Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser
Bekræftelse
Betaling
Kortbetaling
Betaling med faktura
Priser
Levering
Uafhentede pakker
Retur
Reklamation
Cookies
Force majeure
Ændringer

Disse vilkår regulerer dine køb fra og brugen af hjemmesiden www.twistshake.dk og udgør en kontrakt mellem dig og Twistshake of Sweden AB, svensk registreringsnummer 556959-3469, Örjansgränd 1, 72132 Västerås, Sverige (i det følgende benævnt «Twistshake»). For at handle på www.twistshake.dk kræves det, at du er fyldt 18 år, eller at du handler med samtykke fra dine forældre/værge.

Bekræftelse

Når vi har modtaget din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. Det er derfor vigtigt, at du angiver den korrekte e-mailadresse, når du placerer din ordre. Vi anbefaler, at du gemmer ordrebekræftelsen, så du har alle oplysninger, hvis du senere skal tage kontakt til vores kundeservice. Ordrebekræftelsen er også din kvittering for købet. Hvis du opdager fejl, bedes du straks kontakte os påservice@twistshake.com og oplyse dit ordrenummer. Din ordre behandles umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre, og derfor kan vi ikke annullere, ændre eller tilføje produkter til din ordre. Alle forudbestillinger er endelige. Når du har bestilt en vare, kan du ikke annullere ordren.

Betaling

Du kan vælge at betale via bankoverførsel, med betalingskort eller via faktura (administreret af Klarna og kun tilgængelig ved levering i Sverige og Norge). Når det kommer til betaling via bankoverførsel eller kort, administrerer Adyen alle vores banktransaktioner. Twistshake håndterer ikke bank- eller kortnumre.

Kortbetaling

Det er helt trygt at betale med dit kredit-/betalingskort online. Din betaling håndteres af enten Adyen via en krypteret forbindelse og under strenge bankstandarder. Dine kortoplysninger sendes direkte til banken og kan derfor ikke læses eller åbnes af andre end din bank. Der er ingen ekstra gebyrer for kortbetalinger. Når du betaler med kort, gælder de grundlæggende vilkår, så snart korttransaktionen er godkendt. I tilfælde af at der ikke er modtaget nogen betaling, efter at du har afgivet din ordre, kan Twistshake automatisk annullere din ordre.

Betaling med faktura

Når du vælger at betale med faktura, kan du købe i dag og betale senere (inden for 14 dage). Det er vigtigt, at du er registreret på leveringsadressen, når du betaler via faktura. Der udføres normalt et kredittjek uden oprettelse af en kopi. Du kan også vælge at delbetale, og dette foregår i samarbejde med Klarna AB.

Priser

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 349 DKK. Bemærk, at forsendelsesomkostningerne kan variere afhængigt af valget af produkt.[color=#444444][size=2][font=Calibri, sans-serif, "Mongolian Baiti", "Microsoft Yi Baiti", "Javanese Text", "Yu Gothic"] [/font][/size][/color]For ordrer under denne sum tilføjes der et ekstra forsendelsesgebyr, alt afhængigt af hvor du bor, og hvilken type levering du vælger. Når du bestiller til et land uden for EU, skal du muligvis betale gebyr/told alt afhængigt af værdien/vægten af din ordre. Disse gebyrer fastsættes af det land, som varerne leveres til, og hos Twistshake har vi ingen indflydelse på disse priser. Vi tager forbehold for udsolgte varer og trykfejl, herunder fejlagtige priser.

Levering

Twistshake leverer over hele verden. Den gennemsnitlige leveringstid er 2-6 hverdage for en standardforsendelse og 1-3 dage for en ekspresforsendelse, alt afhængigt af den geografiske placering. I tilfælde af lagerfejl, og vi ikke kan levere den komplette ordre, leverer vi de produkter, der er på lager og debiterer din konto for prisen på de leverede produkter. Vi forbeholder os retten til at nægte levering af de respektive produkter i tilfælde af prisudsving såvel som ændrede lagerbetingelser. Alle leveringstider skal betragtes som foreløbige. Grundet COVID-19 har vi en højere arbejdsbyrde end normalt, hvilket desværre fører til forsinkelser og ekstra leveringsdage. Vi har tilføjet ekstra personale og reorganiseret vores lager for at kunne håndtere den nye arbejdsbyrde. Vores rederier er i samme situation og opdaterede os for nyligt om generelle forsinkelser i forsendelser til alle lande. Vi sætter derfor pris på din tålmodighed og forståelse for, at leveringstiden kan ændres.

