Dès que nous aurons reçu votre commande nous vous enverrons une confirmation à votre adresse email. Il est donc important que vous saisissiez la bonne adresse email lorsque vous passez votre commande. Nous vous recommandons de sauvegarder cette adresse email afin de simplifier tout contact avec le service clientèle que vous pourriez avoir à l’avenir. La confirmation de commande (le reçu) sert également de garantie de preuve d’achat.

Si vous découvrez de quelconques erreurs veuillez contacter immédiatement service@twistshake.com avec votre numéro de commande joint dans l’email.

Nous sommes très rapides dans l'emballage des colis, ce qui rend complexe les modifications ou l'annulation d'une commande, car le colis est inclus dans des centaines d'autres commandes qui attendent d'être prises en charge par le transporteur. Ceci s'applique également aux précommandes. Pour les commandes annulées, des frais de gestion de 30€ seront déduits lors du remboursement.

Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou de débit, par facture (Klarna disponible en Suède et en Norvège). Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, Adyen gère toutes nos transactions bancaires. Twistshake of Sweden AB ne traite aucun numéro de carte de crédit.

Payer en toute sécurité sur internet avec votre carte de crédit / débit. Votre paiement est traité par Adyen avec cryptage sûr et sous des normes bancaires strictes. Les informations de votre carte sont directement envoyées à la banque et ne peuvent pas être lues ou consultées par quiconque autre que votre banque. Il n’y a pas de charge supplémentaire pour les cartes de paiement. Lorsque vous payez par carte de drédit / débit les conditions de départ s’appliquent dès que la transaction de la carte est approuvée. Au cas où aucun paiement n’aurait été reçu après la soumission de votre commande, Twistshake peut annuler automatiquement votre commande.

Veuillez noter que votre carte de crédit sera débitée directement une fois la transaction réalisée.

Lorsque vous choisissez de payer par facture vous pouvez acheter aujourd’hui et payer plus tard (sous 14 jours). Il est important que vous soyez enregistré à l’adresse à laquelle vous souhaitez que la livraison soit effectuée lorsque vous achetez avec une facture.  Un contrôle routinier de crédit sans copie de courtoisie est réalisé. Vous pouvez également partager votre paiement, et tout est fait en coopération avec Klarna AB.

Tous les prix qui figurent sur notre page d’accueil incluent la TVA suédoise qui représente 20% du prix.

Les frais d'expédition sont de 5,99 EUR.La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 60 EUR. Pour les commandes inférieures à 25 EUR, nous facturons des frais de traitement de 9,99 EUR. Veuillez noter que les frais de port peuvent varier en fonction du produit sélectionné. Pour les commandes qui se trouvent en dessous de cette valeur un coût supplémentaire pour envoi sera ajouté à votre commande, en fonction de l’endroit où vous vivez et du type de livraison que vous choisissez.

Avec les réservations pour les ruptures de stock et les erreurs de prix éventuelles qui peuvent se produire.

Twistshake réalisent des expéditions dans le monde entier.

Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrés pour la livraison standard et de 3 à 5 jours pour l'express, à partir du moment où vous recevez votre e-mail de confirmation d'expédition.

Veuillez noter qu'à partir du moment où vous passez votre commande, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures (hors week-end) avant que votre commande ne soit emballée et expédiée depuis notre entrepôt en Suède.

Nous nous réservons le droit de refuser une livraison de tous les produits en cas de fluctuations de prix ainsi que les conditions de stock. Tous les délais de livraisons doivent être considérés comme préliminaires.

Pour les colis non récupérés qui sont retournés chez Twistshake, nous nous réservons le droit de facturer à l'acheteur les frais de retour, les frais d'expédition ainsi que les frais de traitement pour un coût de 30 €.

Si vous regrettez votre achat après que votre commande a été emballée et expédiée, vous êtes tout de même tenu de récupérer votre colis au point de retrait et de nous le renvoyer.

Si le colis n'est pas récupéré, votre envoi sera automatiquement marqué comme « Non récupéré » et les frais ci-dessus vous seront facturés.

En tant que client de www.twistshake.com, vous avez toujours un droit de retour de 14 jours après avoir reçu un produit. Le droit de retrait est valide pour les emballages intacts.

Veuillez nous contacter sur service@twistshake.com avec votre numéro de commande et utilisez la notice de retour des marchandises. Le droit de retrait n’est pas valide pour les produits proches d’expiration ou les produits en vente. Le client est responsable et paye les coûts liés à l’envoi de retour.

Si le colis est endommagé à la livraison, vous devez immédiatement faire une réclamation pour ces dommages à votre point de retrait. S'il y a un problème avec votre ou vos produits, nous vous demandons de nous contacter sous 5 jours après la réception de votre commande.

Veuillez lire nos consignes et étapes pour les réclamations :

• Envoyez votre demande de réclamation via notre formulaire Web ici.

• Incluez toujours votre numéro de commande lors d'une réclamation.

• Décrivez le défaut de manière aussi détaillée que possible.

Notre équipe traitera votre réclamation dans les plus brefs délais. Lorsque la réclamation sera approuvée et réglée, nous rectifierons le problème dans la mesure du possible ou vous recevrez un nouvel article.

Veuillez noter que puisque nous utilisons le matériau TPE, une décoloration peut se produire. La décoloration n'est donc pas un motif de réclamation valable.

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter sous 5 jours après la réception de votre commande. Veuillez nous écrire à service@twistshake.com et soyez aussi précis que possible. Incluez toujours votre numéro de commande.

Twistshake suit les recommandations de l'Office suédois des plaintes des consommateurs (https://www.arn.se/konsument/).

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