📦 Bestilling

At lave en forudbestilling betyder, at du kan købe et produkt, der endnu ikke er officielt udgivet eller midlertidigt er udsolgt. Det betyder igen, at du vil være en af de første heldige, der modtager dit produkt, så snart det udkommer eller er tilbage på lager!

Det er som at få et VIP-pas til vores mest populære eller nyeste ting! 😉

Du kan finde den anslåede leveringstid på vores hjemmeside og i din ordrebekræftelse.

Vi tilbyder gratis forsendelse inden for Danmark på ordrer over 745 DKK.

For ordrer under 745 DKK forsendelsesomkostninger.

Nej, desværre er det ikke muligt at foretage ændringer eller annullere en ordre.

For mere information, læs venligst vores salgsbetingelser.

På grund af risikoen for bedrageri kan vi ikke foretage ændringer i dine personoplysninger i din bestilling.

Hvis du har indtastet en forkert e-mailadresse og ønsker en ordrebekræftelse eller leveringsbekræftelse, bedes du kontakte os. Ellers modtager du en SMS, når din pakke ankommer!

Hvis du har angivet et forkert telefonnummer, modtager du ikke en SMS, når din pakke ankommer. Du kan dog altid spore din pakke via linket i leveringsbekræftelsen, du har modtaget pr. mail!

Hvis du har indtastet en forkert leveringsadresse, vil din pakke sandsynligvis blive sendt tilbage til vores lager med en mislykket levering.

(retur til afsender.)

Hvis du vil have os til at sende din ordre igen, kan vi gøre det, når du betaler et nyt forsendelsesgebyr (baseret på dit lands takst).

Hvis du ønsker en refundering i stedet for denne mislykkede levering forårsaget af en forkert leveringsadresse fra din side, behandler vi en refundering, men forsendelsesgebyrer (baseret på dit lands sats) fratrækkes.

Læs mere i vores vilkår og betingelser 

Når din ordre er afgivet, bør du modtage en ordrebekræftelse i din e-mail-indbakke. Hvis du ikke kan finde den, bedes du tjekke uønsket post.

Er den der heller ikke? Kontakt os venligst på vores live chat eller send os en e-mail på service@twistshake.com, før du afgiver en ny ordre, så du undgår dobbeltbestillinger!

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse efter dit køb, har du sandsynligvis indtastet den forkerte e-mailadresse, eller den ligger i din spam-mappe. 

Kontakt os via e-mail, og forklar problemet. Giv os også dine personlige oplysninger som: fuldt navn, telefonnummer og korrekt e-mailadresse. Det gør det lettere for os at hjælpe dig med dine bestillingsoplysninger og sporingsoplysninger om leveringen.

Vi supplerer vores lager regelmæssigt, men timingen afhænger af vores leverandørers tilgængelighed. Derfor kan vi ikke give dig et præcist svar på, hvornår en vare er tilbage på lager.

Kom tilbage senere eller udforsk lignende varer i mellemtiden!

Hvis du vil holde dig opdateret, foreslår vi, at du abonnerer på vores nyhedsbrev og følger os på de sociale medier. Der vil du få de seneste opdateringer, nyheder og inspiration om vores produkter og meget mere! 🙂

Først skal du kontrollere, at du har indtastet de korrekte oplysninger for din ordre, og at du har valgt din leverings- og betalingsmetode.

Derefter skal du acceptere vores vilkår og betingelser og politik, før du kan fortsætte med betalingen.

 Hvis det stadig ikke virker. Prøv en anden enhed, browser, ryd din browserhistorik eller kontakt os via e-mail og forklar problemet, så hjælper vi dig gerne!

Vi har desværre ikke vores egne fysiske butikker, men vi har mange fantastiske forhandlere rundt om i Danmark!

Tjek listen nedenfor eller din nærmeste babybutik, apotek eller supermarked 😊

Liste over vores forhandlere

Vi stræber altid efter at pakke og sende din bestilling så hurtigt som muligt. Normalt behandles din bestilling inden for 1 arbejdsdag efter, at du har afgivet bestillingen og modtaget ordrebekræftelsen.

Når din pakke er blevet afsendt fra vores lager, vil du modtage en leveringsbekræftelse via e-mail med et link til at spore din pakke. Klik på linket for at blive omdirigeret til sporingssiden.

Bemærk, at mens din bestilling transporteres nationalt med lastbil, kan sporingsopdateringer være forsinkede. Denne forsinkelse påvirker ikke leveringen af pakken, men kun sporingsopdateringerne på transportørens hjemmeside.

Der er ingen grund til bekymring. Din pakke er på vej til dig og vil blive leveret i henhold til din lokale transportørs tidsplan.

Spor din ordre her.

Leveringstiden i Danmark er normalt 2-5 arbejdsdage. I højsæsonen kan leveringstiden være lidt længere.

Du kan se din forventede leveringstid ved checkout, eller hvis du klikker på sporingslinket i din leveringsbekræftelse. Se også vores forsendelsesliste her!

Vi tilbyder ekspreslevering til nogle lande. Du finder alle tilgængelige leveringsmuligheder i kassen.

