Cuando recibamos su pedido enviaremos una confirmación a su dirección de correo electrónico. Por lo tanto, es importante que introduzca una dirección de correo electrónico correcta al hacer un pedido. Le recomendamos que guarde este mensaje para facilitar cualquier contacto futuro con nuestro servicio al cliente. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como comprobante de compra.

Si observa algún error, póngase en contacto con service@twistshake.com inmediatamente, indicando el número de pedido incluido en el correo electrónico.

Somos muy rápidos empaquetando, por lo que resulta complicado realizar cambios o cancelar un pedido, ya que el paquete está incluido con cientos de otros pedidos que esperan a ser recogidos por el transportista. Esto también se aplica a los pre-pedidos.   

Para los pedidos cancelados, se cobrarán 30 euros en concepto de gastos de gestión en el momento del reembolso.

Puede elegir entre pagar con tarjeta de crédito o débito, o contra factura (a través de Klarna, disponible en Suecia y Noruega). En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, Adyen administra toda nuestras transacciones bancarias. Twistshake of Sweden AB no procesa números de tarjetas de crédito.

Pague con su tarjeta de crédito/débito de forma segura a través de Internet. Su pago será procesado por Adyen, con cifrado seguro y bajo estrictos estándares bancarios. Los datos de su tarjeta se envían directamente al banco y nadie más que su banco puede leerlos o acceder a ellos. No hay cargos adicionales por pagos con tarjeta. Al pagar con tarjeta de crédito/débito, las condiciones iniciales se aplican tan pronto como se aprueba la transacción con tarjeta. En caso de que no se reciba ningún pago después de que usted ha hecho su pedido, Twistshake podrá cancelar automáticamente el pedido.

Por favor, tome nota de que su tarjeta de crédito será cargada directamente una vez que se haya completado la transacción.

Si elige la forma de pago contra factura, puede comprar hoy y pagar más tarde (en un plazo de 14 días). Al comprar con pago contra factura, es importante que se encuentre registrado en la dirección en la que desea que se haga la entrega. Se realizará una verificación de crédito habitual sin copia de cortesía. Si lo desea, también puede dividir su pago. Todos los pagos se procesan a través de Klarna AB.

Todos los precios indicados en nuestro sitio web incluyen el IVA sueco, que corresponde al 20% del precio.

Los gastos de envío son de 5,99 EUR. El envío es gratuito para los pedidos superiores a 70 EUR. Para los pedidos inferiores a 25 EUR cobramos unos gastos de gestión de 9,99 EUR. Tenga en cuenta que los gastos de envío pueden variar en función de la selección de productos. Para pedidos por debajo de ese valor, se añadirá un cargo adicional de envío a su pedido, dependiendo de dónde viva y qué tipo de envío elija.

Nos reservamos el derecho de modificar/corregir  los precios en caso de desabastecimiento o errores en los precios indicados.

Al realizar un pedido a un país fuera de la Unión Europea, es posible que tenga que pagar un impuesto adicional / tasa de aduana en función del valor / peso de su pedido.

Estos impuestos son establecidos por el país al que se entrega la mercancía, y nosotros en Twistshake no tenemos ninguna influencia sobre ello.

Twistshake hace envíos a todo el mundo.

El plazo medio de entrega es de 7 a 14 días laborables para el envío estándar y de 3 a 5 días para el envío exprés, a partir del momento en que reciba el email de confirmación del envío.

Tenga en cuenta que, desde el momento en que realiza el pedido, pueden transcurrir hasta 48 horas (excluyendo los fines de semana) para que su pedido sea empaquetado y enviado desde nuestro almacén en Suecia.

Nos reservamos el derecho de denegar la entrega de todos los productos en caso de fluctuaciones de precios o en caso de problemas de stock. Todos los tiempos de entrega deben considerarse como estimativos.

Para aquellos paquetes que no se recojan y sean devueltos a Twistshake, nos reservamos el derecho de hacer que el comprador corra con los gastos de devolución y expedición, así como con los gastos de tramitación, por un importe de 30 €.

En caso de arrepentirte de tu compra después de que el pedido ya haya sido embalado y enviado, deberás ir a buscarlo igualmente al punto de recogida y devolvérnoslo después.

En caso de no recoger el paquete, el envío se marcará automáticamente como "no recogido" y se te cargarán los gastos por el importe arriba indicado.

Como cliente de www.twistshake.com, usted siempre tiene el derecho de devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción. El derecho de desistimiento solo es válido si el embalaje está intacto.

Escríbanos a service@twistshake.com indicando su número de pedido y utilice el formulario de devolución de mercancías. El derecho de desistimiento no es válido para productos que están cercanos a su fecha de vencimiento ni para productos que están en oferta. El cliente asume la responsabilidad y paga los costes asociados con el envío del producto que desea devolver.

Si el paquete sufre daños durante el envío, pon una reclamación por daños en el punto de recogida inmediatamente. Si hay algún error con el producto o productos, ponte en contacto con nosotros en los cinco días siguientes a la entrega del pedido.

Lee con atención nuestras directrices y pasos para hacer reclamaciones:

• Envía la reclamación mediante nuestro formulario web, que encontrarás aquí.

• Incluye siempre el número de pedido al hacer una reclamación.

• Describe el defecto con todo el detalle posible.

Nuestro equipo gestionará tu reclamación lo antes posible. En caso de resultar aceptada y aprobada la reclamación, corregiremos el problema siempre que sea posible. En caso contrario, recibirás un artículo nuevo.

Ten en cuenta que debido al uso de TPE puede producirse decoloración. En consecuencia, la decoloración no es una causa válida de reclamación.

Si el producto que has recibido no es el correcto, ponte en contacto con nosotros en los cinco días siguientes a la entrega del pedido. Contacta con service@twistshake.com y sé tan preciso/a como puedas. Incluye siempre el número de pedido.

Twistshake sigue las recomendaciones de la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (https://www.arn.se/konsument/).

Twistshake utiliza las llamadas “cookies”. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su ordenador y que contiene información que nosotros necesitamos para saber qué elementos ha elegido para comprar. Utilizamos las llamadas cookies de sesión para poder ofrecerle el servicio de tienda web; su navegador tiene que aceptar cookies para que usted pueda añadir productos al carrito de compra. Si se opone al almacenamiento de cookies, puede desactivar la función accediendo a “Configuración” en su navegador.

Twistshake estará exento de responsabilidad por daños y no será objeto de sanciones en caso de que la ejecución del contrato se vea impedida, obstaculizada o retrasada por circunstancias que escapan a nuestro control. Se consideran como fuerza mayor las siguientes circunstancias: intervenciones del gobierno, legislación nueva/modificada, ausencia de gobierno, guerra, incendios, inundaciones, disturbios laborales, prohibiciones, restricciones, sabotaje, transporte deficiente o condiciones climáticas o no entrega por parte de los proveedores, así como cuando la compañía es objeto de actividades delictivas que afectan a sus actividades.

Twistshake puede revisar estas condiciones generales de vez en cuando. Cada vez que nos pida un producto, las condiciones generales vigentes en ese momento se aplicarán al contrato entre usted y Twistshake. Por lo tanto, debe visitar periódicamente esta página para revisar las condiciones vigentes en ese momento a las que está obligado.

Los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni con artículos ya rebajados. (Pueden aplicarse excepciones durante las promociones).

*No se pueden combinar con otra oferta en una compra.

La fecha de caducidad de todas las campañas es decidida y comunicada por Twistshake. Twistshake se reserva el derecho de excluir las colecciones/productos seleccionados de cualquier campaña de descuento.

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