GÉNÉRAL

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur www.twistshake.com et couvrent tous les accords d'achat entre le consommateur et Twistshake of Sweden AB, ci-après dénommé « Twistshake ». Nous vous encourageons à lire ces conditions dans leur intégralité avant de passer une commande. Ces conditions peuvent être mises à jour, nous vous recommandons donc de les lire avant chaque commande que vous passez dans la boutique en ligne.

Les Conditions Générales de Twistshake régissent toutes les commandes passées par le client (également appelé « vous » ou « client ») sur le domaine www.twistshake.com, y compris tous les sous-domaines, tels que les sites web mobiles et les applications, du moment où vous passez votre commande jusqu'à son paiement et sa réception. En achetant un produit, vous acceptez d'être légalement lié par nos Conditions Générales.

Les termes suivants s'appliquent à nos Conditions Générales comme décrit ci-dessous :

a) Site Web désigne le domaine, les sous-domaines appartenant à twistshake.com et les applications mobiles.

b) Vous désigne le client qui passe une commande.

c) Client désigne l'individu qui passe une commande.

d) Jour Ouvrable désigne tout jour qui n'est pas (i) un samedi ou un dimanche, ou (ii) un jour férié dans le pays du client.

e) Commande désigne l'achat de produits effectué par le client sur le site Web.

f) Contenu désigne tous les textes, graphiques, vidéos, images et autres informations publiés sur le site Web.

g) Contrat désigne l'achat que vous effectuez de produits en vertu de ces Conditions Générales.

Informations sur l’entreprise

Twistshake of Sweden AB

Hackstavägen 2

72132 Västerås

Suède

Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 556959-3469

Numéro de TVA : SE556959346901

CONTRAT & COMMANDE

Un contrat d'achat contraignant est conclu dès que votre commande a été confirmée par nos soins et qu'une confirmation de commande a été envoyée par Twistshake à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Pour passer une commande dans la boutique en ligne, vous devez avoir au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle. Twistshake présume que les mineurs qui effectuent des achats sur le site fournissent des informations véridiques concernant leur âge et/ou disposent de l'autorisation nécessaire de leur tuteur pour acheter les produits. Sinon, l'acheteur pourrait être tenu responsable des coûts qu'un contrat non valide pourrait engendrer.

Notre site Web vous guidera étape par étape pour passer votre commande et finaliser votre achat. Un récapitulatif de vos informations sera affiché avant que vous finalisiez votre achat à la caisse. Nous vous conseillons de vérifier attentivement toutes les informations avant de compléter votre achat, car nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être faites par la suite.

Si un produit est en rupture de stock avant que son statut ne soit mis à jour correctement dans la boutique en ligne, vous en serez informé par e-mail. Si des informations de prix incorrectes ont été affichées sur la boutique en ligne, que vous ayez payé trop ou trop peu, vous aurez le choix d'acheter l'article au prix correct ou d'annuler la commande. Twistshake se réserve le droit de refuser ou d'annuler un contrat d'achat en cas de soupçon de fraude ou d'autres actions similaires à la fraude, telles que l'utilisation illégale de cartes de crédit d'autrui.

Les parties conviennent que nous ne pouvons garantir que les couleurs affichées dans la boutique en ligne reflètent exactement les couleurs des produits. Les couleurs peuvent varier selon, par exemple, votre écran d'ordinateur ou de téléphone, la carte graphique et les paramètres de votre appareil. Nous nous efforçons toujours de photographier dans différents environnements et sur diverses morphologies pour guider nos clients aussi précisément que possible.

PRIX & PAIEMENT

Nous collaborons avec un prestataire de services de paiement autorisé (PSP) qui traite vos données personnelles conformément à la norme de sécurité internationale PCI DSS, développée par des sociétés de cartes de crédit internationales telles que VISA et MasterCard. Toutes les transactions sont envoyées via SSL (Secure Sockets Layer) sous forme cryptée, et toutes les informations de carte et de paiement seront protégées et traitées avec un haut niveau de sécurité.

Les prix sur le site Web sont les prix actuels et peuvent être modifiés à tout moment. Twistshake n'est pas lié par des indications de prix sur le site que l'acheteur doit raisonnablement ou manifestement comprendre comme étant incorrectes, telles que des erreurs dues à des problèmes techniques sur la plateforme Web ou des prix manipulés par le client. Les prix incluent la TVA locale et sont payés dans la devise indiquée dans la boutique en ligne. Pour les clients hors UE, votre autorité douanière locale peut imposer des frais supplémentaires, des droits de douane et d'autres taxes sur votre importation aux tarifs en vigueur.

Toutes les promotions à prix réduit sont limitées dans le temps. Plusieurs offres ne peuvent généralement pas être combinées. Un code de réduction ou un coupon est valide uniquement une fois par client et par achat. Sauf indication contraire, le code est valable uniquement sur le prix normal (hors soldes) et ne peut être combiné avec d'autres réductions.

