När vi väl tagit emot en beställning av dig så kommer vi att skicka en bekräftelse till din email-adress. Det är därför viktigt att du skriver in rätt email-adress när du gör en beställning. Vi rekommenderar att du sparar bekräftelsen för att underlätta eventuell framtida kontakt med vår kundtjänst. Bekräftelsen utgör också ditt kvitto på att du genomfört köpet.

Om du upptäcker något fel vänligen kontakta service@twistshake.com omedelbart med ditt ordernummer bifogat.

Vi är väldigt snabba på att packa, vilket gör det komplicerat att göra ändringar eller avbryta en order eftersom paketet ingår bland hundratals andra order som väntar på att hämtas av transportören. 

Om du ångrar ditt köp efter att din beställning har packats och skickats, är du välkommen att avvisa leveransen Så kommer paketet att skickas tillbaka till vårt lager. Observera att din återbetalning kommer att slutföras Vi behandlar din återbetalning när paketet har returnerats, men fraktavgifter (baserat på ditt lands avgift) kommer att dras av enligt vad som anges i våra försäljningsvillkor.

Du kan välja att betala med bank- eller kreditkort eller genom faktura (administreras via Qliro och gäller endast leveranser i Sverige, Norge, Danmark och Finland). Deras villkor kan ni läsa här: Qliro vilkor

Qliro hanterar din betalning med säker kryptering och i linje med strikt bankstandard. Twistshake hanterar inte själv några bank- eller kreditkortsnummer.

Normal leveranstid är 1-4 dagar, beroende på ort. Om ett eventuellt lagersaldofel skulle uppstå och vi inte kan leverera din fullständiga beställning kommer vi att leverera de varor som finns i lager och kreditera ditt konto / faktura med innestående belopp.

Du hämtar ut ditt paket på en tid som passar dig, efter att du blivit aviserad via SMS, epost eller brev. 

Vi förbehåller oss rätten att leveransneka samtliga produkter på grund av prisförändringar samt lagersituation. Alla leveranstider som uppges bör anses som preliminära.

Skadad försändelse vid leverans

Om paketet levereras till dig och ytterembalaget uppenbarligen är skadat måste skadorna fotograferas innan paketet öppnas och fotografierna måste bifogas till oss vid en eventuell reklamation om du upptäcker att produkter saknas och/eller är skadade. I de fall fotografier saknas på skadorna på ytteremballaget innan det är öppnat har vi ej möjlighet att hantera en eventuell reklamation om produkter saknas och/eller är skadade som kan antas bero på transportskadan.

Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på ordrar över 600 SEK. 

För ordrar under 600 SEK kostar billgiaste frakten 49kr.

För ej uthämtade paket som returneras till Twistshake förbehåller vi oss rätten att debitera köparen för fraktkostnaden (baserat på ditt lands taxa) vid återbetalning av ordern enligt vad som anges i våra försäljningsvillkor. 

När paketet inte hämtas ut kommer din försändelse automatiskt att markeras som "Ej uthämtat" och du kommer att debiteras ovanstående fraktavgift.

Som kund hos Twistshake.com har du alltid 14 dagars returrätt efter att du mottagit en vara. Av hygieniska skäl gäller returrätten obruten förpackning. Alla returnerade varor ska vara i sin originalförpackning och i sitt ursprungliga skick och kvalitet. Returformuläret måste fyllas i med ordernummer, kundnamn och anledning till att returnera varan. Returformuläret finns bifogat vid vår Returpolicy som finns längst ner på vår webbplats.

Följ instruktionerna nedan så att vi kan behandla din retur så snabbt som möjligt.

1. Skriv ut och fyll i returformuläret som bifogas detta meddelande.

2. Packa varorna du vill returnera omsogsfullt.

3. Välj en spårningstjänst för att skicka din retur.

Så snart vi har mottagit din returförsändelse kommer vi att behandla din begäran och skicka ett bekräftelsemeddelande till dig. Observera också att du är ansvarig för returkostnaden, som kan variera beroende på var du bor och vilken fraktmetod du väljer. Observera att du inte kommer att få ersättning för de ursprungliga fraktkostnaderna. Eventuella återbetalningar som görs av oss kommer att behandlas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden när du gör din beställning.

