📦 Commande

Passer une pré-commande signifie que vous pouvez acheter un produit qui n'est pas encore officiellement lancé ou qui est actuellement en rupture de stock. Cela signifie que vous serez l'un des tout premiers privilégiés à l'obtenir dès que le produit sortira enfin ou sera de nouveau en stock !

C'est comme si vous obteniez un pass VIP pour nos produits les plus populaires ou les plus récents ! 😉

Vous trouverez le délai de livraison estimé sur notre site et dans votre confirmation de commande.

Les frais de port sont gratuits à partir de 99 EUR.

Pour les commandes inférieures à 99 euros, nous facturons les frais de livraison pour la France.

Non, malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande.

Pour plus d'informations, veuillez lire nos conditions de vente.

En raison du risque de fraude, nous ne pouvons pas modifier les informations personnelles de votre commande.

Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte et souhaitez une confirmation de commande ou de livraison, veuillez nous contacter. Sinon, vous recevrez un SMS lorsque votre colis arrivera !

Si vous avez saisi un mauvais numéro de téléphone, vous ne recevrez pas de SMS à l'arrivée de votre colis. Cependant, vous pouvez toujours suivre votre colis via le lien dans la confirmation de livraison que vous avez reçue par e-mail !

Si vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison, votre colis sera probablement renvoyé à notre entrepôt avec un avis d'échec de livraison (retour à l'expéditeur). (retour à l'expéditeur). 

Si vous souhaitez que nous réexpédiions votre commande, nous pouvons le faire après que vous ayez payé de nouveaux frais d'expédition (en fonction du tarif en vigueur dans votre pays). Si vous souhaitez être remboursé en cas d'échec de la livraison dû à une adresse de livraison incorrecte de votre part, nous procéderons au remboursement, mais les frais d'expédition (basés sur le tarif de votre pays) seront déduits. 

Pour en savoir plus, consultez notre terms de vente

Une fois votre commande passée, vous devriez recevoir une confirmation de commande dans votre boîte aux lettres électronique. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez dans vos courriers indésirables. 

Vous ne l'avez pas trouvé non plus ? Veuillez nous envoyer un e-mail à service@twistshake.com avant de passer une nouvelle commande, afin d'éviter les doubles commandes !

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après votre achat, vous avez probablement écrit la mauvaise adresse e-mail, ou peut-être qu'elle se trouve dans les messages indésirables. 

Veuillez nous contacter par e-mail en expliquant le problème et en nous fournissant vos données personnelles telles que votre nom complet, votre numéro de téléphone et l'adresse e-mail correcte afin de vous aider à obtenir les détails de votre commande et les informations de suivi de la livraison.

Nous réapprovisionnons régulièrement nos articles, mais cela dépend de la disponibilité de nos fournisseurs. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous donner une réponse exacte sur la date de réapprovisionnement de ces articles. Tout dépend de la production et de l'expédition vers notre entrepôt.  N'hésitez pas à revenir plus tard et j'espère que vous trouverez des articles similaires ou d'autres couleurs qui vous plaisent sur notre site web entre-temps !

‎

Conseil ! Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos pages de médias sociaux où vous recevrez les dernières mises à jour, nouvelles et inspirations concernant nos produits et bien plus ! 🙂

Tout d'abord, assurez-vous que vous avez fourni les informations nécessaires à votre commande et que vous avez choisi les modes de livraison et de paiement. 

Ensuite, vous devez accepter les conditions générales de vente avant de procéder au paiement. 

Si cela ne fonctionne toujours pas. Essayez un autre dispositif ou navigateur, effacez votre historique web ou contactez-nous par e-mail en expliquant le problème et nous serons heureux de vous aider.

Malheureusement, nous n'avons pas nos propres magasins, mais nous avons de nombreux détaillants formidables dans le monde entier ! 

‎

Consultez la liste ci-dessous ou le magasin de puériculture, la pharmacie ou l'épicerie la plus proche de chez vous 😊

‎

Liste des revendeurs.

Nous nous efforçons toujours de préparer et d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. En général, votre commande est traitée dans un délai d'1 jour ouvrable après que vous ayez passé la commande et reçu la confirmation de commande.

Lorsque votre colis aura été expédié de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation de livraison par e-mail avec un lien pour suivre votre colis. Cliquez sur le lien pour être redirigé vers la page de suivi.

Veuillez noter que pendant le transport national de votre commande par camion, les mises à jour de suivi peuvent être retardées. Ce retard n'affecte pas la livraison du colis, seulement les mises à jour de suivi sur le site du transporteur.

Il n'y a aucune raison de s'inquiéter. Votre colis est en route et sera livré selon le calendrier de votre transporteur local.

Le délai de livraison dépend du pays vers lequel la commande est expédiée et de la date à laquelle la commande a été passée.

