När vi väl tagit emot en beställning av dig så kommer vi att skicka en bekräftelse till din email-adress. Det är därför viktigt att du skriver in rätt email-adress när du gör en beställning. Vi rekommenderar att du sparar bekräftelsen för att underlätta eventuell framtida kontakt med vår kundtjänst. Bekräftelsen utgör också ditt kvitto på att du genomfört köpet.

Om du upptäcker något fel vänligen kontakta service@twistshake.com omedelbart med ditt ordernummer bifogat.

Vi hanterar beställningar snabbt, vilket gör det svårt att avbryta eller ändra din order när den väl har packats tillsammans med hundratals andra beställningar som väntar på att hämtas upp av transportören.

Om du ångrar ditt köp efter att din order har packats, skickats och levererats, kan du fortfarande returnera den. Använd bara vår returetikettstjänst, tillgänglig mot en mindre avgift.

För att begära en returetikett, vänligen kontakta vårt team på: service@twistshake.com. När paketet har returnerats och inspekterats på vårt lager, kommer vi att behandla din återbetalning, minus kostnaden för returetiketten.

Du kan välja att betala med kredit- eller betalkort, via faktura (Klarna är tillgängligt i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Nederländerna och Tyskland).

Deras villkor kan ni läsa här

Vid betalning med kredit- eller betalkort hanterar Adyen alla våra banktransaktioner. Twistshake of Sweden AB hanterar inga kreditkortsnummer.

Normal leveranstid är 1-4 dagar, beroende på ort. Om ett eventuellt lagersaldofel skulle uppstå och vi inte kan leverera din fullständiga beställning kommer vi att leverera de varor som finns i lager och kreditera ditt konto / faktura med innestående belopp.

Du hämtar ut ditt paket på en tid som passar dig, efter att du blivit aviserad via SMS, epost eller brev.

Vi förbehåller oss rätten att leveransneka samtliga produkter på grund av prisförändringar samt lagersituation. Alla leveranstider som uppges bör anses som preliminära.

Om paketet levereras till dig och ytterembalaget uppenbarligen är skadat måste skadorna fotograferas innan paketet öppnas och fotografierna måste bifogas till oss vid en eventuell reklamation om du upptäcker att produkter saknas och/eller är skadade. I de fall fotografier saknas på skadorna på ytteremballaget innan det är öppnat har vi ej möjlighet att hantera en eventuell reklamation om produkter saknas och/eller är skadade som kan antas bero på transportskadan.

Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på ordrar över 600 SEK.

För ordrar under 600 SEK kostar billigaste frakten 49kr.

Om paket inte hämtas och returneras till Twistshake kan vi ta ut en returavgift på 129 SEK vid återbetalning av din order, enligt våra villkor. När ditt paket markeras som "Ej hämtat" tillämpas denna avgift automatiskt.

Som kund hos Twistshake.com har du en 14-dagarsperiod från det att du mottagit din produkt för att initiera en retur. För att säkerställa hygienstandarder accepteras returer endast för varor med obruten förpackning. Returnerade varor måste vara i originalförpackning, skick och kvalitet.

Returavgiften på 129 SEK dras av från din återbetalning och återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid beställningen.

För att begära en returetikett, kontakta vår kundsupport på service@twistshake.com

Inkludera ditt ordernummer, kundnamn och returorsak på returformuläret, som finns bifogat för nedladdning och utskrift i vår FAQ-sektion eller här

När vi har mottagit din retursändning kommer vi att behandla din begäran och skicka en bekräftelse via e-post.

Dessutom kan du hitta våra returinstruktioner på vår webbplats för att granska innan du gör en beställning.

Om paketet är skadat vid leverans ska du omgående reklamera det hos ombudet. Om det är något fel på produkterna i ditt paket så ber vi dig att kontakta oss inom 5 dagar från att du fått din order.

Vänligen läs igenom våra regler och steg för reklamationer:

• Skicka din förfrågan om reklamation via vårt formulär här.

• Inkludera alltid ditt ordenummer vid reklamation.

• Beskriv felet så noggrant du kan.

Vårt team kommer hantera din förfrågan så snart som möjligt. Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi felet om möjligt eller byter ut den felaktiga produkten mot en ny.

Reklamationsrätten gäller fel som klassas som fabrikationsfel, det vill säga om produkten som reklameras skiljer sig mot en likadan tillverkad produkt som inte har fel.

Reklamationsrätten gäller aldrig fel som bland annat orsakats på grund av slitage, brist på service och underhåll och fel som orsakats av felaktig användning av produkten. Detta innebär att missfärgningar av material, solblekning, rost, slitage och liknande i regel inte uppfyller reklamationsrätten. Då en produktavvikelse upptäcks skall en reklamation göras vid snarast möjliga tillfälle.

Om du har mottagit fel produkt, vänligen kontakta oss inom 5 dagar från att du fick din order. Kontakta oss på service@twistshake.com och beskriv felet noggrant samt inkludera alltid ordernummer.

Twistshake följer allmänna reklamationsnämndens rekommendationer om 3 års reklamationsrätt. Läs mer här www.arn.se/konsument.

Twistshake.com använder så kallade cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information och är nödvändig för att kunna hålla koll på vad du har i din varukorg. Vi använder oss av så kallade sessionscookies för att kunna erbjuda webbshopstjänsten och din webbläsare måste acceptera cookies för att du ska kunna lägga till varor i kundvagnen. Om du motsätter dig lagringen av cookies kan du avaktivera funktionen genom att gå in under "Inställningar" i din webbläsare.

Twistshake ska undantas från skadeståndsansvar eller andra påföljder till följd av omständigheter bortom Twistshakes kontroll. Som sådana omständigheter räknas statlig intervention, ny/ändrad lagstiftning, krig, bränder, översvämningar, avbrott i arbete, förbud, restriktioner, sabotage, dåliga transport- och väderförhållanden, utebliven leverans från leverantörer eller att Twistshake eller dess samarbetspartners skulle vara utsatta för kriminell verksamhet.

Twistshake kan komma att se över dessa allmänna villkor och personuppgiftspolicyn från tid till annan. Varje gång du köper en vara av oss så kommer de vid var tid gällande villkoren vara tillämpliga på kontraktet mellan dig och Twistshake. Du ska därför regelbundet besöka denna sida för att hålla dig uppdaterad om innehållet i våra allmänna villkor.

Informationen vi samlar in kan komma att delas med våra nära samarbetspartners för analytiska ändamål. Inga personuppgifter kommer att skickas vidare, bytas eller publiceras utanför vår organisation och våra tillförlitliga samarbetspartners.

Rabattkoder går ej att kombineras med varandra eller på redan nedsatta varor. (Undantag kan tillkomma vid kampanjer).

*Kan inte kombineras med andra erbjudanden vid ett köp.

Giltighetstiden för alla kampanjer bestäms och meddelas av Twistshake. Twistshake har rätt att utesluta valda kollektioner/produkter från eventuella rabattkampanjer.