación de envío por e-mail con un enlace para realizar el seguimiento. Haga clic en ese enlace para acceder a la página de seguimiento del transportista.

Tenga en cuenta que mientras su pedido está en tránsito internacional por camión, las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse una semana. Este retraso no afecta al envío del paquete, sino a las actualizaciones de seguimiento en la página web del Transportista.

No hay que preocuparse. Su paquete está en camino y será entregado según el horario de su transportista local.


Siga su pedido aquí.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega depende del país al que se envíe el pedido y del momento en que se realice el pedido.

Por lo general, el plazo de entrega a España es de aproximadamente 7 a 14 días hábiles (excluyendo fines de semana) desde el momento en que el pedido sale del almacén y se recibe el correo electrónico de confirmación de envío.

Puede ver el plazo de entrega estimado en la caja o si hace clic en el enlace de seguimiento que aparece en la confirmación del envío.

Consulte también nuestra lista de envíos aquí.

¿Ofrecen entrega exprés?

Ofrecemos envío exprés a algunos países. Encontrará todas las opciones de entrega disponibles en la caja.

¿En cuánto tiempo pueden entregar mi paquete?

Eso depende de dónde viva. Puedes ver las opciones de entrega y el plazo de entrega estimado al pagar.

¿Se puede cambiar el método de entrega a posteriori?

No, no podemos cambiar el método de entrega una vez realizado el pedido, ya que lo empaquetamos y enviamos lo más rápido posible.

¿Qué opciones de pago ofrecen?

Al finalizar la compra, podrás ver todas las opciones de entrega.

¿Realizan envíos a otros países?

Sí, lo ofrecemos 🌏

¡Puedes encontrar nuestra lista de envíos aquí!

¿Qué ocurre si falla mi entrega?

Las entregas fallidas que resultan en la devolución del paquete a nosotros pueden ocurrir por una de las siguientes razones:


- Se proporcionó una dirección de entrega, dirección de correo electrónico o número de teléfono incompleto.

- No estuviste disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.

- El paquete no fue recogido en el punto de recogida designado dentro de los 7 días.


Ofrecemos la opción de reenviar el paquete tras el pago de una nueva tarifa de envío basada en la tarifa de tu país.


Si decides cancelar el pedido, podemos hacerlo, pero nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de devolución de 12,99 € o su equivalente al procesar el reembolso del pedido devuelto, según lo indicado en nuestros términos y condiciones que aceptaste al realizar tu pedido.


Para más información, por favor consulta nuestros Términos y Condiciones.


Me falta un producto, ¿qué hago?

Antes de nada, lamentamos mucho que le falte un producto. 

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con una foto de los productos que ha recibido (una foto individual de cada artículo recibido) y el paquete en el que venían, ¡y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!

He recibido un producto equivocado. ¿Qué debo hacer?

Antes de nada, ¡por supuesto sentimos mucho que hayas recibido un producto equivocado!

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con una foto de los productos que ha recibido (una foto individual de cada artículo recibido) y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Es posible enviar dos pedidos en la misma entrega?

Lamentablemente, no es posible combinar dos pedidos en un solo pedido o entrega.

¿Pueden garantizar la entrega antes de Navidad?

No podemos garantizar la entrega antes de Navidad y durante la temporada alta nuestros plazos de entrega pueden ser un poco más largos 🎄

Si tienes pensado comprar regalos de Navidad con nosotros (¡yay!), te recomendamos que lo hagas con bastante antelación para mayor seguridad 🙂

↩️ Devolución y reclamación

¿Cómo devuelvo un artículo?

Como cliente de Twistshake.com, tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu producto para iniciar una devolución. Para asegurar los estándares de higiene, solo se aceptan devoluciones de artículos con el embalaje intacto. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, en condiciones y calidad originales.


Se deducirá una tarifa de devolución de 12.99 € de tu reembolso y se emitirá a través del método de pago original utilizado para realizar tu pedido.


Para solicitar una etiqueta de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en service@twistshake.com. 


Incluye tu número de pedido, nombre del cliente y motivo de la devolución en el formulario de devolución, que puedes encontrar adjunto para descargar e imprimir en nuestra sección de preguntas frecuentes o : aquí


Una vez que recibamos tu envío de devolución, procesaremos tu solicitud y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.


Además, puedes encontrar nuestras instrucciones de devolución en nuestro sitio web para revisar antes de realizar un pedido.


¿Cuánto cuesta una devolución?

La tarifa de devolución de 12,99 € se deducirá al reembolsar el pedido original después de que haya sido recibido en nuestro almacén. Para mantener los estándares de higiene, aceptamos devoluciones exclusivamente para artículos con el embalaje intacto. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, en su estado y calidad originales.

¿Cómo reclamo un producto?

Sentimos mucho que hayas recibido un artículo roto o defectuoso. Envíenos un correo electrónico con fotos y un vídeo del problema a service@twistshake.com y le ayudaremos a solucionarlo.


Tenga en cuenta que investigamos cada caso de calidad directamente con el proveedor, y dicho proceso puede tardar hasta 1 semana. Por lo tanto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros y le ayudaremos de la mejor manera posible para que vuelva a ser feliz.


¿Puedo cambiar un producto?

Si desea cambiar un producto, debe enviárnoslo a cambio y hacer un nuevo pedido.


Ten en cuenta que los gastos de devolución corren por tu cuenta y pueden variar en función de dónde vivas y del método de envío que elijas.


Un producto estaba roto cuando lo recibí. ¿Qué puedo hacer?

Si desea cambiar un producto, debe enviárnoslo a cambio y hacer un nuevo pedido.


