Kundservice

📦 Order
🚚 Leverans
️↩️ Returer och reklamationer
💳 Betalningar

📦 Order

Vad betyder förbeställning?

Att göra en förbeställning innebär att du kan köpa en produkt som ännu inte har släppts officiellt eller som tillfälligt är slut i lager. Det i sin tur innebär att du kommer att vara en av de första lyckliga som får din produkt så snart den släpps eller finns i lager igen! 

Det är som att få ett VIP-pass till våra mest populära eller nyaste grejer! 😉 

Du hittar den beräknade leveranstiden på vår webbplats och i din orderbekräftelse.

Hur mycket kostar leveransen?


Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på ordrar över 600 SEK.

För ordrar under 600 SEK kostar billgiaste frakten 49kr.



Kan jag ändra eller lägga till produkter i min order?

På grund av vår snabba orderhantering kan vi tyvärr inte göra några ändringar eller lägga till produkter i din order i efterhand. 

Kan jag avbryta min order?


På grund av vår snabba hantering av din beställning kan det vara svårt att avbryta order efter att den har packats på vårt lager. Paketet kan redan ingå bland hundratals andra beställningar som väntar på att hämtas av transportören. Om paketet är i packnings- eller fraktstadiet och du inte längre vill ha den, avvisa leveransen eller hämta inte ut det från postombudet. Din order kommer då att gå i retur till oss igen och vi gör en återbetalning så fort lagret tagit emot och hanterat returen, men returavgifterna (baserat på ditt lands taxa) kommer dras av.




Se våra försäljningsvillkor för mer information om avbeställningspolicyn. Kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp. Läs mer i våra villkor.



Jag skrev in fel personuppgifter i min order. Kan ni ändra det?

På grund av risken för bedrägeri kan vi inte göra ändra några personuppgifter i din beställning. 

Om du har angett fel e-postadress och vill ha en order- eller leveransbekräftelse, vänligen kontakta oss. I annat fall kommer du att få ett SMS när ditt paket anländer! 

Om du angav fel telefonnummer kommer du inte att få ett SMS när ditt paket anländer. Men du kan alltid spåra ditt paket via länken i leveransbekräftelsen du fått på mailen!

Vad händer om jag skrivit fel leveransaddress?


Om du har angett fel leveransadress kommer ditt paket troligen att skickas tillbaka till vårt lager med en misslyckad leverans. (Retur till avsändaren.) Om du vill att vi skickar om din beställning kan vi göra det när du betalar en ny fraktavgift. 

Om du vill ha en återbetalning istället för denna misslyckade leverans som orsakats av en felaktig leveransadress från din sida, kommer vi att behandla en återbetalning, men fraktavgifter kommer att dras av. 

Läs mer i våra villkor och bestämmelser köpvillkor



Hur vet jag att min order har gått igenom?


När din order är lagd bör du få en orderbekräftelse skickad till din mail. Om du inte kan hitta den i inboxen, var vänlig kolla i skräpposten. 


Är den inte där heller? Kontakta oss då via mail innan du placerar en ny order för att undvika dubbla ordrar!



Varför fick jag ingen orderbekräftelse?


Om du inte har fått någon orderbekräftelse efter ditt köp har du förmodligen skrivit fel e-postadress, eller så ligger den i skräpposten. 


Vänligen kontakta oss via e-post och förklara problemet. Ge oss även dina personuppgifter som: fullständigt namn, telefonnummer och rätt e-postadress. Det gör det enklare för oss att hjälpa dig med dina orderuppgifter och leveransspårningsinformation.



Produkten jag vill köpa är slutsåld. När kommer den in igen?

Vi fyller på våra lager regelbundet men när detta sker beror på tillgängligheten hos våra leverantörer. Därför kan vi inte ge dig ett exakt svar på när en vara kommer att finnas i lager igen. Vänligen återkom senare eller utforska liknande artiklar under tiden! 

Om du vill hålla dig uppdaterad föreslår vi att du prenumererar på vårt nyhetsbrev och följer oss på sociala medier. Där får du de senaste uppdateringarna, nyheterna och inspirationen om våra produkter och mer! 🙂

Jag har problem att göra en order på Twistshake.com. Vad gör jag?


