📦 Order

Att göra en förbeställning innebär att du kan köpa en produkt som ännu inte har släppts officiellt eller som tillfälligt är slut i lager. Det i sin tur innebär att du kommer att vara en av de första lyckliga som får din produkt så snart den släpps eller finns i lager igen! 

‎

Det är som att få ett VIP-pass till våra mest populära eller nyaste grejer! 😉 

‎

Du hittar den beräknade leveranstiden på vår webbplats och i din orderbekräftelse.

Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på ordrar över 600 SEK.

För ordrar under 600 SEK beror leveranskostnaden på den leveranstyp du valde i kassan.

Nej, tyvärr är det inte möjligt att göra ändringar eller annullera en order.

För mer information, vänligen läs våra försäljningsvillkor.

På grund av risken för bedrägeri kan vi inte göra några ändringar på personuppgifter i din beställning.

Om du har angett fel e-postadress och vill ha en order- eller leveransbekräftelse, vänligen kontakta oss. I annat fall kommer du att få ett SMS när ditt paket anländer!

Om du angav fel telefonnummer kommer du inte att få ett SMS när ditt paket anländer. Men du kan alltid spåra ditt paket via länken i leveransbekräftelsen du fått på mailen!

Det kan hända såklart men det är kundens ansvar att bekräfta sin order med korrekt uppgifter. Vi är mycket begränsade att ändra något när ordern är bekräftad.

Håll koll på din spårning så kanske paketet ändras per automatik men oftast slutar det med att leveransen behöver avbrytas och vi får antingen återbetala dig, eller skicka om din order enligt våra köpvillkor.

Kom ihåg att du alltid behöver ange korrekt telefonnummer och email. Om du inte angett korrekt information kommer du inte motta information om hur och när du kan hämta ditt paket.

Om du har angett fel leveransadress kommer ditt paket troligen att skickas tillbaka till vårt lager med en misslyckad leverans. (Retur till avsändaren.) Om du vill att vi skickar om din beställning kan vi göra det när du betalar en ny fraktavgift. 

Om du vill ha en återbetalning istället för denna misslyckade leverans som orsakats av en felaktig leveransadress från din sida, kommer vi att behandla en återbetalning, men en hanteringsavgift kommer att dras av. 

Läs mer i våra villkor och bestämmelser köpvillkor

När din order är lagd bör du få en orderbekräftelse skickad till din mail. Om du inte kan hitta den i inboxen, var vänlig kolla i skräpposten. 

Är den inte där heller? Kontakta oss då via mail innan du placerar en ny order för att undvika dubbla ordrar!

Om du inte har fått någon orderbekräftelse efter ditt köp har du förmodligen skrivit fel e-postadress, eller så ligger den i skräpposten. 

Vänligen kontakta oss via e-post och förklara problemet. Ge oss även dina personuppgifter som: fullständigt namn, telefonnummer och rätt e-postadress. Det gör det enklare för oss att hjälpa dig med dina orderuppgifter och leveransspårningsinformation.

Vi fyller på våra lager regelbundet men när detta sker beror på tillgängligheten hos våra leverantörer. Därför kan vi inte ge dig ett exakt svar på när en vara kommer att finnas i lager igen. Vänligen återkom senare eller utforska liknande artiklar under tiden! 

‎

Om du vill hålla dig uppdaterad föreslår vi att du prenumererar på vårt nyhetsbrev och följer oss på sociala medier. Där får du de senaste uppdateringarna, nyheterna och inspirationen om våra produkter och mer! 🙂

Kontrollera först att du har angett rätt uppgifter för din beställning och att du har valt leverans- och betalningssätt. 

Sedan måste du acceptera våra villkor och vår policy innan du kan fortsätta med betalningen. 

Om det fortfarande inte fungerar. Prova en annan enhet, webbläsare, rensa din webbhistorik eller kontakta oss via e-post och förklara problemet så hjälper vi dig gärna!

Tyvärr har vi inga egna fysiska butiker men vi har många fantastiska återförsäljare runtom i Sverige!

‎

Kolla in listan nedan eller din närmaste babybutik, apotek eller mataffär 😊

‎

Lista över våra återförsäljare.

Vi strävar alltid efter att packa och skicka din beställning så snart som möjligt. Vanligtvis behandlas din beställning inom 1 arbetsdag efter att du har lagt beställningen och orderbekräftelsen har mottagits.

Observera att medan din beställning transporteras nationellt med lastbil, kan spårningsuppdateringar vara fördröjda. Denna fördröjning påverkar inte leveransen av paketet utan spårningsuppdateringarna på transportörens webbplats.

Det finns ingen anledning att oroa sig. Ditt paket är på väg till dig och kommer att levereras enligt din lokala transportörs schema.

Spåra din order här.

Det kan hända såklart men det är kundens ansvar att bekräfta sin order med korrekt uppgifter. Vi är mycket begränsade att ändra något när ordern är bekräftad.

Håll koll på din spårning så kanske paketet ändras per automatik men oftast slutar det med att leveransen behöver avbrytas och vi får antingen återbetala dig, eller skicka om din order enligt våra köpvillkor.

