Kundeservice

📦 Bestilling
🚚 Levering
️ ↩️Retur og reklamation
💳 Betaling

📦 Bestilling

Hvad betyder forudbestilling?

At lave en forudbestilling betyder, at du kan købe et produkt, der endnu ikke er officielt udgivet eller midlertidigt er udsolgt. Det betyder igen, at du vil være en af de første heldige, der modtager dit produkt, så snart det udkommer eller er tilbage på lager!


Det er som at få et VIP-pas til vores mest populære eller nyeste ting! 😉


Du kan finde den anslåede leveringstid på vores hjemmeside og i din ordrebekræftelse.


Hvor meget koster leveringen?


Vi tilbyder gratis forsendelse inden for Danmark på ordrer over 745 DKK.


For ordrer under 745 DKK forsendelsesomkostninger.


Kan jeg ændre eller tilføje produkter til min ordre?

På grund af vores hurtige ordrebehandling kan vi desværre ikke foretage ændringer eller tilføje produkter til din ordre bagefter.

Kan jeg annullere min ordre?


På grund af vores hurtige behandling af din ordre kan det være svært at annullere ordrer, efter at de er blevet pakket på vores lager. Pakken kan allerede være inkluderet blandt hundredvis af andre ordrer, der venter på at blive afhentet af transportøren. Hvis pakken er i pakke- eller forsendelsesfasen, og du ikke længere ønsker den, bedes du afvise leveringen eller undlade at afhente den hos postombudet. Din ordre vil derefter blive returneret til os igen, og vi vil udstede en refusion, når lageret har modtaget og behandlet returneringen, men returgebyrerne (baseret på dit lands takst) vil blive fratrukket.


Se vores salgsbetingelser for flere detaljer om afbestillingspolitikken. Kontakt vores kundeservice for yderligere hjælp. Læs mere i vores vilkår og betingelser.


Jeg har indtastet forkerte personlige data i min ordre. Kan I ændre det?

På grund af risikoen for svindel kan vi ikke ændre personlige data i din ordre. 


Hvis du har indtastet en forkert e-mailadresse og gerne vil have en ordre- eller leveringsbekræftelse, bedes du kontakte os. Ellers vil du modtage en SMS, når din pakke ankommer!


Hvis du har indtastet et forkert telefonnummer, vil du ikke modtage en SMS, når din pakke ankommer. Men du kan altid spore din pakke via linket i den e-mail med leveringsbekræftelse, du har modtaget!


Hvad sker der, hvis jeg indtaster en forkert leveringsadresse?

Hvis du har indtastet en forkert leveringsadresse, vil din pakke sandsynligvis blive sendt tilbage til vores lager med en mislykket levering.

(retur til afsender.)

Hvis du vil have os til at sende din ordre igen, kan vi gøre det, når du betaler et nyt forsendelsesgebyr (baseret på dit lands takst).

Hvis du ønsker en refundering i stedet for denne mislykkede levering forårsaget af en forkert leveringsadresse fra din side, behandler vi en refundering, men forsendelsesgebyrer (baseret på dit lands sats) fratrækkes.


Læs mere i vores vilkår og betingelser 


Hvordan ved jeg, at min ordre er gået igennem?

Når din ordre er afgivet, bør du modtage en ordrebekræftelse i din e-mail-indbakke. Hvis du ikke kan finde den, bedes du tjekke uønsket post.


Er den der heller ikke? Kontakt os venligst på vores live chat eller send os en e-mail på service@twistshake.com, før du afgiver en ny ordre, så du undgår dobbeltbestillinger!


Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?


Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse efter dit køb, har du sandsynligvis indtastet den forkerte e-mailadresse, eller den ligger i din spam-mappe. 


Kontakt os via e-mail, og forklar problemet. Giv os også dine personlige oplysninger som: fuldt navn, telefonnummer og korrekt e-mailadresse. Det gør det lettere for os at hjælpe dig med dine bestillingsoplysninger og sporingsoplysninger om leveringen.



Det produkt, jeg ønsker at købe, er udsolgt. Hvornår vil det være tilgængeligt igen?

Vi supplerer vores lager regelmæssigt, men timingen afhænger af vores leverandørers tilgængelighed. Derfor kan vi ikke give dig et præcist svar på, hvornår en vare er tilbage på lager.

Kom tilbage senere eller udforsk lignende varer i mellemtiden!


