FAQ
FAQ
📦 Commande
Qu'est-ce qu'une précommande ?
Passer une pré-commande signifie que vous pouvez acheter un produit qui n'est pas encore officiellement lancé ou qui est actuellement en rupture de stock. Cela signifie que vous serez l'un des tout premiers privilégiés à l'obtenir dès que le produit sortira enfin ou sera de nouveau en stock !
C'est comme si vous obteniez un pass VIP pour nos produits les plus populaires ou les plus récents ! 😉
Vous trouverez le délai de livraison estimé sur notre site et dans votre confirmation de commande.
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de port sont gratuits à partir de 55 EUR.
Pour les commandes inférieures à 55 EUR, l'option d'expédition plus économique sera 4.99 EUR.
Puis-je modifier ou ajouter des produits à ma commande ?
En raison de notre rapidité de traitement de votre commande, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou ajouter des produits à votre commande par la suite.
Puis-je annuler ma commande ?
En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons votre commande, il peut être difficile de l'annuler une fois qu'elle a été emballée dans notre entrepôt. Le colis peut déjà être inclus dans des centaines d'autres commandes qui attendent d'être enlevées par le transporteur. Si le colis est en cours d'emballage ou d'expédition et que vous n'en voulez plus, refusez la livraison ou n'allez pas le chercher à l'entrepôt de colis. Nous procéderons à un remboursement, mais les frais d'expédition (basés sur le tarif de votre pays) seront déduits. Consultez nos conditions de vente pour plus de détails sur les conditions d'annulation.
Contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente.
J'ai saisi des données personnelles erronées dans ma commande. Pouvez-vous les modifier ?
En raison du risque de fraude, nous ne pouvons pas modifier les informations personnelles de votre commande.
Si vous avez saisi une adresse e-mail erronée et que vous souhaitez recevoir une confirmation de commande ou de livraison, veuillez nous contacter. Sinon, vous recevrez un SMS lorsque votre colis arrivera !
Si vous avez indiqué un mauvais numéro de téléphone, vous ne recevrez pas de SMS à l'arrivée de votre colis. Mais vous pouvez toujours suivre votre colis à l'aide du lien figurant dans votre confirmation d'expédition par courrier électronique !
Que se passe-t-il si je saisis une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison, votre colis sera probablement renvoyé à notre entrepôt avec un avis d'échec de livraison (retour à l'expéditeur). (retour à l'expéditeur).
Si vous souhaitez que nous réexpédiions votre commande, nous pouvons le faire après que vous ayez payé de nouveaux frais d'expédition (en fonction du tarif en vigueur dans votre pays). Si vous souhaitez être remboursé en cas d'échec de la livraison dû à une adresse de livraison incorrecte de votre part, nous procéderons au remboursement, mais les frais d'expédition (basés sur le tarif de votre pays) seront déduits.
Pour en savoir plus, consultez notre terms de vente
Comment savoir si ma commande a été validée ?
Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir une confirmation de commande dans votre boîte aux lettres électronique. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez dans vos courriers indésirables.
Vous ne l'avez pas trouvé non plus ? Veuillez nous envoyer un e-mail à service@twistshake.com avant de passer une nouvelle commande, afin d'éviter les doubles commandes !
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après votre achat, vous avez probablement écrit la mauvaise adresse e-mail, ou peut-être qu'elle se trouve dans les messages indésirables.
Veuillez nous contacter par e-mail en expliquant le problème et en nous fournissant vos données personnelles telles que votre nom complet, votre numéro de téléphone et l'adresse e-mail correcte afin de vous aider à obtenir les détails de votre commande et les informations de suivi de la livraison.
Le produit que je souhaite acheter est épuisé. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Nous réapprovisionnons régulièrement nos articles, mais cela dépend de la disponibilité de nos fournisseurs. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous donner une réponse exacte sur la date de réapprovisionnement de ces articles. Tout dépend de la production et de l'expédition vers notre entrepôt. N'hésitez pas à revenir plus tard et j'espère que vous trouverez des articles similaires ou d'autres couleurs qui vous plaisent sur notre site web entre-temps !
