GENERAL

Las Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados en www.twistshake.com e incluyen todos los acuerdos de compra entre el consumidor y Twistshake of Sweden AB, en adelante denominado "Twistshake". Le recomendamos que lea estas condiciones en su totalidad antes de realizar un pedido. Estas condiciones pueden actualizarse, por lo que le pedimos que las lea antes de cada pedido en la tienda en línea.

Las Condiciones Generales de Twistshake regulan todos los pedidos realizados por el cliente (también denominado "usted" o "el cliente") en el dominio www.twistshake.com, incluidos todos los subdominios, como sitios móviles y aplicaciones, desde el momento en que realiza su pedido hasta el pago y la recepción del mismo. Al comprar un producto, acepta estar legalmente vinculado por nuestras Condiciones Generales.

Los siguientes términos se aplican a nuestras Condiciones Generales tal y como se describen a continuación:

a) Sitio web se refiere al dominio, subdominios pertenecientes a twistshake.com y aplicaciones móviles.

b) Usted se refiere al cliente que realiza un pedido.

c) Cliente se refiere a la persona que realiza un pedido.

d) Día hábil se refiere a un día que no es (i) sábado o domingo, ni (ii) festivo en el país del cliente.

e) Pedido se refiere a la compra de productos realizada por el cliente en el sitio web.

f) Contenido se refiere a todos los textos, gráficos, videos, imágenes y otra información publicada en el sitio web.

g) Contrato se refiere a la compra que realiza de productos de acuerdo con estas Condiciones Generales.

Información de la Empresa

Twistshake of Sweden AB

Hackstavägen 2

72132 Västerås

Suecia

Número de registro de la empresa: 556959-3469

Número de IVA: SE556959346901

CONTRATO Y PEDIDO

Un contrato de compra vinculante se formaliza tan pronto como su pedido ha sido confirmado por nosotros y Twistshake ha enviado una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó.

Para realizar un pedido en la tienda en línea, debe tener al menos 18 años y no estar bajo tutela. Twistshake asume que los menores que realizan compras en el sitio proporcionan información veraz sobre su edad y/o tienen el consentimiento necesario de su tutor para comprar los artículos. En caso contrario, el comprador puede ser responsable de los costos que pueda implicar un contrato inválido.

Nuestro sitio web le guiará paso a paso para realizar su pedido y completar su compra. Un resumen de su información se mostrará antes de completar su compra en la caja. Le aconsejamos que verifique cuidadosamente toda la información antes de finalizar su compra, ya que no podemos garantizar que se puedan realizar cambios posteriormente.

Si un producto se agota antes de que su estado se actualice correctamente en la tienda en línea, se le notificará por correo electrónico. Si se ha mostrado información de precios incorrecta en la tienda, en la que haya pagado de más o de menos, se le ofrecerá comprar el artículo al precio correcto o cancelar el pedido. Twistshake se reserva el derecho de rechazar o anular un contrato de compra si se sospecha fraude o cualquier otra acción similar, como el uso ilegal de tarjetas de crédito ajenas.

Las partes acuerdan que no podemos garantizar que los colores en la tienda en línea reflejen exactamente los colores de los productos. Los colores pueden variar según, por ejemplo, la pantalla de su computadora o teléfono, tarjeta gráfica y configuración de su dispositivo. Siempre nos esforzamos por fotografiar en diferentes entornos y en diversos tipos de cuerpos para guiar a nuestros clientes de la manera más precisa posible.

PRECIO Y PAGO

Trabajamos con un proveedor de servicios de pago autorizado (PSP) que procesa sus datos personales de acuerdo con la norma de seguridad internacional PCI DSS, desarrollada por empresas internacionales de tarjetas de crédito como VISA y MasterCard. Todas las transacciones se envían a través de SSL (Secure Sockets Layer) en forma encriptada y todos los datos de las tarjetas y la información de pago estarán protegidos y se tratarán con un alto nivel de seguridad.

Los precios en el sitio web son los precios actuales y pueden cambiar en cualquier momento. Twistshake no está vinculado por indicaciones de precios en el sitio web que el comprador debe entender razonable o claramente como incorrectas, como errores debido a problemas técnicos en la plataforma web o precios manipulados por el cliente. Los precios incluyen IVA local y se pagan en la moneda indicada en la tienda en línea. Para los clientes fuera de la UE, su autoridad aduanera local puede imponer tarifas adicionales, aranceles y otros cargos en las importaciones a las tarifas vigentes.

Todas las promociones con precios reducidos son por tiempo limitado. Por lo general, no se pueden combinar varias ofertas. Un código de descuento o cupón es válido solo una vez por cliente y compra. A menos que se indique lo contrario, el código es válido solo al precio regular (no en productos en oferta) y no se puede combinar con otros descuentos.