En cas d'abus manifeste des offres, telles que les coupons et les codes promotionnels, nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée.

Les promotions et les codes de réduction sont uniquement valables pour les nouvelles commandes et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Nous nous efforçons toujours de livrer votre commande dans les meilleurs délais. En général, votre commande est traitée dans un délai d'un jour ouvrable après votre confirmation de commande et peut être livrée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables en Suède et de 2 à 15 jours ouvrables pour les commandes internationales. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être prolongés pendant les périodes de haute saison (par exemple, Noël, Black Friday et autres campagnes). Les frais de port seront indiqués dans le récapitulatif de la commande avant que vous ne validiez votre commande.

Vous devez fournir des informations d'adresse exactes et complètes dans votre commande, car nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être effectuées après la finalisation de l'achat. Le client est seul responsable des erreurs de livraison dues à des informations incomplètes ou incorrectes dans son adresse de livraison. Si une adresse incorrecte est fournie et que le colis est retourné en raison de cela, Twistshake a le droit de facturer des frais de retour.

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays. Si vous avez une question concernant la livraison dans un endroit particulier, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que les commandes peuvent être retenues en douane et faire l'objet de frais supplémentaires pour les commandes en dehors de l'Union européenne. Nous vous encourageons à inspecter les articles livrés lors de la livraison et à signaler toute anomalie constatée.

POLITIQUE DE RETOUR, DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS

En tant que consommateur, vous bénéficiez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours.

Politique de Retour

Nous vous offrons un retour de 14 jours sur votre achat, à compter de la date à laquelle vous recevez les articles. Les articles doivent être retournés non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Des frais de retour de 30 EUR seront déduits de votre remboursement. Si vous avez commandé un lot, vous devez retourner l'ensemble du lot. Les retours partiels d'un lot ne seront pas acceptés.

Les défauts doivent être signalés dès leur découverte. Les réclamations faites dans un délai de deux mois sont considérées comme étant raisonnables. Si vous constatez qu'un article livré par nos soins est défectueux, vous devez contacter notre service client dès que possible pour déposer une réclamation officielle. Cela s'applique également si vous constatez qu'un produit a été endommagé pendant le transport ou si vous identifiez d'autres anomalies dans la livraison, par exemple si le nombre d'articles ou le modèle du produit livré ne correspond pas à votre commande. Les retours doivent être envoyés au service client ou à l'adresse spécifiquement indiquée par nos soins.

Pour que Twistshake puisse finaliser un retour qui a été perdu ou autrement affecté pendant la livraison, le client doit avoir suivi les instructions de retour indiquées sur notre boutique en ligne.

Droit de Rétractation

Conformément à la loi sur la vente à distance et à domicile (2005:59), vous, en tant que consommateur (personne physique), disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en totalité ou en partie. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer notre service client par écrit, puis retourner la commande dans les 14 jours suivant le contact avec nous. Cela doit être fait auprès de notre service client.

Remboursements

Une fois que nous avons traité votre retour, vous recevrez une confirmation de remboursement à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de deux (2) à cinq (5) jours ouvrables. Nous vous rembourserons le montant payé. Tous les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat. Si vous avez mis votre facture en attente auprès de votre fournisseur de paiement, une date d'échéance sera temporairement reportée. Lorsque votre retour est traité et qu'un remboursement est effectué, cette "pause" sera levée et la facture sera payable. Twistshake n'est pas responsable des frais de rappel ou des frais de retard émis par le fournisseur de paiement.

Produits Endommagés

Twistshake veille à ce que tous les produits soient soigneusement contrôlés lors du contrôle de la qualité avant d'être expédiés à nos clients. Nous travaillons dur pour éviter les dommages ou les défauts dans nos produits. Si vous constatez qu'un article est endommagé ou défectueux, vous aurez la possibilité de recevoir un remboursement ou de commander un nouveau produit, si disponible. Si l'article endommagé faisait partie d'une commande contenant d'autres articles, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Nous vous encourageons à inspecter les produits reçus lors de la livraison et à signaler toute anomalie par rapport à votre confirmation de commande dès que possible.

LOI ET LITIGE

Ces Conditions Générales sont régies et interprétées conformément au droit suédois.

Les contrats conclus via le site Web et tout litige en découlant seront régis par le droit suédois. Une solution à l'amiable doit être envisagée avant toute action en justice. Si une solution échoue, l'affaire sera renvoyée aux tribunaux suédois, qui ont une compétence non exclusive en la matière. Cette disposition ne prive pas les consommateurs européens de leurs droits nationaux légaux.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client à service@twistshake.com ou consulter notre section FAQ.