Conseil ! Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos pages de médias sociaux où vous recevrez les dernières mises à jour, nouvelles et inspirations concernant nos produits et bien plus ! 🙂
Je n'arrive pas à passer une commande sur Twistshake.com. Que dois-je faire ?
Tout d'abord, assurez-vous que vous avez fourni les informations nécessaires à votre commande et que vous avez choisi les modes de livraison et de paiement.
Ensuite, vous devez accepter les conditions générales de vente avant de procéder au paiement.
Si cela ne fonctionne toujours pas. Essayez un autre dispositif ou navigateur, effacez votre historique web ou contactez-nous par e-mail en expliquant le problème et nous serons heureux de vous aider.
Avez-vous des magasins physiques ?
Malheureusement, nous n'avons pas nos propres magasins, mais nous avons de nombreux détaillants formidables dans le monde entier !
Consultez la liste ci-dessous ou le magasin de puériculture, la pharmacie ou l'épicerie la plus proche de chez vous 😊
🚚 Livraison
Quand puis-je m'attendre l'envoi de ma commande ?
Nous nous efforçons toujours d'emballer et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. En général, votre commande est traitée dans les deux jours ouvrés suivant votre commande et la réception de la confirmation de commande.
Comment suivre mon colis ?
Une fois que votre colis a été expédié de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien pour suivre votre colis. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour être redirigé vers la page de suivi du transporteur.
Veuillez noter que, pendant que votre commande est en transit international par camion, il était possible que les mises à jour du suivi soient retardées d'une semaine. Ce retard n'affecte pas l'expédition du colis mais les mises à jour du suivi sur le site du transporteur.
Il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Votre colis est en route vers vous et sera livré selon le calendrier de votre transporteur local.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend du pays vers lequel la commande est expédiée et de la date à laquelle la commande a été passée.
En général, le délai de livraison en France est d'environ 7 à 14 jours ouvrés (hors week-end) à partir du moment où la commande est expédiée de l'entrepôt et que l'e-mail de confirmation d'expédition est reçu.
Vous pouvez connaître le délai de livraison estimé au moment de passer à la caisse ou en cliquant sur le lien de suivi figurant dans votre confirmation d'expédition. Consultez également notre liste de livraison ici !
Proposez-vous une livraison express ?
Nous proposons une livraison express dans certains pays. Vous trouverez toutes les options de livraison disponibles à la caisse.
Dans quel délai mon colis peut-il être livré ?
Cela dépend de votre lieu de résidence. Vous pouvez consulter les options de livraison et le délai de livraison estimé au moment du paiement.
Est-il possible de modifier le mode de livraison par la suite ?
Non, nous ne pouvons pas modifier le mode de livraison après que vous avez passé votre commande, car nous emballons et expédions les commandes aussi rapidement que possible.
Quelles sont les options de paiement proposées ?
Si vous passez à la caisse, vous verrez toutes vos options de livraison.
Livrez-vous dans d'autres pays ?
Que se passe-t-il si ma livraison a échoué ?
Les échecs de livraison qui entraînent le retour du colis peuvent être dus à l'un des incidents suivants :
- Vous avez fourni une adresse de livraison, une adresse électronique ou un numéro de téléphone incomplets.
- Vous étiez absent et avez manqué le rendez-vous de livraison pour recevoir le colis à l'adresse indiquée.
- Vous n'avez pas retiré le colis au point de retrait sélectionné dans les 7 jours.
Nous vous offrons la possibilité de réexpédier le colis après avoir payé de nouveaux frais de livraison (basés sur le tarif de votre pays), qui seront déduits.
Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, nous pouvons l'annuler, mais nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d'expédition lors du remboursement de la commande.
Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales.
Il me manque un produit, que dois-je faire ?
Avant tout, nous sommes bien sûr désolés qu'il vous manque un produit !
