Dès que nous aurons reçu votre commande nous vous enverrons une confirmation à votre adresse email. Il est donc important que vous saisissiez la bonne adresse email lorsque vous passez votre commande. Nous vous recommandons de sauvegarder cette adresse email afin de simplifier tout contact avec le service clientèle que vous pourriez avoir à l’avenir. La confirmation de commande (le reçu) sert également de garantie de preuve d’achat.

Si vous découvrez de quelconques erreurs veuillez contacter immédiatement service@twistshake.com avec votre numéro de commande joint dans l’email.

Nous emballons très rapidement, ce qui complique les modifications ou l'annulation d'une commande, car le colis est inclus dans des centaines d'autres commandes qui attendent d'être prises en charge par le transporteur. 

Si vous regrettez votre achat après que votre commande a été emballée et expédiée, vous pouvez refuser la livraison. Le colis sera donc réacheminé vers notre entrepôt. Notez que votre remboursement sera effectué Nous procéderons à votre remboursement une fois le colis retourné, mais les frais d'expédition (basés sur le tarif de votre pays) seront déduits comme indiqué dans nos conditions de vente.

Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou de débit, par facture (Klarna disponible en Suède et en Norvège). Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, Adyen gère toutes nos transactions bancaires. Twistshake of Sweden AB ne traite aucun numéro de carte de crédit.

Payer en toute sécurité sur internet avec votre carte de crédit / débit. Votre paiement est traité par Adyen avec cryptage sûr et sous des normes bancaires strictes. Les informations de votre carte sont directement envoyées à la banque et ne peuvent pas être lues ou consultées par quiconque autre que votre banque. Il n’y a pas de charge supplémentaire pour les cartes de paiement. Lorsque vous payez par carte de drédit / débit les conditions de départ s’appliquent dès que la transaction de la carte est approuvée. Au cas où aucun paiement n’aurait été reçu après la soumission de votre commande, Twistshake peut annuler automatiquement votre commande.

Veuillez noter que votre carte de crédit sera débitée directement une fois la transaction réalisée.

Lorsque vous choisissez de payer par facture vous pouvez acheter aujourd’hui et payer plus tard (sous 14 jours). Il est important que vous soyez enregistré à l’adresse à laquelle vous souhaitez que la livraison soit effectuée lorsque vous achetez avec une facture.  Un contrôle routinier de crédit sans copie de courtoisie est réalisé. Vous pouvez également partager votre paiement, et tout est fait en coopération avec Klarna AB.

Twistshake réalisent des expéditions dans le monde entier.

Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrés pour la livraison standard et de 3 à 5 jours pour l'express, à partir du moment où vous recevez votre e-mail de confirmation d'expédition.

Nous nous efforçons toujours d'emballer et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. En général, votre commande est traitée dans les deux jours ouvrés suivant votre commande et la réception de la confirmation de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser une livraison de tous les produits en cas de fluctuations de prix ainsi que les conditions de stock. Tous les délais de livraisons doivent être considérés comme préliminaires.

Les frais de port sont gratuits à partir de 55 EUR. 

Pour les commandes inférieures à 55 EUR, l'option d'expédition plus économique sera 4.99 EUR.

Pour les colis non retirés qui sont renvoyés à Twistshake, nous nous réservons le droit de facturer à l'acheteur les frais d'expédition (sur la base du tarif de votre pays) lors du remboursement de la commande, comme indiqué dans nos conditions de vente. 

Lorsque le colis n'est pas récupéré, votre envoi sera automatiquement marqué comme "non récupéré" et les frais d'expédition susmentionnés vous seront facturés.

En tant que client de Twistshake.com, vous disposez toujours d'un droit de retour de 14 jours après avoir reçu un produit. Pour des raisons d'hygiène, le droit de retour s'applique à l'emballage intact. Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage, état et qualité d'origine. Le formulaire de retour doit être complété avec le numéro de commande, le nom du client et la raison du retour. Le formulaire de retour est joint à notre politique de retour disponible au bas de notre site web.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible.

