Términos y Condiciones

Términos y Condiciones
Confirmacíon
Pago
Pago con tarjeta
Pago contra factura
Tarifas
Entrega
Paquetes no recogidos
Devoluciones
Reclamaciones
Cookies
Fuerza mayor
Modificaciones

Estas condiciones de uso rigen el uso del sitio web  www.twistshake.com y las compras que haga en el mismo, y constituyen un contrato entre usted y Twistshake of Sweden AB, una compañía sueca con número de registro 556959-3469, Örjansgränd 1, 72132 Västerås, Suecia (en lo sucesivo “Twistshake”).

Para poder comprar en www.twistshake.com es necesario tener al menos 18 años de edad o, en caso contrario, se debe tener permiso de los padres.

Al utilizar y comprar en este sitio web usted acepta estas condiciones de uso. Asegúrese de leer y comprender plenamente estas condiciones de uso antes de utilizar nuestro sitio.

Todas las ventas de pedidos anticipados son finales, una vez que haya realizado un pedido de productos de pedido anticipado, no podemos cancelarlo.

Confirmacíon

Cuando recibamos su pedido enviaremos una confirmación a su dirección de correo electrónico. Por lo tanto, es importante que introduzca una dirección de correo electrónico correcta al hacer un pedido. Le recomendamos que guarde este mensaje para facilitar cualquier contacto futuro con nuestro servicio al cliente. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como comprobante de compra.

Si observa algún error, póngase en contacto con service@twistshake.com inmediatamente, indicando el número de pedido incluido en el correo electrónico.

Pago

Puede elegir entre pagar con tarjeta de crédito o débito, o contra factura (a través de Klarna, disponible en Suecia y Noruega). En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, Adyen administra toda nuestras transacciones bancarias. Twistshake of Sweden AB no procesa números de tarjetas de crédito.

Pago con tarjeta

Pague con su tarjeta de crédito/débito de forma segura a través de Internet. Su pago será procesado por Adyen, con cifrado seguro y bajo estrictos estándares bancarios. Los datos de su tarjeta se envían directamente al banco y nadie más que su banco puede leerlos o acceder a ellos. No hay cargos adicionales por pagos con tarjeta. Al pagar con tarjeta de crédito/débito, las condiciones iniciales se aplican tan pronto como se aprueba la transacción con tarjeta. En caso de que no se reciba ningún pago después de que usted ha hecho su pedido, Twistshake podrá cancelar automáticamente el pedido.

Pago contra factura

Si elige la forma de pago contra factura, puede comprar hoy y pagar más tarde (en un plazo de 14 días). Al comprar con pago contra factura, es importante que se encuentre registrado en la dirección en la que desea que se haga la entrega. Se realizará una verificación de crédito habitual sin copia de cortesía. Si lo desea, también puede dividir su pago. Todos los pagos se procesan a través de Klarna AB.

Tarifas

Todos los precios indicados en nuestro sitio web incluyen el IVA sueco, que corresponde al 20% del precio.

Envío gratis para todos los pedidos superiores a 60 euros. Para pedidos por debajo de ese valor, se añadirá un cargo adicional de envío a su pedido, dependiendo de dónde viva y qué tipo de envío elija.

Nos reservamos el derecho de modificar/corregir  los precios en caso de desabastecimiento o errores en los precios indicados.

Entrega

Twistshake hace envíos a todo el mundo.

El tiempo de entrega promedio es de 5 a 7 días para envíos estándar y de 1 a 3 días para envíos express, dependiendo del destino del envío.  Si se produce un error de saldo de stock y no podemos entregar su pedido completo, le entregaremos los productos que tengamos en existencia y cargaremos a su cuenta el precio de los productos entregados.

Las entregas estándar se realizan en colaboración con Deutsche Post y sus socios en otros países del mundo. En el caso de envíos express, Twistshake elegirá el método de transporte más adecuado, que puede ser vía DHL Express o FedEx, dependiendo del destino del envío.

Nos reservamos el derecho de denegar la entrega de todos los productos en caso de fluctuaciones de precios o en caso de problemas de stock. Todos los tiempos de entrega deben considerarse como estimativos.

Sin embargo, debido al COVID-19, tenemos una mayor carga de trabajo de lo normal, , ya que desafortunadamente causa demoras y días de entrega adicionales. Hemos contratado personal adicional y hemos reorganizado nuestro almacén para poder manejar mejor la nueva carga de trabajo. Nuestras compañías navieras se encuentran en la misma situación, y recientemente nos actualizaron sobre retrasos generales en el envío a todos los países, por lo que apreciamos que tengas paciencia y comprendas que el día de entrega puede cambiar un poco.