En général, le délai de livraison en France est d'environ 7 à 14 jours ouvrés (hors week-end) à partir du moment où la commande est expédiée de l'entrepôt et que l'e-mail de confirmation d'expédition est reçu.

‎

Vous pouvez connaître le délai de livraison estimé au moment de passer à la caisse ou en cliquant sur le lien de suivi figurant dans votre confirmation d'expédition. Consultez également notre liste de livraison ici !

Nous proposons une livraison express dans certains pays. Vous trouverez toutes les options de livraison disponibles à la caisse.

Cela dépend de votre lieu de résidence. Vous pouvez consulter les options de livraison et le délai de livraison estimé au moment du paiement.

Non, nous ne pouvons pas modifier le mode de livraison après que vous avez passé votre commande, car nous emballons et expédions les commandes aussi rapidement que possible.

Si vous passez à la caisse, vous verrez toutes vos options de livraison.

Oui, nous le faisons 🌏

Lorsque vous arrivez à la caisse, vous pouvez voir les pays vers lesquels nous livrons.

Un colis peut nous être retourné pour l'une des raisons suivantes :

• Une adresse de livraison, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone incomplet a été fourni.
• Vous n'étiez pas disponible pour recevoir le colis à l'adresse de livraison.
• Le colis n'a pas été récupéré au point de collecte désigné dans un délai de 7 jours.

Si cela se produit, vous pouvez passer une nouvelle commande pour sécuriser vos articles. Une fois le colis retourné arrivé à notre entrepôt, nous traiterons un remboursement en déduisant des frais de livraison et de manutention de 30 €.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de vente.

Nous faisons de notre mieux pour garantir que chaque commande est exacte, mais il peut arriver qu'un produit ne corresponde pas à ce que vous avez commandé ou qu'un article manque dans votre livraison.

Si cela se produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit via notre formulaire de contact ou à l'adresse service@twistshake.com, et nous serons ravis de vous aider rapidement.

Malheureusement, si plus de 7 jours se sont écoulés, il est possible que nous ne puissions pas fournir de remplacement pour l'article manquant ou incorrect.

Lors de votre contact, merci d'inclure une photo de tous les articles que vous avez reçus, avec des photos individuelles de chaque article. Nous vous répondrons dès que possible pour résoudre le problème.

Veuillez toujours vérifier le contenu de votre colis une fois de plus à son arrivée. 

Si quelque chose manque, informez-nous dans les 24 heures suivant la réception de la livraison à service@twistshake.com, et nous vous aiderons de la meilleure manière possible !

Malheureusement, il n'est pas possible de combiner deux commandes en une seule commande ou livraison.

Nous ne pouvons pas garantir la livraison avant Noël et pendant la haute saison, nos délais de livraison peuvent être un peu plus longs 🎄

‎

Si vous comptez acheter des cadeaux de Noël chez nous (yay !), nous vous recommandons de le faire suffisamment à l'avance pour être sûrs de votre livraison 🙂

Cela peut arriver, bien sûr, mais il est de la responsabilité du client de confirmer sa commande avec des informations correctes. Nos possibilités de modifier quelque chose une fois la commande confirmée sont très limitées.

Gardez un œil sur votre suivi, car parfois le colis se met à jour automatiquement, mais cela se termine souvent par l'annulation de la livraison. Nous pourrons alors soit vous rembourser, soit renvoyer votre commande conformément à nos conditions d'achat.

N'oubliez pas que vous devez toujours fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail corrects. Si vous ne fournissez pas les informations exactes, vous ne recevrez pas d'informations sur la manière et le moment de récupérer votre colis.

En tant que client de Twistshake.com, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour initier un retour. Pour garantir les normes d'hygiène, les retours ne sont acceptés que pour les articles dont l'emballage n'a pas été ouvert. Les articles retournés doivent être dans leur emballage, état et qualité d'origine.

Si vous avez commandé un lot, vous devez retourner l'ensemble du lot. Les retours partiels d'un lot ne seront pas acceptés.

Les frais de retour de 30 € seront déduits de votre remboursement et seront crédités sur le mode de paiement d'origine utilisé pour passer votre commande.

Pour demander une étiquette de retour, contactez notre service client à l'adresse service@twistshake.com.

Une fois que nous aurons reçu votre envoi de retour, nous traiterons votre demande et vous enverrons un e-mail de confirmation.

De plus, vous pouvez trouver nos instructions de retour sur notre site Web pour les consulter avant de passer une commande.

Les frais de retour de 30 € seront déduits lors du remboursement de la commande initiale après réception dans notre entrepôt. Pour maintenir les normes d'hygiène, nous n'acceptons les retours que pour les articles avec leur emballage intact. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, dans leur état et leur qualité d'origine.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article abîmé ou défectueux. Veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos et une vidéo du problème à service@twistshake.com et nous vous aiderons à résoudre ce problème. Notez que nous examinons chaque cas de qualité directement avec le fournisseur, et qu'un tel processus peut prendre jusqu'à une semaine. Nous vous demandons donc de patienter avec nous et nous vous aiderons de la meilleure façon possible pour que vous soyez à nouveau satisfaite.

