Cuando recibamos su pedido enviaremos una confirmación a su dirección de correo electrónico. Por lo tanto, es importante que introduzca una dirección de correo electrónico correcta al hacer un pedido. Le recomendamos que guarde este mensaje para facilitar cualquier contacto futuro con nuestro servicio al cliente. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como comprobante de compra.

Si observa algún error, póngase en contacto con service@twistshake.com inmediatamente, indicando el número de pedido incluido en el correo electrónico.

Procesamos los pedidos rápidamente, lo que puede dificultar la cancelación o modificación de su pedido una vez que ha sido empaquetado junto a cientos de otros que esperan ser recogidos por el transportista.

Si cambia de opinión después de que su pedido haya sido empaquetado, enviado y entregado, aún puede devolverlo. Simplemente utilice nuestro servicio de etiqueta de devolución, disponible por una tarifa.

Para solicitar una etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo en: service@twistshake.com. Una vez que el paquete haya sido devuelto e inspeccionado en nuestro almacén, procesaremos su reembolso, menos el costo de la etiqueta de devolución.

Puede elegir entre pagar con tarjeta de crédito o débito, o contra factura (a través de Klarna, disponible en Suecia y Noruega). En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, Adyen administra toda nuestras transacciones bancarias. Twistshake of Sweden AB no procesa números de tarjetas de crédito.

Pague con su tarjeta de crédito/débito de forma segura a través de Internet. Su pago será procesado por Adyen, con cifrado seguro y bajo estrictos estándares bancarios. Los datos de su tarjeta se envían directamente al banco y nadie más que su banco puede leerlos o acceder a ellos. No hay cargos adicionales por pagos con tarjeta. Al pagar con tarjeta de crédito/débito, las condiciones iniciales se aplican tan pronto como se aprueba la transacción con tarjeta. En caso de que no se reciba ningún pago después de que usted ha hecho su pedido, Twistshake podrá cancelar automáticamente el pedido.

Por favor, tome nota de que su tarjeta de crédito será cargada directamente una vez que se haya completado la transacción.

Si elige la forma de pago contra factura, puede comprar hoy y pagar más tarde (en un plazo de 14 días). Al comprar con pago contra factura, es importante que se encuentre registrado en la dirección en la que desea que se haga la entrega. Se realizará una verificación de crédito habitual sin copia de cortesía. Si lo desea, también puede dividir su pago. Todos los pagos se procesan a través de Klarna AB.

Twistshake hace envíos a todo el mundo.

El plazo medio de entrega es de 7 a 14 días laborables para el envío estándar y de 3 a 5 días para el envío exprés, a partir del momento en que reciba el email de confirmación del envío.

Nuestro objetivo es siempre empaquetar y enviar su pedido lo antes posible. Por lo general, el pedido se procesa en un plazo de 2 días laborables desde que se realiza y se recibe la confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho de denegar la entrega de todos los productos en caso de fluctuaciones de precios o en caso de problemas de stock. Todos los tiempos de entrega deben considerarse como estimativos.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 100 EUR.

Para pedidos inferiores a 100 EUR la opción de envío económica será 4.99 EUR.

Si los paquetes no son recogidos y son devueltos a Twistshake, nos reservamos el derecho de cobrarle una tarifa de devolución de 30€ al reembolsar su pedido, según lo establecido en nuestros términos y condiciones. Cuando su paquete esté marcado como "No recogido", esta tarifa se aplicará automáticamente.

Como cliente de Twistshake.com, tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu producto para iniciar una devolución. Para asegurar los estándares de higiene, solo se aceptan devoluciones de artículos con el embalaje intacto. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, en condiciones y calidad originales.

Se deducirá una tarifa de devolución de 30 € de tu reembolso y se emitirá a través del método de pago original utilizado para realizar tu pedido.

Para solicitar una etiqueta de devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en service@twistshake.com.

Incluye tu número de pedido, nombre del cliente y motivo de la devolución en el formulario de devolución, que puedes encontrar adjunto para descargar e imprimir en nuestra sección de preguntas frecuentes o aquí:

Enlace al formulario de devolución en PDF

Una vez que recibamos tu envío de devolución, procesaremos tu solicitud y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Además, puedes encontrar nuestras instrucciones de devolución en nuestro sitio web para revisar antes de realizar un pedido.

Si el paquete sufre daños durante el envío, pon una reclamación por daños en el punto de recogida inmediatamente. Si hay algún error con el producto o productos, ponte en contacto con nosotros en los cinco días siguientes a la entrega del pedido.

Lee con atención nuestras directrices y pasos para hacer reclamaciones:

• Envía la reclamación mediante nuestro formulario web, que encontrarás aquí.

• Incluye siempre el número de pedido al hacer una reclamación.

• Describe el defecto con todo el detalle posible.

Nuestro equipo gestionará tu reclamación lo antes posible. En caso de resultar aceptada y aprobada la reclamación, corregiremos el problema siempre que sea posible. En caso contrario, recibirás un artículo nuevo.

Ten en cuenta que debido al uso de TPE puede producirse decoloración. En consecuencia, la decoloración no es una causa válida de reclamación.

Si el producto que has recibido no es el correcto, ponte en contacto con nosotros en los cinco días siguientes a la entrega del pedido. Contacta con service@twistshake.com y sé tan preciso/a como puedas. Incluye siempre el número de pedido.

Twistshake sigue las recomendaciones de la Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (https://www.arn.se/konsument/).

Twistshake utiliza las llamadas “cookies”. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su ordenador y que contiene información que nosotros necesitamos para saber qué elementos ha elegido para comprar. Utilizamos las llamadas cookies de sesión para poder ofrecerle el servicio de tienda web; su navegador tiene que aceptar cookies para que usted pueda añadir productos al carrito de compra. Si se opone al almacenamiento de cookies, puede desactivar la función accediendo a “Configuración” en su navegador.

Twistshake estará exento de responsabilidad por daños y no será objeto de sanciones en caso de que la ejecución del contrato se vea impedida, obstaculizada o retrasada por circunstancias que escapan a nuestro control. Se consideran como fuerza mayor las siguientes circunstancias: intervenciones del gobierno, legislación nueva/modificada, ausencia de gobierno, guerra, incendios, inundaciones, disturbios laborales, prohibiciones, restricciones, sabotaje, transporte deficiente o condiciones climáticas o no entrega por parte de los proveedores, así como cuando la compañía es objeto de actividades delictivas que afectan a sus actividades.

Twistshake puede revisar estas condiciones generales de vez en cuando. Cada vez que nos pida un producto, las condiciones generales vigentes en ese momento se aplicarán al contrato entre usted y Twistshake. Por lo tanto, debe visitar periódicamente esta página para revisar las condiciones vigentes en ese momento a las que está obligado.

Los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni con artículos ya rebajados. (Pueden aplicarse excepciones durante las promociones).

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La fecha de caducidad de todas las campañas es decidida y comunicada por Twistshake. Twistshake se reserva el derecho de excluir las colecciones/productos seleccionados de cualquier campaña de descuento.

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