Veuillez contacter notre service clientèle avec une photo des produits que vous avez reçus (une photo individuelle de chaque article reçu) et l'emballage dans lequel ils ont été livrés, et nous vous répondrons dès que possible !
J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?
Avant tout, nous sommes bien sûr désolés que vous ayez reçu un produit incorrect !
Veuillez contacter notre service clientèle avec une photo des produits que vous avez reçus (une photo individuelle de chaque article reçu) et nous vous répondrons dès que possible !
Est-il possible d'envoyer deux commandes dans la même livraison ?
Malheureusement, il n'est pas possible de combiner deux commandes en une seule commande ou livraison.
Pouvez-vous garantir une livraison avant Noël ?
Nous ne pouvons pas garantir la livraison avant Noël et pendant la haute saison, nos délais de livraison peuvent être un peu plus longs 🎄
Si vous comptez acheter des cadeaux de Noël chez nous (yay !), nous vous recommandons de le faire suffisamment à l'avance pour être sûrs de votre livraison 🙂
↩️ Retour et réclamation
Comment retourner un article ?
En tant que client de Twistshake.com, vous disposez toujours d'un droit de retour de 14 jours après avoir reçu un produit. Pour des raisons d'hygiène, le droit de retour s'applique à l'emballage intact. Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage, état et qualité d'origine. Le formulaire de retour doit être complété avec le numéro de commande, le nom du client et la raison du retour. Le formulaire de retour est joint à notre politique de retour disponible au bas de notre site web.
Veuillez suivre les instructions ci-dessous afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible.
1. Veuillez imprimer et compléter le formulaire de retour joint à ce message.
2. Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner.
3. Choisissez un service de suivi pour l'envoi de votre retour.
IMPORTANT : POUR QUE VOTRE RETOUR SOIT TRAITÉ CORRECTEMENT, IL DOIT ÊTRE ENVOYÉ À L'ADRESSE DE L'ENTREPÔT SUÉDOIS INDIQUÉE CI-DESSOUS. NE PAS ENVOYER À UN POINT DE RELAIS CAR CETTE OPTION NÉCESSITE UNE PIÈCE D'IDENTITÉ POUR LE RÉCUPÉRER.
Adresse de retour :
Twistshake of Sweden AB - ( Returns )
Örjansgränd 1
721 32 Västerås
Sweden
Quel est le coût d'un retour ?
Les frais de retour dépendent de votre lieu de résidence et du mode d'expédition choisi.
Comment puis-je me plaindre d'un produit ?
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article abîmé ou défectueux. Veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos et une vidéo du problème à service@twistshake.com et nous vous aiderons à résoudre ce problème. Notez que nous examinons chaque cas de qualité directement avec le fournisseur, et qu'un tel processus peut prendre jusqu'à une semaine. Nous vous demandons donc de patienter avec nous et nous vous aiderons de la meilleure façon possible pour que vous soyez à nouveau satisfaite.
Puis-je échanger un produit ?
Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez nous le renvoyer et passer une nouvelle commande.
Les frais de retour sont à votre charge et peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du mode d'expédition choisi.
Un produit était cassé lorsque je l'ai reçu. Que dois-je faire ?
Si votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse service@twistshake.com avec les informations suivantes :
Un gros plan de l'emballage extérieur, où l'étiquette d'adresse avec le numéro de colis est visible.
Une photo de l'emballage extérieur et de l'emballage intérieur
Des photos montrant comment l'article a été emballé.
Ouvrez les rabats de la boîte et prenez une photo de l'intérieur de la boîte lorsque l'emballage intérieur et le contenu sont tels qu'ils ont été emballés à la livraison.
Photo de l'article cassé (s'il est cassé)
Si vous pensez que le produit a été endommagé avant la livraison, envoyez un courriel au service clientèle à l'adresse service@twistshake.com en indiquant les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom du produit
Description du problème
Comment et quand le problème s'est produit
Image ou vidéo montrant clairement la nature du problème
Image montrant l'ensemble du produit
Numéro de série/de lot (si disponible)
Le colis était cassé lorsque je l'ai reçu. Que dois-je faire ?