Det afhænger af, hvor du bor. Du kan se leveringsmulighederne og den anslåede leveringstid ved kassen.

Nej, vi kan desværre ikke ændre leveringsmetoden, efter at du har afgivet din ordre, da vi pakker og afsender ordrerne så hurtigt som muligt, efter at du har afgivet din ordre.

Hvis du går til kassen, kan du se alle dine leveringsmuligheder.

Ja, det gør vi 🌏

Når du kommer til kassen, kan du se, hvilke lande vi leverer til.

En pakke kan blive returneret til os af en af følgende årsager:

• Der er angivet en ufuldstændig leveringsadresse, e-mailadresse eller telefonnummer.
• Du var ikke tilgængelig for at modtage pakken på leveringsadressen.
• Pakken blev ikke afhentet ved det angivne afhentningssted inden for 7 dage.

I dette tilfælde kan du lave en ny ordre for at sikre dine varer. Når den returnerede pakke ankommer til vores lager, behandler vi en refundering, hvor vi trækker et fragt- og håndteringsgebyr på 225 DKK fra.

For mere information, se venligst vores salgsbetingelser.

Vælger Du hjemmelevering som fragtmulighed, er kontaktfri levering forvalgt, hvilket betyder, at pakken bliver afleveret uden for Din hoveddør, selvom Du ikke er hjemme. Dine varer anses som leveret, når de er afleveret til Dig, en anden bemyndiget person, eller efterladt ved Din hoveddør, hvis hverken Du eller en bemyndiget person er hjemme på leveringstidspunktet.

Ansvaret for varerne overgår herefter til Dig som kunde. Hvis Du ønsker, at leveringen kun sker, når Du er hjemme, skal Du ændre til Personlig levering, når Du modtager besked om leveringstid. Du får også en besked, når leveringen er udført.

Vi gør vores bedste for at sikre, at alle ordre er korrekte, men nogle gange kan det ske, at et produkt ikke stemmer overens med det, du har bestilt, eller at en vare mangler i din levering.

Hvis dette sker, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen af produktet via vores kontaktformular eller på service@twistshake.com, så hjælper vi dig gerne hurtigst muligt.

Desværre kan vi, hvis der er gået mere end 7 dage, muligvis ikke tilbyde en erstatning for den manglende eller forkerte vare.

Når du kontakter os, bedes du vedhæfte et billede af alle modtagne varer samt individuelle billeder af hver artikel. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt for at løse problemet.

Kontroller venligst altid indholdet af din pakke, når den ankommer. 

Skulle der mangle noget, bedes du give os besked inden for 24 timer efter modtagelsen på service@twistshake.com, så hjælper vi dig på bedste vis!

Det er desværre ikke muligt at slå to ordrer sammen til én ordre eller levering.

Vi kan ikke garantere levering før jul, og i højsæsonen kan vores leveringstider være lidt længere 🎄.

Hvis du planlægger at købe julegaver hos os (yay!), anbefaler vi, at du gør det i god tid for at være på den sikre side 🙂

Det kan selvfølgelig ske, men det er kundens ansvar at bekræfte sin ordre med korrekte oplysninger. Vi er meget begrænsede i at foretage ændringer, når ordren er bekræftet.

Hold øje med din sporing, da pakken nogle gange kan opdatere sig automatisk, men ofte ender det med, at leveringen skal afbrydes, og vi enten refunderer dig eller sender din ordre igen i henhold til vores købsbetingelser.

Husk, at du altid skal oplyse korrekt telefonnummer og e-mail. Hvis du ikke angiver korrekt information, vil du ikke modtage oplysninger om, hvordan og hvornår du kan afhente din pakke.

Som kunde hos Twistshake.com har du en 14-dages periode fra modtagelsen af dit produkt til at initiere en returnering. For at sikre hygiejnestandarder accepteres returnering kun for varer med ubrudt emballage. Returnerede varer skal være i deres originale emballage, tilstand og kvalitet.

Hvis du har bestilt en pakke, skal du returnere hele pakken. Returnering af en del af en pakke accepteres ikke.

En returgebyr på 225 DKK vil blive trukket fra din tilbagebetaling og vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode, som blev brugt til at placere din ordre.

For at anmode om et returlabel, kontakt vores kundesupport på service@twistshake.com

Når vi modtager din returforsendelse, vil vi behandle din anmodning og sende en bekræftelses-e-mail.

Desuden kan du finde vores returinstruktioner på vores hjemmeside til gennemgang inden du placerer en ordre.

Returneringsgebyret på 225 DKK vil blive fratrukket ved tilbagebetaling af den originale ordre, efter den er modtaget på vores lager. For at opretholde hygiejnestandarder accepterer vi kun returnering af varer med intakt emballage. Returnerede varer skal være i deres originale emballage, tilstand og kvalitet.

Vi beklager meget, hvis du har modtaget en ødelagt eller defekt vare. Send os en e-mail med billeder og video af problemet på service@twistshake.com, så hjælper vi dig med at løse det.