Durante esta campaña estamos recibiendo más pedidos de lo habitual; por eso, puede que tardemos un poco más en enviar algunos pedidos. Lo que, a su vez, puede hacer que su entrega también se retrase. Te pedimos disculpas de antemano si eso llega a pasar con tu pedido.

Paquetes no recogidos

Para aquellos paquetes que no se recojan y sean devueltos a Twistshake, nos reservamos el derecho de hacer que el comprador corra con los gastos de devolución y expedición, así como con los gastos de tramitación, por un importe de 19 €.

 

En caso de arrepentirte de tu compra después de que el pedido ya haya sido embalado y enviado, deberás ir a buscarlo igualmente al punto de recogida y devolvérnoslo después.

 

En caso de no recoger el paquete, el envío se marcará automáticamente como "no recogido" y se te cargarán los gastos por el importe arriba indicado.

Devoluciones

Como cliente de www.twistshake.com, usted siempre tiene el derecho de devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción. El derecho de desistimiento solo es válido si el embalaje está intacto.

Escríbanos a service@twistshake.com indicando su número de pedido y utilice el formulario de devolución de mercancías. El derecho de desistimiento no es válido para productos que están cercanos a su fecha de vencimiento ni para productos que están en oferta. El cliente asume la responsabilidad y paga los costes asociados con el envío del producto que desea devolver.

Reclamaciones

Si el paquete sufre daños durante el envío, pon una reclamación por daños en el punto de recogida inmediatamente. Si hay algún error con el producto o productos, ponte en contacto con nosotros en los cinco días siguientes a la entrega del pedido.

 

Lee con atención nuestras directrices y pasos para hacer reclamaciones:

 

• Envía la reclamación mediante nuestro formulario web, que encontrarás aquí.

• Incluye siempre el número de pedido al hacer una reclamación.

• Describe el defecto con todo el detalle posible.

 

Nuestro equipo gestionará tu reclamación lo antes posible. En caso de resultar aceptada y aprobada la reclamación, corregiremos el problema siempre que sea posible. En caso contrario, recibirás un artículo nuevo.

 

Ten en cuenta que debido al uso de TPE puede producirse decoloración. En consecuencia, la decoloración no es una causa válida de reclamación.

 

Si el producto que has recibido no es el correcto, ponte en contacto con nosotros en los cinco días siguientes a la entrega del pedido. Contacta con service@twistshake.com y sé tan preciso/a como puedas. Incluye siempre el número de pedido.

 

En caso de conflicto, Twistshake sigue las recomendaciones de la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (https://www.arn.se/konsument/).

Cookies

Twistshake utiliza las llamadas “cookies”. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su ordenador y que contiene información que nosotros necesitamos para saber qué elementos ha elegido para comprar. Utilizamos las llamadas cookies de sesión para poder ofrecerle el servicio de tienda web; su navegador tiene que aceptar cookies para que usted pueda añadir productos al carrito de compra. Si se opone al almacenamiento de cookies, puede desactivar la función accediendo a “Configuración” en su navegador.

Fuerza mayor

Twistshake estará exento de responsabilidad por daños y no será objeto de sanciones en caso de que la ejecución del contrato se vea impedida, obstaculizada o retrasada por circunstancias que escapan a nuestro control. Se consideran como fuerza mayor las siguientes circunstancias: intervenciones del gobierno, legislación nueva/modificada, ausencia de gobierno, guerra, incendios, inundaciones, disturbios laborales, prohibiciones, restricciones, sabotaje, transporte deficiente o condiciones climáticas o no entrega por parte de los proveedores, así como cuando la compañía es objeto de actividades delictivas que afectan a sus actividades.

Modificiones

Twistshake puede revisar estas condiciones de uso cada cierto tiempo. Cada vez que solicite un producto, se aplicarán las condiciones generales vigentes en ese momento al contrato entre usted y Twistshake. Por lo tanto, le recomendamos que visite periódicamente esta página para mantenerse informado de las condiciones vigentes.

Twistshake aspira a desarrollar productos que sean simples y seguros de usar, pero también ofrece un diseño atractivo. Somos de la opinión de que aspirar a la funcionalidad no significa que podamos ignorar la estética, por lo que nuestros diseñadores siempre están buscando formas de combinar lo funcional y práctico con un diseño agradable a la vista.

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