Kom ihåg att du alltid behöver ange korrekt telefonnummer och email. Om du inte angett korrekt information kommer du inte motta information om hur och när du kan hämta ditt paket.

Leveranser inom Sverige är vanligtvis 1-4 arbetsdagar. Under högsäsong kan leveranstiden vara något längre.

‎

Du kan se din beräknade leveranstid i kassan eller om du klickar på spårningslänken i din leveransbekräftelse.

Vi erbjuder expressleverans till vissa länder. Du hittar alla tillgängliga leveransalternativ i kassan.

Det beror på var du bor. Du kan se leveransalternativen och den beräknade leveranstiden i kassan.

Nej, vi kan tyvärr inte ändra leveransmetod efter att du har lagt din beställning eftersom vi packar och skickar beställningarna så fort som möjligt efter att du har lagt din beställning. 

Om du går till kassan ser du alla dina leveransalternativ.

Ja det gör vi 🌏

När du kommit till kassan kan du se vilka länder vi levererar till.

Ett paket kan returneras till oss av följande skäl:

• En ofullständig leveransadress, e-postadress eller telefonnummer angavs.
• Du var inte tillgänglig för att ta emot paketet på leveransadressen.
• Du vägrade leveransen eftersom du ändrade dig och ville avbryta beställningen.
• Paketet hämtades inte ut från utlämningsstället inom 7 dagar.

Om detta händer kan du lägga en ny beställning för att säkra dina varor. När det returnerade paketet har anlänt till vårt lager kommer vi att genomföra en återbetalning, med avdrag för en frakt- och hanteringsavgift på 300 SEK.

För mer information, vänligen se våra FAQ eller Försäljningsvillkor.

Väljer du hemleverans som fraktval är kontaktfri leverans förvalt, vilket innebär att paketet lämnas utanför din ytterdörr även om du inte är hemma. Dina varor anses levererade då Dina varor vid hemleverans är lämnade till Dig, annan behörig person, eller lämnade vid din ytterdörr om Du eller behörig person inte är hemma vid tillfälle för leverans. 

Ansvaret för varorna går då över till Dig som kund. Om du vill att leverans endast ska ske om du är hemma, måste du ändra till Personlig leverans när du får din avisering om leveranstid. Du får även en avisering när leveransen är utförd.

Vi gör vårt bästa för att säkerställa att varje beställning är korrekt, men ibland kan det hända att en produkt inte stämmer överens med vad du beställt eller att en vara saknas i din leverans.

Om detta inträffar, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit ordern via vårt kontaktformulär eller på service@twistshake.com, så hjälper vi dig gärna så snart som möjligt.

Tyvärr, om det har gått mer än 7 dagar, kan vi  inte erbjuda en ersättning för den saknade eller felaktiga varan.

När du kontaktar oss, vänligen inkludera ett bild  av alla produkter du mottagit, samt individuella bilder av varje artikel. Vi återkommer till dig så snart som möjligt för att lösa problemet.

Först och främst beklagar vi verkligen att du har fått fel produkt!

‎

Vänligen kontrollera alltid innehållet i ditt paket när det anländer en extra gång. Skulle det saknas något meddela oss inom 24 h efter mottagen leverans till service@twistshake.com så kommer vi att hjälpa dig på bästa sätt! 

Tyvärr är det inte möjligt att slå ihop två beställningar till en beställning eller leverans.

Vi kan inte garantera leverans före jul och under högsäsong kan våra leveranstider vara lite längre 🎄

‎

Om du planerar att köpa julklappar från oss (yay!), rekommenderar vi att du gör det i god tid för att vara på den säkra sidan 🙂

Som kund hos Twistshake.com har du en 14-dagarsperiod från det att du mottagit din produkt för att initiera en retur. För att säkerställa hygienstandarder accepteras returer endast för varor med obruten förpackning. Returnerade varor måste vara i originalförpackning, skick och kvalitet.

Har ni beställt ett paket så måste ni göra retur på hela paketet. Returer på en del av ett paket kommer ej att godkännas.

Returavgiften på 129 SEK dras av från din återbetalning och återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid beställningen.

För att begära en returetikett, kontakta vår kundsupport på service@twistshake.com.

När vi har mottagit din retursändning kommer vi att behandla din begäran och skicka en bekräftelse via e-post.

Dessutom kan du hitta våra returinstruktioner på vår webbplats för att granska innan du gör en beställning.

Returavgiften på 129 SEK kommer att dras av vid återbetalning av den ursprungliga beställningen efter att den har mottagits på vårt lager. För att upprätthålla hygienstandarden accepterar vi endast returer av varor med intakt förpackning. Returnerade varor måste vara i sitt originalskick, originalförpackning och ha bibehållen kvalitet. 

Vi beklagar verkligen om du har fått en trasig eller felaktig vara. Mejla oss gärna med bilder och video på problemet på service@twistshake.com så hjälper vi dig att reda ut detta.