Bemærk, at vi undersøger hver kvalitetssag direkte med leverandøren, og en sådan proces kan tage op til 1 uge. Så vi beder dig venligst om at være tålmodig med os, så hjælper vi dig på den bedst mulige måde og gør dig glad igen.

Vi håndterer ikke ombytninger, men du kan anmode om en returlabel mod betaling for det produkt, du ønsker at returnere, og i stedet lægge en ny ordre eller købe det ønskede produkt igen.

Kontakt vores kundeserviceteam for at anmode om en returlabel. Du kan kontakte os på service@twistshake.com.

Hvis din pakke er blevet beskadiget under leveringen, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice inden for 2 dage efter modtagelsen af ordren på service@twistshake.com med følgende oplysninger:

• Et nærbillede af yderemballagen, hvor adresselabel med sporingsnummeret er synligt.

• Billeder af både yder- og inderemballage.

• Billeder, der viser, hvordan varen er pakket. Åbn kassen, og tag et billede ned i kassen, så al inderemballage og indhold er synligt, som det var ved levering.

• Billede af den beskadigede vare (hvis den er beskadiget).

Hvis du mener, at varen var beskadiget inden levering, skal du sende en e-mail til kundeservice på service@twistshake.com med følgende oplysninger:

• Ordrenummer

• Produktets navn

• Beskrivelse af problemet

• Hvordan og hvornår problemet opstod

• Billede eller video, der tydeligt viser, hvad problemet er

• Billede, der viser hele produktet

• Serienummer/partinummer (hvis tilgængeligt)

Hvis din pakke er beskadiget ved levering, skal du altid kontakte os senest 2 dage efter, at du har modtaget ordren, da vi skal informere fragtfirmaet om, at pakken er gået i stykker under transporten til kunden. Hvis du modtager en beskadiget levering, bedes du kontakte os på service@twistshake.com med følgende oplysninger:

• Billede af den beskadigede emballage

• Adresselabel på pakken

• Hvordan produktet var pakket i emballagen

• Billeder af produktet, hvis det er beskadiget

Fra tid til anden modtager vores kundeserviceteam store mængder forespørgsler, hvilket kan føre til længere behandlingstider for klager og krav. Hvis du ikke har modtaget et svar fra os endnu, beder vi om din tålmodighed. Vi behandler alle sager i prioriteret rækkefølge og kontakter dig snart!

Hvis din sag skal undersøges af en tredjepart, såsom transportøren eller betalingsudbyderen, kan behandlingstiden for disse sager tage op til 2 uger, så vi beder dig venligst om at være tålmodig.

Så snart vi har et svar fra transportøren, vil vi opdatere dig.

Hvis du har andre spørgsmål om din ordre, bedes du kontakte os på vores live chat eller sende os en e-mail på service@twistshake.com 🙂

Du kan kontakte os på service@twistshake.com for at modtage en returlabel til din retur. Vær opmærksom på, at vi vil fratrække returomkostningen på 225 DKK fra din tilbagebetaling, når returen er modtaget på vores lager.

Link til returformular PDF

Vi gør vores bedste for at behandle din retur så hurtigt som muligt; det kan tage op til 3 uger fra det tidspunkt, vi modtager din retur. Vi beder dig derfor vente med at kontakte vores kundeservice.

Så snart vi har behandlet din retur, vil vi håndtere din anmodning og sende en bekræftelse til dig via e-mail. En tilbagebetaling vil blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, du brugte, da du foretog dit køb. Tilbagebetalinger kan tage op til 5 arbejdsdage.

Nej, alle returnerede varer skal returneres i deres originale emballage samt i deres oprindelige stand og kvalitet.

For at kunne håndtere din sag så hurtigt som muligt, anbefaler vi, at du returnerer dine ordrer i separate pakker 📦.

Du kan betale med vores primære betalingspartner i Norden, Qliro.

(Tilgængelig i Sverige, Danmark, Finland og Norge).

Du kan vælge at betale med kredit- eller debetkort eller med PayPal.

(Klarna er tilgængelig i Tyskland).

Du kan betale med direkte betaling, kort eller anden nem betalingsmetode via faktura.

Ved betaling med kredit- eller debetkort håndterer Adyen alle vores banktransaktioner. Twistshake of Sweden AB håndterer ikke nogen kreditkortnumre. Dine kortoplysninger sendes direkte til banken og kan ikke læses eller tilgås af andre end din bank. Der er intet ekstra gebyr for kortbetalinger. Når du betaler med kredit- eller betalingskort, gælder startbetingelserne, så snart korttransaktionen er godkendt. I tilfælde af at der ikke er modtaget nogen betaling, efter at du har afgivet din ordre, kan Twistshake automatisk annullere din ordre.

Bemærk venligst, at dit kreditkort vil blive debiteret direkte i transaktionsøjeblikket.

Du kan desværre ikke bestille som virksomhed på Twistshake.com. 

Du bedes sende din anmodning via vores distributørs kontaktformular, som du finder under fanen "kontakt os" nederst på vores hjemmeside. Du vil derefter blive kontaktet af vores ansvarlige afdeling.