Hvis du vil holde dig opdateret, foreslår vi, at du abonnerer på vores nyhedsbrev og følger os på de sociale medier. Der vil du få de seneste opdateringer, nyheder og inspiration om vores produkter og meget mere! 🙂


Jeg har problemer med at placere en ordre på Twistshake.com. Hvad skal jeg gøre?


Først skal du kontrollere, at du har indtastet de korrekte oplysninger for din ordre, og at du har valgt din leverings- og betalingsmetode.


Derefter skal du acceptere vores vilkår og betingelser og politik, før du kan fortsætte med betalingen.


 Hvis det stadig ikke virker. Prøv en anden enhed, browser, ryd din browserhistorik eller kontakt os via e-mail og forklar problemet, så hjælper vi dig gerne!



Har I nogen fysiske butikker?

Vi har desværre ikke vores egne fysiske butikker, men vi har mange fantastiske forhandlere rundt om i Danmark!


Tjek listen nedenfor eller din nærmeste babybutik, apotek eller supermarked 😊


Liste over vores forhandlere


🚚 Levering

Hvornår kan jeg forvente, at I sender min ordre?

Vi bestræber os altid på at pakke og sende din ordre så hurtigt som muligt. Normalt behandles din ordre inden for 2 arbejdsdage, efter at du har afgivet ordren, og ordrebekræftelsen er modtaget.

Hvordan sporer jeg min pakke?

Når din pakke er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med en leveringsbekræftelse og et link til at spore din pakke. Klik på linket for at blive omdirigeret til transportørens sporingsside.


Bemærk venligst, at mens din ordre transporteres nationalt med lastbil, kan sporingsopdateringer være forsinket med en uge. Denne forsinkelse påvirker ikke leveringen af pakken, men sporingsopdateringerne på transportørens hjemmeside.


Der er ingen grund til at bekymre sig. Din pakke er på vej til dig og vil blive leveret i henhold til din lokale transportørs tidsplan.


Spor din ordre her.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden i Danmark er normalt 2-5 arbejdsdage. I højsæsonen kan leveringstiden være lidt længere.


Du kan se din forventede leveringstid ved checkout, eller hvis du klikker på sporingslinket i din leveringsbekræftelse. Se også vores forsendelsesliste her!

Tilbyder I ekspreslevering?

Vi tilbyder ekspreslevering til nogle lande. Du finder alle tilgængelige leveringsmuligheder i kassen.

Hvor hurtigt kan min pakke blive leveret?

Det afhænger af, hvor du bor. Du kan se leveringsmulighederne og den anslåede leveringstid ved kassen.

Kan I ændre leveringsmetoden bagefter?

Nej, vi kan desværre ikke ændre leveringsmetoden, efter at du har afgivet din ordre, da vi pakker og afsender ordrerne så hurtigt som muligt, efter at du har afgivet din ordre.

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?

Hvis du går til kassen, kan du se alle dine leveringsmuligheder.

Leverer I til andre lande?

Ja, det gør vi 🌏


Du kan finde vores forsendelsesliste her!

Hvad sker der, hvis min levering mislykkes?

Mislykkede leveringer, der resulterer i, at pakken returneres til os, kan skyldes en af følgende årsager:


- En ufuldstændig leveringsadresse, e-mailadresse eller telefonnummer blev angivet.

- Du var ikke tilgængelig for at modtage pakken på den angivne adresse.

- Pakken blev ikke afhentet fra det angivne afhentningssted inden for 7 dage.


Vi tilbyder muligheden for at sende pakken igen mod betaling af et nyt leveringsgebyr baseret på dit lands takst.


Hvis du vælger at annullere ordren, kan vi gøre det, men vi forbeholder os retten til at opkræve et returgebyr på 225 DKK eller tilsvarende ved behandling af refusionen for den returnerede ordre, som beskrevet i vores vilkår og betingelser, som du accepterede ved bestilling.


For mere information, henvises til vores vilkår og betingelser.


Jeg mangler et produkt. Hvad skal jeg så gøre?

Vi beklager, at du mangler et produkt! 


Kontakt venligst vores kundeservice med et billede af de produkter, du har modtaget (et individuelt billede af hver modtaget vare) og pakken, den kom i, så vender vi tilbage til dig så hurtigt som muligt!


Jeg har modtaget et forkert produkt. Hvad skal jeg nu gøre?

Først og fremmest er vi meget kede af, at du har modtaget et forkert produkt! 