Kontrollera först att du har angett rätt uppgifter för din beställning och att du har valt leverans- och betalningssätt. 


Sedan måste du acceptera våra villkor och vår policy innan du kan fortsätta med betalningen. 


Om det fortfarande inte fungerar. Prova en annan enhet, webbläsare, rensa din webbhistorik eller kontakta oss via e-post och förklara problemet så hjälper vi dig gärna!



Har ni några fysiska butiker?

Tyvärr har vi inga egna fysiska butiker men vi har många fantastiska återförsäljare runtom i Sverige!

Kolla in listan nedan eller din närmaste babybutik, apotek eller mataffär 😊

Lista över våra återförsäljare.

🚚 Leverans

När kan jag förvänta mig att ni skickar min beställning?

Vi strävar alltid efter att packa och skicka din beställning så snart som möjligt. Vanligtvis behandlas din beställning inom 2 arbetsdagar efter att du har lagt beställningen och orderbekräftelsen har mottagits.


Hur spårar jag mitt paket?

När ditt paket har skickats från vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post med en länk för att spåra ditt paket. Klicka på länken för att omdirigeras till transportörens spårningssida.

Observera att medan din beställning transporteras nationellt med lastbil, kan spårningsuppdateringar fördröjas med en vecka. Denna försening påverkar inte leveransen av paketet utan spårningsuppdateringarna på transportörens webbplats.

Det finns ingen anledning att oroa sig. Ditt paket är på väg till dig och kommer att levereras enligt din lokala transportörs schema.


Spåra din order här.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranser inom Sverige är vanligtvis 1-4 arbetsdagar. Under högsäsong kan leveranstiden vara något längre.

Du kan se din beräknade leveranstid i kassan eller om du klickar på spårningslänken i din leveransbekräftelse.

Se även vår fraktlista här!

Erbjuder ni expressleverans?

Vi erbjuder expressleverans till vissa länder. Du hittar alla tillgängliga leveransalternativ i kassan.

Hur snabbt kan mitt paket bli levererat?

Det beror på var du bor. Du kan se leveransalternativen och den beräknade leveranstiden i kassan.

Kan ni ändra leveransmetod i efterhand?

Nej, vi kan tyvärr inte ändra leveransmetod efter att du har lagt din beställning eftersom vi packar och skickar beställningarna så fort som möjligt efter att du har lagt din beställning. 

Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

Om du går till kassan ser du alla dina leveransalternativ.

Levererar ni till andra länder?

Ja det gör vi 🌏

Du hittar vår fraktlista här!

Vad händer om min leverans misslyckas?


Misslyckade leveranser som leder till att paketet returneras till oss kan orsakas av någon av följande händelser: 

- Du har angett en ofullständig leveransadress, e-postadress eller telefonnummer. 

- Du var frånvarande och missade leveranstillfället för att ta emot paketet på den angivna adressen. 

- Du hämtade inte paketet från det valda utlämningsstället inom 7 dagar. 


Vi ger dig möjlighet att skicka paketet igen efter att ha betalat en ny leveransavgift (baserad på ditt lands taxa), som kommer att dras av.

Om du inte längre vill ha beställningen kan vi annullera den, men vi förbehåller oss rätten att debitera dig för fraktavgiften när vi återbetalar beställningen. 

Läs mer under våra köpvillkor



Jag saknar en produkt. Vad gör jag?

Vi beklagar att du saknar en produkt!

Vänligen kontakta vår kundtjänst med en bild av de produkter du fått (en individuell bild av varje artikel som mottagits) samt paketet det kom med, så återkommer vi till dig så snart vi kan!

Jag fick hem fel produkt. Vad gör jag?

Först och främst beklagar vi verkligen att du har fått fel produkt!

Vänligen kontakta vår kundtjänst med en bild av de produkter du fått (en individuell bild för varje artikel du fått) så återkommer vi till dig så snart vi kan!

Är det möjligt att skicka två ordrar i samma leverans?

Tyvärr är det inte möjligt att slå ihop två beställningar till en beställning eller leverans.

