När vi väl tagit emot en beställning av dig så kommer vi att skicka en bekräftelse till din email-adress. Det är därför viktigt att du skriver in rätt email-adress när du gör en beställning. Vi rekommenderar att du sparar bekräftelsen för att underlätta eventuell framtida kontakt med vår kundtjänst. Bekräftelsen utgör också ditt kvitto på att du genomfört köpet.

Om du upptäcker något fel vänligen kontakta service@twistshake.com omedelbart med ditt ordernummer bifogat.

Vi är väldigt snabba på att packa, vilket gör det komplicerat att göra ändringar eller avbryta en beställning eftersom paketet ligger bland hundratals andra beställningar som väntar på att hämtas av transportföretaget. Detta gäller även för förhandsbeställningar.   

För annullerade beställningar dras en hanteringsavgift på 300SEK av vid återbetalning.

Du kan välja att betala med bank- eller kreditkort eller genom faktura (administreras via Qliro och gäller endast leveranser i Sverige, Norge och Tyskland). När det är fråga om betalning med bank- eller kreditkort så sköter Adyen alla våra banktransaktioner. Twistshake hanterar inte själv några bank- eller kreditkortsnummer.

Betala med ditt bank- eller kreditkort säkert över nätet. Adyen hanterar din betalning med säker kryptering och i linje med strikt bankstandard. Dina kortuppgifter skickas direkt till din bank och kan inte läsas eller kommas åt av någon annan än din bank. Det utgår inga extra kostnader för kortbetalningar. För det fall att ingen betalning mottagits efter att du skickat din order så kan den dock automatisk komma att avbeställas.

Vänligen notera om ni valt betalning via kort att ert kort kommer bli debiterat direkt vid genomfört köp

När du väljer att betala via faktura kan du välja att betala såväl på dagen för beställningen som senare (upp till 14 dagar från datum för beställning). Det är viktigt att du är skriven på den adress som du önskar leverans till. Du har också möjlighet att dela upp din betalning. Allt görs i samarbete med Klarna.

Frakten kostar 59 kr. Fri frakt på samtliga försändelser över 600 kr.

För ordrar under 250 SEK tar vi ut en hanteringsavgift på 99 SEK. 

Alla priser som du ser på Twistshakes webbsida är inklusive moms. Länder som inte är med i EU är föremål för särskilda moms- och tullförpliktelser. Vi reserverar oss mot felskrivningar, slutförsäljning och prisförändringar.

Normal leveranstid är 1-4 dagar, beroende på ort. Om ett eventuellt lagersaldofel skulle uppstå och vi inte kan leverera din fullständiga beställning kommer vi att leverera de varor som finns i lager och kreditera ditt konto / faktura med innestående belopp.

Du hämtar ut ditt paket på en tid som passar dig, efter att du blivit aviserad via SMS, epost eller brev. 

Vi förbehåller oss rätten att leveransneka samtliga produkter på grund av prisförändringar samt lagersituation. Alla leveranstider som uppges bör anses som preliminära.

Skadad försändelse vid leverans

Om paketet levereras till dig och ytterembalaget uppenbarligen är skadat måste skadorna fotograferas innan paketet öppnas och fotografierna måste bifogas till oss vid en eventuell reklamation om du upptäcker att produkter saknas och/eller är skadade. I de fall fotografier saknas på skadorna på ytteremballaget innan det är öppnat har vi ej möjlighet att hantera en eventuell reklamation om produkter saknas och/eller är skadade som kan antas bero på transportskadan.

Om ditt paket inte hämtas ut och kommer i retur till Twistshake förbehåller vi oss rätten att debitera dig för kostnaderna av returfrakt och hanteringsavgift på 300 SEK.

Om du ångrar ditt köp efter din order har blivit packad och/eller skickad så krävs det ändå att du hämtar ut ditt paket från ombudet och returnerar det till oss.

Om paketet inte hämtas ut så markeras leveransen automatiskt som "Inte hämtad" och du blir debiterad kostnaden ovan.

Som kund hos Twistshake.com har du alltid 14 dagars ångerrätt efter att du mottagit en vara. Ångerrätten gäller obrutna förpackningar.