1. Veuillez imprimer et compléter le formulaire de retour joint à ce message.

2. Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner.

3. Choisissez un service de suivi pour l'envoi de votre retour.

IMPORTANT : POUR QUE VOTRE RETOUR SOIT TRAITÉ CORRECTEMENT, IL DOIT ÊTRE ENVOYÉ À L'ADRESSE DE L'ENTREPÔT SUÉDOIS INDIQUÉE CI-DESSOUS. NE PAS ENVOYER À UN POINT DE RELAIS CAR CETTE OPTION NÉCESSITE UNE PIÈCE D'IDENTITÉ POUR LE RÉCUPÉRER.

Adresse de retour :

Twistshake of Sweden AB - ( Returns )

Örjansgränd 1

721 32 Västerås

Sweden

Si le colis est endommagé à la livraison, vous devez immédiatement faire une réclamation pour ces dommages à votre point de retrait. S'il y a un problème avec votre ou vos produits, nous vous demandons de nous contacter sous 5 jours après la réception de votre commande.

Veuillez lire nos consignes et étapes pour les réclamations :

• Envoyez votre demande de réclamation via notre formulaire Web ici.

• Incluez toujours votre numéro de commande lors d'une réclamation.

• Décrivez le défaut de manière aussi détaillée que possible.

Notre équipe traitera votre réclamation dans les plus brefs délais. Lorsque la réclamation sera approuvée et réglée, nous rectifierons le problème dans la mesure du possible ou vous recevrez un nouvel article.

Veuillez noter que puisque nous utilisons le matériau TPE, une décoloration peut se produire. La décoloration n'est donc pas un motif de réclamation valable.

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter sous 5 jours après la réception de votre commande. Veuillez nous écrire à service@twistshake.com et soyez aussi précis que possible. Incluez toujours votre numéro de commande.

Twistshake suit les recommandations de l'Office suédois des plaintes des consommateurs (https://www.arn.se/konsument/).

Twistshake utilise ce que l’on appelle des « cookies ». Un cookie est un petit fichier de texte qui est sotcké sur votre ordinateur et qui contient des informations qui est nécessaire pour nous pour connaître les articles que vous apportez au contrôle. Nous utilisons les sessions de cookies ainsi nommées pour pouvoir vous proposer le service de boutique en ligne et votre navigateur doit accepter les cookies pour que vous puissiez ajouter des produits à votre panier. Si vous vous opposez au stockage de cookies vous pouvez désactiver la fonction en allant dans « paramètres » sur votre navigateur.

Twistshake utilise ce que l’on appelle des « cookies ». Un cookie est un petit fichier de texte qui est sotcké sur votre ordinateur et qui contient des informations qui est nécessaire pour nous pour connaître les articles que vous apportez au contrôle. Nous utilisons les sessions de cookies ainsi nommées pour pouvoir vous proposer le service de boutique en ligne et votre navigateur doit accepter les cookies pour que vous puissiez ajouter des produits à votre panier. Si vous vous opposez au stockage de cookies vous pouvez désactiver la fonction en allant dans « paramètres » sur votre navigateur.

Twistshake peut vérifier ces conditions d’utilisation de temps en temps. Chaque fois que vous commandez un produit chez nous, les conditions générales en vigueur à ce moment-là s’appliqueront au contrat entre vous et Twistshake. Vous devriez donc périodiquement consultez cette page pour vérifier les termes actuels auxquels vous êtes soumis.

Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés entre eux ou avec des articles déjà en réduction. (Des exceptions peuvent s'appliquer pendant les promotions).

*Ne peut être combiné avec une autre offre sur un même achat.

La date d'expiration de toutes les campagnes est décidée et communiquée par Twistshake. Twistshake se réserve le droit d'exclure les collections/produits sélectionnés de toute campagne de réduction.