Si votre emballage est endommagé à la livraison, vous devez toujours nous contacter en premier lieu, car nous devons avertir la société de transport que l'emballage a été endommagé lors de l'expédition au client. Si vous recevez une livraison cassée, veuillez nous contacter à l'adresse service@twistshake.com avec les informations ci-dessous :
Photo de l'emballage cassé
L'étiquette d'adresse jointe
Comment le produit a été emballé dans l'emballage
Photos du produit s'il est endommagé
Qu'en est-il de ma réclamation ?
Il arrive que notre service clientèle reçoive un grand nombre de demandes, ce qui peut allonger les délais de traitement des plaintes. Si vous n'avez pas encore reçu de réponse de notre part, soyez patient. Nous traitons tous les dossiers dans l'ordre et nous vous contacterons bientôt ! Si votre dossier nécessite une enquête auprès d'un tiers, tel que le transporteur ou le prestataire de services de paiement, le délai de traitement de ces réclamations peut aller jusqu'à deux semaines, c'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir patienter.
Dès que nous aurons reçu une réponse du transporteur, je vous tiendrai au courant.
Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter sur notre chat en direct ou à nous envoyer un e-mail à service@twistshake.com 🙂 .
Je n'ai pas reçu d'étiquette de retour dans mon colis. Que dois-je faire ?
Nous n'incluons pas d'étiquettes de retour dans nos envois. Veuillez noter que Twistshake ne prend pas en charge les frais de retour et que vous êtes responsable des articles perdus pendant le transport.
J'ai renvoyé un colis. Quand serai-je remboursé ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter votre retour dans les meilleurs délais. En haute saison, cela peut prendre jusqu'à 14 jours. Veuillez donc attendre avant de contacter notre service clientèle.
Dès que nous aurons reçu votre envoi de retour, nous traiterons votre demande et vous enverrons un courriel de confirmation. Le remboursement sera effectué sur le même compte que celui utilisé pour le paiement.
Puis-je renvoyer un colis dans un autre colis que celui dans lequel il a été expédié ?
Non, tous les articles retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine, ainsi que dans leur état et leur qualité d'origine.
Puis-je renvoyer deux commandes différentes dans le même colis ?
Afin de traiter votre dossier le plus rapidement possible, nous vous recommandons de renvoyer vos commandes dans des colis séparés 📦
💳 Paiement
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou de débit ou par PayPal (Klarna est disponible en Allemagne).
Vous pouvez payer avec notre principal partenaire de paiement dans les pays nordiques, Qliro. (Disponible en Suède, au Danemark, en Finlande et en Norvège). Vous pouvez payer par paiement direct, par carte, ou choisir l'autre méthode de paiement facile par facture.
En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, Adyen gère toutes nos transactions bancaires. Twistshake of Sweden AB ne traite aucun numéro de carte de crédit. Les détails de votre carte sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par personne d'autre que votre banque. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les paiements par carte. En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, les conditions de départ s'appliquent dès que la transaction par carte est approuvée. Si aucun paiement n'a été reçu après la soumission de votre commande, Twistshake peut automatiquement annuler votre commande.
Veuillez noter que votre carte de crédit sera débitée directement au moment de la transaction.
Puis-je passer une commande pour une entreprise ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas passer de commande en tant qu'entreprise sur Twistshake.com.
Veuillez soumettre votre demande via le formulaire de contact de notre distributeur que vous trouverez sous l'onglet "contactez-nous" au bas de notre site web. Vous serez alors contacté par notre service responsable.
Pourquoi ai-je reçu ma facture, mais pas mon colis ?
Si vous avez reçu votre facture, cela signifie que votre colis est en cours d'acheminement. Suivez votre colis en cliquant sur le lien figurant dans la confirmation d'expédition.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis avant l'échéance de votre facture, Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse service@twistshake.com.
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