 Vid saknade/ fel varor vid leverans vänligen kontakta service@twistshake.com med bild på det ni mottagit. – Vi ber er också spara emballage samt packlista tills ärendet är löst.

Kontakta oss på service@twistshake.com, med ditt ordernummer, så återkommer vi med information om hur du ska gå tillväga med returen.

Ansvar och kostnad för returfrakt ligger på kund, i enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Varorna skall skickas tillbaka i sitt ursprungliga emballage samt i ursprungligt skick.

Om din försändelse skickats fraktfritt kommer du att debiteras den faktiska fraktkostnaden.

Om paketet är skadat vid leverans ska du omgående reklamera det hos ombudet. Om det är något fel på produkterna i ditt paket så ber vi dig att kontakta oss inom 5 dagar från att du fått din order.

Vänligen läs igenom våra regler och steg för reklamationer:

• Skicka din förfrågan om reklamation via vårt formulär här.

• Inkludera alltid ditt ordenummer vid reklamation.

• Beskriv felet så noggrant du kan.

Vårt team kommer hantera din förfrågan så snart som möjligt. Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi felet om möjligt eller byter ut den felaktiga produkten mot en ny.

Reklamationsrätten gäller fel som klassas som fabrikationsfel, det vill säga om produkten som reklameras skiljer sig mot en likadan tillverkad produkt som inte har fel.

Reklamationsrätten gäller aldrig fel som bland annat orsakats på grund av slitage, brist på service och underhåll och fel som orsakats av felaktig användning av produkten. Detta innebär att missfärgningar av material, solblekning, rost, slitage och liknande i regel inte uppfyller reklamationsrätten. Då en produktavvikelse upptäcks skall en reklamation göras vid snarast möjliga tillfälle. 

Om du har mottagit fel produkt, vänligen kontakta oss inom 5 dagar från att du fick din order. Kontakta oss på service@twistshake.com och beskriv felet noggrant samt inkludera alltid ordernummer.

Twistshake följer allmänna reklamationsnämndens rekommendationer om 3 års reklamationsrätt. Läs mer här www.arn.se/konsument.

Twistshake.com använder så kallade cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information och är nödvändig för att kunna hålla koll på vad du har i din varukorg. Vi använder oss av så kallade sessionscookies för att kunna erbjuda webbshopstjänsten och din webbläsare måste acceptera cookies för att du ska kunna lägga till varor i kundvagnen. Om du motsätter dig lagringen av cookies kan du avaktivera funktionen genom att gå in under "Inställningar" i din webbläsare.

Twistshake ska undantas från skadeståndsansvar eller andra påföljder till följd av omständigheter bortom Twistshakes kontroll. Som sådana omständigheter räknas statlig intervention, ny/ändrad lagstiftning, krig, bränder, översvämningar, avbrott i arbete, förbud, restriktioner, sabotage, dåliga transport- och väderförhållanden, utebliven leverans från leverantörer eller att Twistshake eller dess samarbetspartners skulle vara utsatta för kriminell verksamhet.

Twistshake kan komma att se över dessa allmänna villkor och personuppgiftspolicyn från tid till annan. Varje gång du köper en vara av oss så kommer de vid var tid gällande villkoren vara tillämpliga på kontraktet mellan dig och Twistshake. Du ska därför regelbundet besöka denna sida för att hålla dig uppdaterad om innehållet i våra allmänna villkor.

Informationen vi samlar in kan komma att delas med våra nära samarbetspartners för analytiska ändamål. Inga personuppgifter kommer att skickas vidare, bytas eller publiceras utanför vår organisation och våra tillförlitliga samarbetspartners.

Rabattkoder går ej att kombineras med varandra eller på redan nedsatta varor. (Undantag kan tillkomma vid kampanjer).

*Kan inte kombineras med andra erbjudanden vid ett köp.

Giltighetstiden för alla kampanjer bestäms och meddelas av Twistshake. Twistshake har rätt att utesluta valda kollektioner/produkter från eventuella rabattkampanjer.

KOPPARBERGSVÄGEN 8 5TR 

72132 VÄSTERÅS 

SWEDEN