Kan ni garantera leverans innan jul?

Vi kan inte garantera leverans före jul och under högsäsong kan våra leveranstider vara lite längre 🎄

Om du planerar att köpa julklappar från oss (yay!), rekommenderar vi att du gör det i god tid för att vara på den säkra sidan 🙂

️↩️ Returer och reklamationer

Hur returnerar jag en vara?

Som kund hos Twistshake.com har du 14 dagar på dig från det att du mottagit din produkt att göra en retur. För att säkerställa hygienkrav accepteras endast returer av varor med obruten förpackning. Returnerade varor måste vara i originalförpackning, skick och kvalitet.


Returavgiften, som varierar beroende på land, dras av från din återbetalning. För att begära en returetikett, kontakta vår kundsupport på service@twistshake.com. Observera att kostnaden för returetiketten dras av från din återbetalning och att återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod.


Ange ditt ordernummer, kundnamn och skälet till returen på returformuläret, som finns bifogat för nedladdning och utskrift i vår FAQ-sektion.


När vi har tagit emot din returförsändelse behandlar vi din begäran och skickar ett bekräftelsemeddelande.



Ladda ner vår returblankett PDF här

Hur mycket kostar en retur?

Returkostnaden varierar beroende på vart du bort och vilken fraktmetod du väljer.

Hur reklamerar jag en vara?

Vi beklagar verkligen om du har fått en trasig eller felaktig vara. Mejla oss gärna med bilder och video på problemet på service@twistshake.com så hjälper vi dig att reda ut detta.


Observera att vi undersöker varje kvalitetsfall direkt med leverantören, och en sådan process kan ta upp till 1 vecka. Så vi ber dig vänligen att bara med oss och vi kommer att hjälpa dig på bästa möjliga sätt och göra dig glad igen.

Kan jag byta en produkt?

Om du vill byta en produkt behöver du skicka den i retur till oss för att sedan göra en ny beställning. 


Observera att det är du själv står för returkostnaden, som kan variera beroende på var du bor och vilken fraktmetod du väljer.

En produkt var trasig när jag fick den. Vad gör jag?

Om ditt paket har skadats under leveransen, vänligen skicka ett mejl till vår kundtjänst på service@twistshake.com med följande information:


En närbild av ytterförpackningen, där adressetiketten med kollinumret är synlig. 

Bild på både ytter- och innerförpackning 

Bilder som visar hur varan packats. Öppna upp kartongen och ta en bild rakt ner i kartongen där man ser all innerförpackning och innehållet ännu är förpackat så som vid leverans. 

Bild på den trasiga varan (om den är trasig). 


Om du anser att varan var skadad före leverans, skicka ett mail till kundservice på service@twistshake.com med följande information:


Ordernummer 

Produktens namn 

Beskrivning av problemet 

Hur och när problemet uppstod 

Bild eller video som tydligt visar vad problemet är 

Bild som visar hela produkten Serienummer/batchnummer (om tillgängligt)

Paketet var trasigt när jag fick det. Vad gör jag?

Om din förpackning är trasig vid leverans ska du alltid kontakta oss i första hand eftersom vi då behöver meddela fraktbolaget att paketet har gått sönder under transporten till kunden. Om du får en trasig leverans, vänligen kontakta oss på service@twistshake.com med nedanstående information:


Bild på den trasiga förpackningen 

Adressetiketten som är fäst 

Hur produkten var packad i förpackningen 

Bilder på produkten om den är skadad

Hur går det med mitt reklamationsärende?

Ibland får vår kundtjänst ta emot stora mängder förfrågningar, vilket kan leda till längre hanteringstid för klagomål och reklamationer. Om du inte har fått något svar från oss ännu ber vi dig vänligen om ditt tålamod. Vi hanterar alla ärenden i turordning och kommer snart att kontakta dig!


Om ditt ärende behöver utredas av en tredje part, t.ex. transportören eller betalningsleverantören, kan handläggningstiden för dessa ärenden ta upp till 2 veckor, så vi ber dig vänligen att ha tålamod.


Så snart vi har ett svar från transportören kommer vi att uppdatera dig.