Nous ne gérons pas les échanges, mais vous pouvez demander une étiquette de retour (à vos frais) pour le produit que vous souhaitez retourner, puis passer une nouvelle commande ou effectuer un nouvel achat pour le produit désiré.

Contactez notre équipe du service client pour demander une étiquette de retour. Vous pouvez nous joindre à l'adresse service@twistshake.com.

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez envoyer un e-mail à notre service client dans les 2 jours suivant la réception de la commande à service@twistshake.com avec les informations suivantes :

• Un gros plan de l'emballage extérieur, où l'étiquette d'adresse avec le numéro de suivi est visible.

• Photos de l'emballage extérieur et intérieur.

• Photos montrant comment l'article a été emballé. Ouvrez la boîte et prenez une photo directement dans la boîte de sorte que tout l'emballage intérieur et le contenu soient visibles tels qu'ils étaient à la livraison.

• Photo de l'article endommagé (si celui-ci est endommagé).

Si vous pensez que l'article a été endommagé avant la livraison, veuillez envoyer un e-mail au service client à service@twistshake.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom du produit

• Description du problème

• Comment et quand le problème est survenu

• Photo ou vidéo montrant clairement le problème

• Photo montrant l'intégralité du produit

• Numéro de série/numéro de lot (si disponible)

Si votre colis est endommagé lors de la livraison, vous devez toujours nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de la commande, car nous devons informer le transporteur que le colis a été endommagé lors du transport vers le client. Si vous recevez une livraison endommagée, veuillez nous contacter à service@twistshake.com avec les informations suivantes :

• Photo de l'emballage endommagé

• Étiquette d'adresse attachée au colis

• Comment le produit était emballé dans le colis

• Photos du produit s'il est endommagé

Il arrive que notre service clientèle reçoive un grand nombre de demandes, ce qui peut allonger les délais de traitement des plaintes. Si vous n'avez pas encore reçu de réponse de notre part, soyez patient. Nous traitons tous les dossiers dans l'ordre et nous vous contacterons bientôt ! Si votre dossier nécessite une enquête auprès d'un tiers, tel que le transporteur ou le prestataire de services de paiement, le délai de traitement de ces réclamations peut aller jusqu'à deux semaines, c'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir patienter.

Dès que nous aurons reçu une réponse du transporteur, je vous tiendrai au courant.

Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter sur notre chat en direct ou à nous envoyer un e-mail à service@twistshake.com 🙂 .

Vous pouvez nous contacter à service@twistshake.com pour recevoir une étiquette de retour pour votre renvoi. Veuillez noter que nous déduirons les frais de retour de 30 € de votre remboursement lorsque le renvoi sera reçu dans notre entrepôt.

Lien vers le formulaire de retour PDF

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre retour dès que possible ; cela peut prendre jusqu'à 3 semaines à compter de la réception de votre retour. 

Nous vous prions donc d'attendre avant de contacter notre service client.

Dès que nous aurons traité votre retour, nous gérerons votre demande et vous enverrons une confirmation par e-mail. Un remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Non, tous les articles retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine, ainsi que dans leur état et leur qualité d'origine.

Afin de traiter votre dossier le plus rapidement possible, nous vous recommandons de renvoyer vos commandes dans des colis séparés 📦

Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou de débit ou par PayPal (Klarna est disponible en Allemagne).

Vous pouvez payer avec notre principal partenaire de paiement dans les pays nordiques, Qliro. (Disponible en Suède, au Danemark, en Finlande et en Norvège). Vous pouvez payer par paiement direct, par carte, ou choisir l'autre méthode de paiement facile par facture.

En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, Adyen gère toutes nos transactions bancaires. Twistshake of Sweden AB ne traite aucun numéro de carte de crédit. Les détails de votre carte sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par personne d'autre que votre banque. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les paiements par carte. En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, les conditions de départ s'appliquent dès que la transaction par carte est approuvée. Si aucun paiement n'a été reçu après la soumission de votre commande, Twistshake peut automatiquement annuler votre commande.

Veuillez noter que votre carte de crédit sera débitée directement au moment de la transaction.

Malheureusement, vous ne pouvez pas passer de commande en tant qu'entreprise sur Twistshake.com. 

Veuillez soumettre votre demande via le formulaire de contact de notre distributeur que vous trouverez sous l'onglet "contactez-nous" au bas de notre site web. Vous serez alors contacté par notre service responsable.

Si vous avez reçu votre facture, cela signifie que votre colis est en cours d'acheminement. Suivez votre colis en cliquant sur le lien figurant dans la confirmation d'expédition. 

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis avant l'échéance de votre facture, Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse service@twistshake.com.