Kontakt venligst vores kundeservice med et billede af de produkter, du har modtaget (et individuelt billede for hver vare, du har modtaget), så vender vi tilbage til dig så hurtigt som muligt!


Er det muligt at sende to ordrer i samme levering?

Det er desværre ikke muligt at slå to ordrer sammen til én ordre eller levering.

Kan I garantere levering før jul?

Vi kan ikke garantere levering før jul, og i højsæsonen kan vores leveringstider være lidt længere 🎄.


Hvis du planlægger at købe julegaver hos os (yay!), anbefaler vi, at du gør det i god tid for at være på den sikre side 🙂


️ ↩️Retur og reklamation

Hvordan returnerer jeg en vare?

Som kunde hos Twistshake.com har du en 14-dages periode fra modtagelsen af dit produkt til at initiere en returnering. For at sikre hygiejnestandarder accepteres returnering kun for varer med ubrudt emballage. Returnerede varer skal være i deres originale emballage, tilstand og kvalitet.


En returgebyr på 99 DKK vil blive trukket fra din tilbagebetaling og vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode, som blev brugt til at placere din ordre.

For at anmode om et returlabel, kontakt vores kundesupport på service@twistshake.com


Inkluder dit ordrenummer, kundens navn og årsagen til returneringen på returformularen, som kan findes vedhæftet til download og udskrivning i vores FAQ-sektion eller her


Når vi modtager din returforsendelse, vil vi behandle din anmodning og sende en bekræftelses-e-mail.


Desuden kan du finde vores returinstruktioner på vores hjemmeside til gennemgang inden du placerer en ordre.

Hvor meget koster en returnering?

Returneringsgebyret på 99 DKK vil blive fratrukket ved tilbagebetaling af den originale ordre, efter den er modtaget på vores lager. For at opretholde hygiejnestandarder accepterer vi kun returnering af varer med intakt emballage. Returnerede varer skal være i deres originale emballage, tilstand og kvalitet.

Hvordan reklamerer jeg for et produkt?

Vi beklager meget, hvis du har modtaget en ødelagt eller defekt vare. Send os en e-mail med billeder og video af problemet på service@twistshake.com, så hjælper vi dig med at løse det.


Bemærk, at vi undersøger hver kvalitetssag direkte med leverandøren, og en sådan proces kan tage op til 1 uge. Så vi beder dig venligst om at være tålmodig med os, så hjælper vi dig på den bedst mulige måde og gør dig glad igen.


Kan jeg bytte et produkt?

Hvis du ønsker at bytte et produkt, skal du returnere det til os og derefter afgive en ny ordre.


Bemærk, at du er ansvarlig for returomkostningerne, som kan variere afhængigt af, hvor du bor, og hvilken forsendelsesmetode du vælger.


Et produkt var i stykker, da jeg modtog det. Hvad skal jeg gøre?

Hvis din pakke er blevet beskadiget under leveringen, bedes du sende en e-mail til vores kundeserviceafdeling på service@twistshake.com med følgende oplysninger:


Et nærbillede af den ydre emballage, hvor adresselabelen med pakkenummeret er synlig.

Billede af både ydre og indre emballage

Billeder, der viser, hvordan varen er pakket. Åbn kassen og tag et billede lige ned i kassen, hvor man kan se al den indvendige emballage, og indholdet stadig er pakket, som det var ved levering.

Billede af den ødelagte vare (hvis den er ødelagt).

Hvis du mener, at varen var beskadiget før levering, skal du sende en e-mail til kundeservice på service@twistshake.com med følgende oplysninger:


Ordrenummer

Navn på produktet

Beskrivelse af problemet

Hvordan og hvornår problemet opstod

Billede eller video, der tydeligt viser, hvad problemet er

Billede, der viser hele produktet

Serienummer/batchnummer (hvis det er tilgængeligt)


Pakken var i stykker, da jeg modtog den. Hvad skal jeg gøre?

Hvis din pakke er gået i stykker ved levering, skal du altid kontakte os i første omgang, da vi er nødt til at underrette fragtfirmaet om, at pakken er gået i stykker under transporten til kunden. Hvis du modtager en ødelagt pakke, bedes du kontakte os på service@twistshake.com med nedenstående oplysninger:


Billede af den ødelagte pakke

Den adresselabel, der er vedhæftet

Hvordan produktet var pakket i pakken

Billeder af produktet, hvis det er beskadiget


Hvad er status på min klage?