Vær OBS på, at vi i denne kampagneperiode modtager flere ordrer end normalt, og din ordre kan derfor blive forsinket. Vi beklager naturligvis ulejligheden, hvis du er en af dem, der må vente lidt ekstra tid på din ordre.

Uafhentede pakker

Ikke afhentede pakker, der bliver returneret til Twistshake, bliver pålagt et gebyr, som køber betaler. Dette dækker returfragt, ekspeditionsgebyr og administrationsgebyr. Prisen beløber sig til 19 EUR.

 

Fortryder du dit køb, efter at ordren er blevet pakket og sendt fra vores lager, skal du stadig afhente den på udleveringsstedet og returnere den.

 

Hvis pakken ikke bliver afhentet, vil den automatisk blive registreret som "ikke afhentet". Der vil herefter blive pålagt et gebyr.

Retur

Som kunde hos www.twistshake.com har du altid fortrydelsesret, fristen er 14 dage. Fristen gælder fra den dag, du modtager produktet. Fortrydelsesretten gælder for varer i en ubrudt emballage. Kontakt os på service@twistshake.com med dit ordrenummer, og brug returformularen. Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter med en kort udløbsdato eller udsalgsvarer. Som kunde er du ansvarlig for at betale fragtomkostningerne i forbindelse med returforsendelsen. Produkterne skal returneres i den originale emballage såvel som i deres oprindelige stand og med samme kvalitet. Hvis din ordre er afsendt uden betalt fragt, vil du blive opkrævet de faktiske forsendelsesomkostninger. Hvis du ikke er tilfreds med produktet og ønsker at ombytte det til en anden farve, er dette uproblematisk, så længe emballagen er intakt og ubrudt. Bemærk, at vi kun kan ændre produktets farve. Vi kan således ikke ombytte til andre varer/størrelser). Kontakt os venligst på adressen service@twistshake.com for at få flere oplysninger.

Reklamation

Hvis din pakke er beskadiget ved leveringen, skal det straks oplyses på udleveringsstedet. Er der noget galt med produktet/produkterne, bedes du kontakte os senest 5 dage efter, at du har modtaget din ordre.

 

Gennemlæs venligst vores vejledning og trin til, hvordan du foretager en reklamation:

 

• Send din reklamationsforespørgsel via vores webformular her.

• Oplys altid dit ordrenummer, når du foretager en reklamation.

• Beskriv fejlen så detaljeret som muligt.

 

Vores kundeserviceteam håndterer din reklamation hurtigst muligt. Hvis din reklamation bliver godkendt, vil vi enten udbedre fejlen eller sende en ny vare.

 

Vær venligst opmærksom på, at vi anvender et TPE-materiale, der kan smitte af. Dette er således ikke en gyldig reklamationsårsag.

 

Hvis du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte os senest 5 dage efter, at du har modtaget din ordre. Kontakt os venligst på service@twistshake.com. Vær gerne specifik, og oplys altid dit ordrenummer.

 

I tilfælde af en tvist følger Twistshake anbefalinger fra det svenske Allmänna Reklamationsnämnden, ARN (https://www.arn.se/konsument/).

Cookies

Twistshake anvender såkaldte "cookies". En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din enheds harddisk og indeholder oplysninger, der er nødvendige for, at vi kan vide, hvilke varer du tilføjer til indkøbskurven. Vi anvendte såkaldte sessionscookies, og det gør vi for at kunne tilbyde dig tjenester i webshoppen. Bemærk venligst, at din browser skal acceptere cookies, for at du kan tilføje produkter til indkøbskurven. Hvis du ønsker at deaktivere cookies, kan du gøre dette under browserindstillinger.

Force majeure

Twistshake er fritaget for erstatningsansvar for skader og andre sanktioner, hvis købskontrakten bliver forhindret eller forsinket af omstændigheder, der ligger uden for Twistshakes kontrol (force majeure). Force majeure kan indbefatte regeringsindgreb, ændret lovgivning, krig, brand, naturkatastrofer, arbejdsstrejker, forbud, restriktioner, sabotage, dårlig transport, vejrforhold eller manglende levering fra leverandører, samt hvis virksomheden udsættes for en kriminel aktivitet, der påvirker dens aktiviteter.

Ændringer

Twistshake kan ændre sine købsvilkår fra tid til anden. Hver gang du bestiller et produkt fra os, gælder de gældende vilkår på dette tidspunkt i kontrakten mellem dig som kunde og Twistshake. Du bør derfor besøge denne side med jævne mellemrum for at tjekke, hvilke gældende vilkår du er bundet af.

footer-link-visafooter-link-mastercardfooter-link-american_express