Om du har några andra frågor om din beställning, vänligen kontakta oss på vår livechatt eller skicka oss ett mejl på service@twistshake.com 🙂

Jag fick inte med någon returetikett i mitt paket. Vad gör jag?

Du kan kontakta oss på service@twistshake.com för att få en retursedel till din retur. Vänligen ha i åtanke att vi kommer att dra av returkostnaden från din återbetalningen när returen tas emot på vårat lager.


Länk till returformulär PDF

Jag har returnerat ett paket. När får jag tillbaka mina pengar?

Vi gör vårt yttersta för att hantera din retur så snart vi kan. Under högsäsong kan det ta upp till 14 dagar. Vi ber dig därför vänta med att kontakta vår kundtjänst. 


Så snart vi har mottagit din returförsändelse kommer vi att behandla din begäran och skicka en bekräftelse till dig via e-post. En återbetalning kommer att göras till samma konto som du betalade med.

Kan jag skicka en retur i ett annat paket än det det kom i?

Nej, alla returnerade varor måste returneras i sin originalförpackning, samt i sitt ursprungliga skick och kvalitet.

Kan jag returnera två olika beställningar i samma paket?

För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du returnerar dina beställningar i separata paket 📦

💳 Betalningar

Vilka betalmetoder erbjuder ni?

Du kan betala med vår huvudsakliga betalningspartner i Norden, Qliro. (Finns i Sverige, Danmark, Finland och Norge.) Du kan betala med direktbetalning, kort eller välja den andra enkla betalningsmetoden via faktura.


Vid betalning med kredit- eller betalkort hanterar Adyen alla våra banktransaktioner. Twistshake of Sweden AB hanterar inga kreditkortsnummer. Dina kortuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller kommas åt av någon annan än din bank. Det tillkommer ingen extra avgift för kortbetalningar. Vid betalning med kredit- eller betalkort gäller startvillkor så snart korttransaktionen är godkänd. För det fall ingen betalning har mottagits efter att du har skickat din beställning kan Twistshake komma att automatiskt annullera din beställning.


Vänligen notera att ditt kreditkort debiteras direkt vid transaktionstillfället.

Kan jag göra en beställning för ett företag?

Tyvärr kan du inte beställa som företag på Twistshake.com. 


Vi ber dig skicka in en förfågan via vårat kontaktformulär för distributörer som du kan hitta under fliken "kontakt" som du finner längst ned på vår hemsida. Du kommer därefter bli kontakta av vår ansvariga avdelning.

Varför har jag fått min faktura men inte mitt paket?

Om du har fått din faktura betyder det att ditt paket är på väg. Spåra ditt paket genom att klicka på länken i leveransbekräftelsen 📧 


Om du fortfarande inte har fått ditt paket innan din faktura förfaller,. Vänligen kontakta vår kundtjänst på service@twistshake.com.

Kundservice

Kontakta oss

Kontakta oss

Vi är glada att höra från dig! Vi besvarar dina frågor så snabbt vi bara kan.


Vänligen skicka enbart ett meddelande så återkommer vi till er snabbare. Om du skickar in flera meddelanden kommer detta enbart orsaka längre svarstid då ditt nya meddelande hamnar längst ner i kön som ett nytt ärende.




Kontaktinformation

Twistshake of Sweden AB

Örjansgränd 1

721 32 Västerås

Sverige 


service@twistshake.com


Open hour: (English speaking)

09:00 - 11:00 & 14:00 - 16:00 (CET)

Monday - Friday

+46 8 502 462 64


Välkommen till Twistshake! 👋 Här hittar du ett stort utbud av smarta, säkra och kvalitativa barn- och babyprodukter i svensk design. Vi strävar ständigt efter att ta fram produkter som förenklar småbarnslivet och som är lätta att använda både för stora och små. Upptäck några av våra favoriter inom bad, barnservis, nappflaskor, barnvagnar och mycket mer. Hos oss handlar du snabbt, säkert och alltid till bra pris!

footer-link-klarnafooter-link-banikdfooter-link-visafooter-link-mastercardfooter-link-american_express