Fra tid til anden modtager vores kundeserviceteam store mængder forespørgsler, hvilket kan føre til længere behandlingstider for klager og krav. Hvis du ikke har modtaget et svar fra os endnu, beder vi om din tålmodighed. Vi behandler alle sager i prioriteret rækkefølge og kontakter dig snart!


Hvis din sag skal undersøges af en tredjepart, såsom transportøren eller betalingsudbyderen, kan behandlingstiden for disse sager tage op til 2 uger, så vi beder dig venligst om at være tålmodig.


Så snart vi har et svar fra transportøren, vil vi opdatere dig.


Hvis du har andre spørgsmål om din ordre, bedes du kontakte os på vores live chat eller sende os en e-mail på service@twistshake.com 🙂


Jeg har ikke modtaget en returlabel i min pakke. Hvad skal jeg gøre?

Du kan kontakte os på service@twistshake.com for at modtage en returlabel til din retur. Vær opmærksom på, at vi vil fratrække returomkostningen på 99 DKK fra din tilbagebetaling, når returen er modtaget på vores lager.


Link til returformular PDF


Jeg har returneret et produkt. Hvornår får jeg mine penge tilbage?


Vi vil gøre vores yderste for at behandle din returnering så hurtigt som muligt, men det kan tage op til 3 uger, fra du sender din ordre tilbage, til du modtager en tilbagebetaling. Vi beder dig derfor om at vente med at kontakte vores kundeservice. 


Så snart vi har modtaget din returforsendelse, behandler vi din anmodning og sender dig en bekræftelse via e-mail. Tilbagebetalingen sker til den samme konto, som du har betalt med.


Kan jeg sende en vare retur i en anden emballage end den originale?

Nej, alle returnerede varer skal returneres i deres originale emballage samt i deres oprindelige stand og kvalitet.

Kan jeg returnere to forskellige ordrer i samme pakke?

For at kunne håndtere din sag så hurtigt som muligt, anbefaler vi, at du returnerer dine ordrer i separate pakker 📦.

💳 Betaling

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?

Du kan betale med vores primære betalingspartner i Norden, Qliro.

(Tilgængelig i Sverige, Danmark, Finland og Norge).

Du kan vælge at betale med kredit- eller debetkort eller med PayPal.

(Klarna er tilgængelig i Tyskland).

Du kan betale med direkte betaling, kort eller anden nem betalingsmetode via faktura.


Ved betaling med kredit- eller debetkort håndterer Adyen alle vores banktransaktioner. Twistshake of Sweden AB håndterer ikke nogen kreditkortnumre. Dine kortoplysninger sendes direkte til banken og kan ikke læses eller tilgås af andre end din bank. Der er intet ekstra gebyr for kortbetalinger. Når du betaler med kredit- eller betalingskort, gælder startbetingelserne, så snart korttransaktionen er godkendt. I tilfælde af at der ikke er modtaget nogen betaling, efter at du har afgivet din ordre, kan Twistshake automatisk annullere din ordre.


Bemærk venligst, at dit kreditkort vil blive debiteret direkte i transaktionsøjeblikket.

Kan jeg lave en bestilling for et firma?

Du kan desværre ikke bestille som virksomhed på Twistshake.com. 


Du bedes sende din anmodning via vores distributørs kontaktformular, som du finder under fanen "kontakt os" nederst på vores hjemmeside. Du vil derefter blive kontaktet af vores ansvarlige afdeling.


Kundeservice

Kontakt os

Kontakt os

We are happy to hear from you! We aim to answer your question as quickly as possible.

Hvis du sender os én forespørgsel ad gangen, får du hurtigere svar. Sender du derimod flere forespørgsler, forsinker det vores svar, fordi din seneste forespørgsel så ryger bagerst i køen og bliver behandlet som en ny forespørgsel.




Kontaktoplysninger

Twistshake of Sweden AB

Örjansgränd 1, 721 32 Västerås, Sweden

service@twistshake.com




Velkommen til Twistshake! 👋 Her finder du et bredt udvalg af svensk designede babyprodukter – smarte, sikre og af højeste kvalitet. Vi stræber konstant efter at udvikle produkter, der er nemme at bruge og gør hverdagen lettere for børnefamilier. Gå på opdagelse i nogle af vores favoritter inden for bad, service, sutteflasker, barnevogne og meget mere. Køb hurtigt, sikkert og altid til gode priser hos os! 

footer-link-Qliro_Lockup_Neg_RGBfooter-link-visafooter-link-mastercardfooter-link-american_express