Observera att vi undersöker varje kvalitetsfall direkt med leverantören, och en sådan process kan ta upp till 1 vecka. Så vi ber dig vänligen att bara med oss och vi kommer att hjälpa dig på bästa möjliga sätt och göra dig glad igen.

Vi hanterar inte byten, men du kan begära en retursedel med kostnad för den produkt du vill returnera och istället lägga en ny order eller göra ett nytt köp av den önskade produkten.

Kontakta vår kundtjänst för att begära en retursedel.

Du kan kontakta vårt team på service@twistshake.com

Om ditt paket har skadats under leveransen, vänligen skicka ett mejl till vår kundtjänst inom 2 dagar från mottagandet av ordern på service@twistshake.com med följande information:

En närbild av ytterförpackningen, där adressetiketten med kollinumret är synlig. 

Bild på både ytter- och innerförpackning 

Bilder som visar hur varan packats. Öppna upp kartongen och ta en bild rakt ner i kartongen där man ser all innerförpackning och innehållet ännu är förpackat så som vid leverans. 

Bild på den trasiga varan (om den är trasig). 

Om du anser att varan var skadad före leverans, skicka ett mail till kundservice på service@twistshake.com med följande information:

Ordernummer 

Produktens namn 

Beskrivning av problemet 

Hur och när problemet uppstod 

Bild eller video som tydligt visar vad problemet är 

Bild som visar hela produkten Serienummer/batchnummer (om tillgängligt)

Om din förpackning är trasig vid leverans ska du alltid kontakta oss senast 2 dagar från att du mottog ordern eftersom vi då behöver meddela fraktbolaget att paketet har gått sönder under transporten till kunden. Om du får en trasig leverans, vänligen kontakta oss på service@twistshake.com med nedanstående information:

Bild på den trasiga förpackningen 

Adressetiketten som är fäst 

Hur produkten var packad i förpackningen 

Bilder på produkten om den är skadad

Ibland får vår kundtjänst ta emot stora mängder förfrågningar, vilket kan leda till längre hanteringstid för klagomål och reklamationer. Om du inte har fått något svar från oss ännu ber vi dig vänligen om ditt tålamod. Vi hanterar alla ärenden i turordning och kommer snart att kontakta dig!

Om ditt ärende behöver utredas av en tredje part, t.ex. transportören eller betalningsleverantören, kan handläggningstiden för dessa ärenden ta upp till 2 veckor, så vi ber dig vänligen att ha tålamod.

Så snart vi har ett svar från transportören kommer vi att uppdatera dig.

Om du har några andra frågor om din beställning, vänligen kontakta oss på vår livechatt eller skicka oss ett mejl på service@twistshake.com 🙂

Du kan kontakta oss på service@twistshake.com för att få en returfraktsedel för din retur. Kom ihåg att vi kommer att dra av returkostnaden på 129 SEK från din återbetalning när returen har mottagits på vårt lager.

Länk till returformulär PDF

Vi gör vårt yttersta för att hantera din retur så snart vi kan, det kan ta upp till 3 veckor från det att vi mottagit din retur. Vi ber dig därför vänta med att kontakta vår kundtjänst.

Så snart vi har hanterat din retur kommer vi att behandla din begäran och skicka en bekräftelse till dig via e-post. En återbetalning kommer att göras genom samma betalmetod du använde när du genomförde ditt köp. Återbetalningar kan ta upp till 5 arbetsdagar.

Nej, alla returnerade varor måste returneras i sin originalförpackning, samt i sitt ursprungliga skick och kvalitet.

För att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du returnerar dina beställningar i separata paket 📦

Du kan betala med vår huvudsakliga betalningspartner i Norden, Klarna. (Finns i Sverige, Danmark, Finland och Norge.) Du kan betala med direktbetalning, kort eller välja den andra enkla betalningsmetoden via faktura.

Vid betalning med kredit- eller betalkort hanterar Adyen alla våra banktransaktioner. Twistshake of Sweden AB hanterar inga kreditkortsnummer. Dina kortuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller kommas åt av någon annan än din bank. Det tillkommer ingen extra avgift för kortbetalningar. Vid betalning med kredit- eller betalkort gäller startvillkor så snart korttransaktionen är godkänd. För det fall ingen betalning har mottagits efter att du har skickat din beställning kan Twistshake komma att automatiskt annullera din beställning.

Vänligen notera att ditt kreditkort debiteras direkt vid transaktionstillfället.

Tyvärr kan du inte beställa som företag på Twistshake.com. 

Vi ber dig skicka in en förfågan via vårat kontaktformulär för distributörer som du kan hitta under fliken "kontakt" som du finner längst ned på vår hemsida. Du kommer därefter bli kontakta av vår ansvariga avdelning.

Om du har fått din faktura betyder det att ditt paket är på väg. Spåra ditt paket genom att klicka på länken i leveransbekräftelsen 📧 

Om du fortfarande inte har fått ditt paket innan din faktura förfaller,. Vänligen kontakta vår kundtjänst på service@twistshake.com.