FAQ

Debido a nuestros cortos tiempos de entrega, tu pedido se procesa inmediatamente cuando haces el pedido y, por lo tanto, no podemos cancelar o modificar el perdido ni añadir productos.

El tiempo de entrega promedio es de 7-14 días hábiles para el envío estándar y 3-5 días para el envío urgente. Trabajamos tan duro como podemos para enviar tu pedido lo más rápido posible! Por favor, ten en cuenta que el enlace para hacer seguimiento del pedido puede tardar 3 o 4 días en funcionar. Esto es así porque el paquete tiene que llegar de nuestro almacén a la terminal en España.

Cuando recibamos un pedido de ti te enviaremos una confirmación a tu dirección de correo electrónico. Por lo tanto, es importante que introduzcas la dirección de correo electrónico correcta al hacer un pedido. Te recomendamos que guardes la confirmación para facilitar cualquier contacto futuro con nuestro servicio al cliente. La confirmación también es tu recibo de compra.

Si notas algún error, ponte en contacto con service@twistshake.com inmediatamente y adjunta tu número de pedido.

Puedes optar por pagar con tarjeta bancaria, tarjeta de crédito o factura (administrada a través de Klarna y solo para entregas en Suecia y Noruega). Cuando se trata de pagos mediante tarjeta bancaria o de crédito, Adyen administra todas nuestras transacciones bancarias. Twistshake no maneja números de tarjeta bancaria o de crédito.

Para puedas hacer uso de tu derecho a devolver un producto, el producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Tú eres responsable de pagar los costes de envío al hacer una devolución.

Para completar el proceso de devolución, escríbenos a service@twistshake.com e indica tu número de pedido.

Si el paquete se daña durante la entrega, deberás comunicarlo directamente en el lugar de entrega.

Las reclamaciones por paquetes dañados se pueden hacer directamente en la oficina de correos: www.posten.se/reklamera

Si tu producto tiene algún desperfecto, ponte inmediatamente en contacto con nosotros para resolver el problema. Escribe a service@twistshake.com y proporciona la mayor cantidad de detalles posible. No olvides indicar tu número de pedido.

No tenemos una tienda propia en España, pero nuestros productos están disponibles en tiendas de comestibles seleccionadas y también en tiendas para niños/bebés.

Nos alegra escuchar que te gustan nuestros productos. Si te interesa trabajar con nosotros, envía un correo electrónico a collab@twistshake.com con enlaces a tus canales de medios sociales y con una breve carta de presentación. Si nos decidimos por alguna forma de colaboración, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

En algunas ocasiones ofrecemos descuentos por nuestros productos. Asegúrate de suscribirte a nuestro boletín informativo para recibir ofertas especiales e información sobre lanzamientos de productos.