Ten en cuenta que los gastos de devolución corren por tu cuenta y pueden variar en función de dónde vivas y del método de envío quSi su paquete ha sufrido daños durante el envío, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a service@twistshake.com con la siguiente información:


Un primer plano del embalaje exterior, donde se vea la etiqueta de dirección con el número de paquete.

Fotografía del embalaje exterior e interior

Fotos que muestren cómo se embaló el artículo. Abra las solapas de la caja y tome una foto directamente dentro de la caja cuando todo el embalaje interior y el contenido estén tal como se embalaron en el momento de la entrega.

Foto del artículo roto (si está roto)

Si crees que el producto estaba dañado antes de la entrega, envía un correo electrónico a Atención al cliente a service@twistshake.com con la siguiente información:


Número de pedido

Nombre del producto

Descripción del problema

Cómo y cuándo se produjo el problema

Imagen o vídeo que muestre claramente cuál es el problema

Imagen que muestre el producto completo

Número de serie/lote (si está disponible)e elijas.


El paquete estaba roto cuando lo recibí. ¿Qué debo hacer?

Si el embalaje se rompe en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros en primer lugar, ya que tendríamos que notificar a la empresa de transporte que el embalaje se ha roto durante el envío al cliente. Si recibe una entrega rota, póngase en contacto con nosotros en service@twistshake.com con la información que se indica a continuación:


Fotografía del embalaje roto

La etiqueta de dirección que se adjunta

Cómo se embaló el producto

Fotos del producto si está dañado


¿Qué pasa con mi reclamación?

En ocasiones, nuestro equipo de atención al cliente recibe un gran volumen de consultas, lo que puede prolongar el tiempo de tramitación de las reclamaciones. Si aún no ha recibido una respuesta por nuestra parte, tenga paciencia. Tratamos todos los casos por orden y pronto nos pondremos en contacto con usted.

Si su caso necesita una investigación con un tercero, como el transportista o el proveedor de pagos, el tiempo de tramitación de estas reclamaciones puede tardar hasta 2 semanas, por lo que le pedimos amablemente que tenga paciencia.


En cuanto tengamos una respuesta del transportista, le informaremos.


Si tienes cualquier otra pregunta sobre tu pedido, ponte en contacto con nosotros en nuestro chat en vivo o envíanos un correo electrónico a service@twistshake.com 🙂


No he recibido la etiqueta de devolución en el paquete. ¿Qué debo hacer?

Puede contactarnos en service@twistshake.com para recibir una etiqueta de devolución para su devolución. Por favor, tenga en cuenta que deduciremos el costo de devolución de 12,99 € de su reembolso cuando la devolución sea recibida en nuestro almacén.


Enlace al formulario de devolución en PDF

He devuelto un paquete. ¿Cuándo me devolverán el dinero?


Haremos todo lo posible para procesar su devolución tan pronto como nos sea posible, puede tardar hasta 3 semanas desde el momento en que envíe de vuelta su pedido hasta que reciba el reembolso. Por ello, le rogamos que espere a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 


Tan pronto como hayamos recibido su envío de devolución, procesaremos su solicitud y le enviaremos una confirmación por correo electrónico. El reembolso se efectuará en la misma cuenta con la que pagó.


¿Puedo enviar una devolución en un paquete distinto del que venía?

No, todos los artículos devueltos deben devolverse en su embalaje original, así como en su estado y calidad originales.

¿Puedo devolver dos pedidos diferentes en el mismo paquete?

Para poder tramitar su caso lo más rápidamente posible, le recomendamos que devuelva sus pedidos en paquetes separados 📦.

💳 Pago

¿Qué formas de pago ofrecen?

Puede pagar con tarjeta de crédito, débito o PayPal.

(Klarna está disponible en Alemania).


Puede pagar con nuestro principal socio de pago en los países nórdicos, Qliro.

(Disponible en Suecia, Dinamarca, Finlandia y Noruega).

Puede pagar mediante pago directo, tarjeta, o elegir el otro método de pago fácil mediante factura.


Con el pago mediante tarjeta de crédito o débito, Adyen gestiona todas nuestras transacciones bancarias. Twistshake of Sweden AB no gestiona ningún número de tarjeta de crédito. Los datos de su tarjeta se envían directamente al banco y nadie más que su banco puede leerlos o acceder a ellos. No hay ningún cargo adicional por los pagos con tarjeta. Al pagar con tarjeta de crédito o débito, se aplican las condiciones de inicio en cuanto se aprueba la transacción con tarjeta. En caso de que no se haya recibido ningún pago después de enviar su pedido, Twistshake podrá cancelarlo automáticamente.


Tenga en cuenta que el cargo se realizará directamente en su tarjeta de crédito en el momento de la transacción.


¿Puedo hacer un pedido para una empresa?

Lamentablemente, no puede realizar pedidos como empresa en Twistshake.com. 


Envíe su solicitud a través del formulario de contacto de nuestro distribuidor, que encontrará en la pestaña "Contacto" en la parte inferior de nuestro sitio web. Nuestro departamento responsable se pondrá en contacto con usted.


Servicio al Cliente

Contacta con nosotros

Contacta con nosotros

¡Estamos contentos de tener noticias sobre ti! Nuestro objetivo es responder su pregunta lo más rápido posible.


Le pedimos que tenga la amabilidad de enviarnos una sola solicitud cada vez para que podamos responderle con mayor rapidez. Tenga en cuenta que si envía varias solicitudes, esto solo demorará nuestra intervención porque su última solicitud volverá al final de la cola como una nueva solicitud.




Información del contacto

Twistshake of Sweden AB

Örjansgränd 1

721 32 Västerås

Sweden 


service@twistshake.com




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