En caso de uso indebido evidente de las ofertas, como cupones y códigos promocionales, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido en cuestión.

Las promociones y códigos de descuento son válidos solo para nuevos pedidos y no se pueden aplicar de forma retroactiva.

ENVÍO Y ENTREGA

Nos esforzamos por entregar su pedido lo antes posible. Por lo general, su pedido se procesa en un plazo de 1 día hábil después de la confirmación del pedido y se puede esperar que llegue en un plazo de 1 a 4 días hábiles en Suecia y de 2 a 15 días hábiles para pedidos internacionales. Los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden demorarse más de lo habitual durante la temporada alta (por ejemplo, Navidad, Black Friday y otras campañas). Los gastos de envío se especificarán en el resumen del pedido antes de que envíe su pedido.

Debe proporcionar información de dirección precisa y completa en su pedido, ya que no podemos garantizar que se puedan realizar cambios después de finalizar su compra. El cliente es el único responsable de los errores de entrega debido a información incompleta o incorrecta en la dirección de entrega. Si se proporciona una dirección incorrecta y el paquete se devuelve, Twistshake tiene el derecho de cobrar una tarifa de envío de devolución.

Actualmente entregamos en la mayoría de los países. Si tiene una consulta sobre si enviamos a un lugar específico, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que los pedidos pueden retenerse en la aduana y pueden aplicarse cargos adicionales para los pedidos fuera de la Unión Europea. Le recomendamos que inspeccione los artículos entregados al recibirlos e informe de cualquier anomalía.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

Como consumidor, siempre dispone de un derecho de desistimiento de 14 días.

Política de Devolución

Ofrecemos una devolución de 14 días en su compra, a partir de la fecha en que recibe los artículos. Los artículos deben devolverse sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Se deducirá una tarifa de devolución de 30 EUR de su reembolso. Si ha pedido un paquete, debe devolver el paquete completo. No se aceptarán devoluciones de una parte del paquete.

Los defectos deben informarse tan pronto como se descubran. Las reclamaciones hechas dentro de los dos meses se consideran dentro de un plazo razonable. Si descubre que un artículo entregado por nosotros es defectuoso, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible con una queja formal. Lo mismo se aplica si detecta que un producto ha sido dañado durante el transporte o si identifica otras anomalías en la entrega, como que la cantidad de artículos o el modelo del producto entregado no coinciden con su pedido. Las devoluciones deben enviarse al servicio de atención al cliente o a la dirección indicada específicamente por nosotros.

Para que Twistshake pueda completar una devolución que se haya perdido o de otro modo afectado durante el envío, el cliente debe haber seguido las instrucciones de devolución que se detallan en nuestra tienda en línea.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley de Venta a Distancia y Ventas Domiciliarias (2005:59), usted, como consumidor (persona física), tiene un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, ya sea en su totalidad o en parte. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificar a nuestro servicio de atención al cliente por escrito y luego devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Esto debe hacerse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Reembolsos

Una vez que hayamos procesado su devolución, recibirá una confirmación de reembolso en la dirección de correo electrónico proporcionada. Recibirá su reembolso en un plazo de dos (2) a cinco (5) días hábiles. Le reembolsaremos el monto pagado. Todos los reembolsos se realizarán con el mismo método de pago que utilizó al completar su compra. Si ha pausado su factura con su proveedor de pago, se pospondrá temporalmente una fecha de vencimiento. Cuando su devolución sea procesada y se realice un reembolso, esta "pausa" se levantará y se generará una factura. Twistshake no es responsable de las tarifas de recordatorio ni de los cargos por demora emitidos por el proveedor de pago.

Productos Dañados

Twistshake garantiza que todos los productos se revisan cuidadosamente en el control de calidad antes de ser enviados a nuestros clientes. Trabajamos arduamente para evitar daños o defectos en nuestros productos. Si descubre que un artículo está dañado o defectuoso, se le ofrecerá un reembolso o la opción de solicitar un nuevo producto si hay uno disponible. Si el artículo dañado formaba parte de un pedido con otros artículos comprados, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Le recomendamos que revise sus productos recibidos al momento de la entrega y que informe de cualquier anomalía con respecto a su confirmación de pedido lo antes posible.

LEY Y DISPUTAS

Estas Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley sueca.

Los contratos celebrados a través del sitio web y cualquier disputa que surja estarán sujetos a la ley sueca. Se debe considerar una solución amistosa antes de emprender acciones legales. Si la solución falla, el asunto se remitirá a los tribunales suecos, que tienen jurisdicción no exclusiva sobre la disputa. Esta disposición no priva a los consumidores europeos de sus derechos legales nacionales.

Para cualquier otra consulta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en service@twistshake.com o consulte nuestra sección de preguntas frecuentes.