VIKTIGT: FÖR ATT VI SKA KUNNA HANTERA DIN RETUR KORREKT MÅSTE DITT PAKET SKICKAS TILL DEN SVENSKA LAGERADRESSEN NEDAN. SKICKA DET INTE TILL ETT UTLÄMNINGSSTÄLLE ELLER ETT POSTOMBUD EFTERSOM DETTA ALTERNATIV KRÄVER EN ID-HANDLING FÖR ATT KUNNA HÄMTAS UT.

Returadress:

Twistshake of Sweden AB - ( Returer )

Örjansgränd 1

721 32 Västerås

Sverige

Länk till returformulär PDF

Om paketet är skadat vid leverans ska du omgående reklamera det hos ombudet. Om det är något fel på produkterna i ditt paket så ber vi dig att kontakta oss inom 5 dagar från att du fått din order.

Vänligen läs igenom våra regler och steg för reklamationer:

• Skicka din förfrågan om reklamation via vårt formulär här.

• Inkludera alltid ditt ordenummer vid reklamation.

• Beskriv felet så noggrant du kan.

Vårt team kommer hantera din förfrågan så snart som möjligt. Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi felet om möjligt eller byter ut den felaktiga produkten mot en ny.

Reklamationsrätten gäller fel som klassas som fabrikationsfel, det vill säga om produkten som reklameras skiljer sig mot en likadan tillverkad produkt som inte har fel.

Reklamationsrätten gäller aldrig fel som bland annat orsakats på grund av slitage, brist på service och underhåll och fel som orsakats av felaktig användning av produkten. Detta innebär att missfärgningar av material, solblekning, rost, slitage och liknande i regel inte uppfyller reklamationsrätten. Då en produktavvikelse upptäcks skall en reklamation göras vid snarast möjliga tillfälle. 

Om du har mottagit fel produkt, vänligen kontakta oss inom 5 dagar från att du fick din order. Kontakta oss på service@twistshake.com och beskriv felet noggrant samt inkludera alltid ordernummer.

Twistshake följer allmänna reklamationsnämndens rekommendationer om 3 års reklamationsrätt. Läs mer här www.arn.se/konsument.

Twistshake.com använder så kallade cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information och är nödvändig för att kunna hålla koll på vad du har i din varukorg. Vi använder oss av så kallade sessionscookies för att kunna erbjuda webbshopstjänsten och din webbläsare måste acceptera cookies för att du ska kunna lägga till varor i kundvagnen. Om du motsätter dig lagringen av cookies kan du avaktivera funktionen genom att gå in under "Inställningar" i din webbläsare.

Twistshake ska undantas från skadeståndsansvar eller andra påföljder till följd av omständigheter bortom Twistshakes kontroll. Som sådana omständigheter räknas statlig intervention, ny/ändrad lagstiftning, krig, bränder, översvämningar, avbrott i arbete, förbud, restriktioner, sabotage, dåliga transport- och väderförhållanden, utebliven leverans från leverantörer eller att Twistshake eller dess samarbetspartners skulle vara utsatta för kriminell verksamhet.

Twistshake kan komma att se över dessa allmänna villkor och personuppgiftspolicyn från tid till annan. Varje gång du köper en vara av oss så kommer de vid var tid gällande villkoren vara tillämpliga på kontraktet mellan dig och Twistshake. Du ska därför regelbundet besöka denna sida för att hålla dig uppdaterad om innehållet i våra allmänna villkor.

Informationen vi samlar in kan komma att delas med våra nära samarbetspartners för analytiska ändamål. Inga personuppgifter kommer att skickas vidare, bytas eller publiceras utanför vår organisation och våra tillförlitliga samarbetspartners.

Rabattkoder går ej att kombineras med varandra eller på redan nedsatta varor. (Undantag kan tillkomma vid kampanjer).

*Kan inte kombineras med andra erbjudanden vid ett köp.

Giltighetstiden för alla kampanjer bestäms och meddelas av Twistshake. Twistshake har rätt att utesluta valda kollektioner/produkter från eventuella rabattkampanjer.