Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser
Bekræftelse
Betaling
Priser
Levering
Uafhentede pakker
Retur
Reklamation
Cookies
Force majeure
Ændringer
Rabatter

Disse vilkår regulerer dine køb fra og brugen af hjemmesiden www.twistshake.dk og udgør en kontrakt mellem dig og Twistshake of Sweden AB, svensk registreringsnummer 556959-3469, Örjansgränd 1, 72132 Västerås, Sverige (i det følgende benævnt «Twistshake»). For at handle på www.twistshake.dk kræves det, at du er fyldt 18 år, eller at du handler med samtykke fra dine forældre/værge.

Bekræftelse

Når vi har modtaget din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. Det er derfor vigtigt, at du angiver den korrekte e-mailadresse, når du placerer din ordre. Vi anbefaler, at du gemmer ordrebekræftelsen, så du har alle oplysninger, hvis du senere skal tage kontakt til vores kundeservice. Ordrebekræftelsen er også din kvittering for købet. Hvis du opdager fejl, bedes du straks kontakte os påservice@twistshake.com og oplyse dit ordrenummer. Din ordre behandles umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre, og derfor kan vi ikke annullere, ændre eller tilføje produkter til din ordre. Alle forudbestillinger er endelige. Når du har bestilt en vare, kan du ikke annullere ordren.

Annullering/ændring af en ordre 

Vi er hurtige til at pakke. Derfor er det vanskeligt at foretage ændringer eller annullere en ordre, da pakken ligger sammen med hundredvis af andre ordrer, der venter på at blive afhentet af transportselskabet. Det gælder også forudbestillinger. Ved annullering af ordrer fratrækkes et administrationsgebyr på 200 DKK det tilbagebetalte beløb.

Betaling

Du kan vælge at betale med bank- eller kreditkort eller med faktura (administreres af Qliro og gælder kun for leverancer i Sverige, Norge, Danmark og Finland). Du kan læse deres vilkår og betingelser her


Qliro håndterer din betaling med sikker kryptering og i overensstemmelse med strenge bankstandarder. Twistshake håndterer ikke selv nogen bank- eller kreditkortnumre.

Priser

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 500 DKK. Fragtomkostningerne er 45 DKK.



Bemærk, at forsendelsesomkostningerne kan variere afhængigt af valget af produkt. Når du bestiller til et land uden for EU, skal du muligvis betale gebyr/told alt afhængigt af værdien/vægten af din ordre. Disse gebyrer fastsættes af det land, som varerne leveres til, og hos Twistshake har vi ingen indflydelse på disse priser. Vi tager forbehold for udsolgte varer og trykfejl, herunder fejlagtige priser.

Levering

Twistshake leverer over hele verden. Den gennemsnitlige leveringstid er 2-6 arbejdsdage for standardleveringer og 1-3 dage for ekspresleveringer fra tidspunktet, hvor du modtager din leveringsbekræftelse pr. mail. Bemærk, at der fra tidspunktet for afgivelsen af din ordre kan gå op til 48 timer (eksklusive weekender), før din ordre bliver pakket og afsendt fra vores lager. Standardleveringer sker i samarbejde med Bpost og deres samarbejdspartnere i andre lande rundt om i verden. Ved ekspresleveringer vælger Twistshake den optimale forsendelsesmetode, som enten kan være via DHL Express eller FedEx afhængigt af den geografiske placering. Vi forbeholder os ret til at nægte levering af alle produkter i tilfælde af prisudsving samt lagerforhold. Alle leveringstider skal betragtes som foreløbige.

Beskadiget pakke 

Hvis pakken med din ordre leveres til dig, og den udvendige emballage er tydeligt beskadiget, skal skaden fotograferes, inden pakken åbnes, og billederne vedhæftes og sendes til os, i tilfælde af at du opretter en reklamation som følge af eventuelle mangler og/eller beskadigede produkter. Hvis der mangler billeder af eventuelle skader på den udvendige emballage inden åbning, kan vi ikke behandle en eventuel reklamation, hvis det viser sig, at der er mangler og/eller beskadigede produkter som følge af transportskader.

Uafhentede pakker

Ikke afhentede pakker, der bliver returneret til Twistshake, bliver pålagt et gebyr, som køber betaler. Dette dækker returfragt, ekspeditionsgebyr og administrationsgebyr. Prisen beløber sig til 19 EUR.

 

Fortryder du dit køb, efter at ordren er blevet pakket og sendt fra vores lager, skal du stadig afhente den på udleveringsstedet og returnere den.

 

Hvis pakken ikke bliver afhentet, vil den automatisk blive registreret som "ikke afhentet". Der vil herefter blive pålagt et gebyr.

Retur

Som kunde hos www.twistshake.com har du altid fortrydelsesret, fristen er 14 dage. Fristen gælder fra den dag, du modtager produktet. Fortrydelsesretten gælder for varer i en ubrudt emballage. Kontakt os på service@twistshake.com med dit ordrenummer, og brug returformularen. Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter med en kort udløbsdato eller udsalgsvarer. Som kunde er du ansvarlig for at betale fragtomkostningerne i forbindelse med returforsendelsen. Produkterne skal returneres i den originale emballage såvel som i deres oprindelige stand og med samme kvalitet. Hvis din ordre er afsendt uden betalt fragt, vil du blive opkrævet de faktiske forsendelsesomkostninger. Hvis du ikke er tilfreds med produktet og ønsker at ombytte det til en anden farve, er dette uproblematisk, så længe emballagen er intakt og ubrudt. Bemærk, at vi kun kan ændre produktets farve. Vi kan således ikke ombytte til andre varer/størrelser). Kontakt os venligst på adressen service@twistshake.com for at få flere oplysninger.

Reklamation

Hvis du modtager en defekt eller mangelfuld ordre, skal du kontakte service@twistshake.com og med billeder dokumentere det, du har modtaget. Du skal gemme emballagen og pakkelisten, indtil din sag er færdigbehandlet.

Gennemlæs venligst vores vejledning og trin til, hvordan du foretager en reklamation:

 

• Send din reklamationsforespørgsel via vores webformular her.

• Oplys altid dit ordrenummer, når du foretager en reklamation.

• Beskriv fejlen så detaljeret som muligt.

 

Vores kundeserviceteam håndterer din reklamation hurtigst muligt. Hvis din reklamation bliver godkendt, vil vi enten udbedre fejlen eller sende en ny vare.

 

Retten til at reklamere over et produkt gælder fejl klassificeret som produktionsfejl, dvs. at produktet afviger fra et tilsvarende fremstillet produkt, der ikke er defekt. Retten til at reklamere gælder aldrig afvigelser som følge af slitage, manglende service og vedligeholdelse samt fejl, der skyldes forkert brug af produktet. Det betyder, at misfarvning af materialer, solblegning, rust og slitage generelt ikke opfylder reklamationsbetingelserne. Når du opdager en produktafvigelse, skal du oprette en reklamation hurtigst muligt.

 

Hvis du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte os senest 5 dage efter, at du har modtaget din ordre. Kontakt os venligst på service@twistshake.com. Vær gerne specifik, og oplys altid dit ordrenummer.

 

I tilfælde af en tvist følger Twistshake anbefalinger fra det svenske Allmänna Reklamationsnämnden, ARN (https://www.arn.se/konsument/).

Cookies

Twistshake anvender såkaldte "cookies". En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din enheds harddisk og indeholder oplysninger, der er nødvendige for, at vi kan vide, hvilke varer du tilføjer til indkøbskurven. Vi anvendte såkaldte sessionscookies, og det gør vi for at kunne tilbyde dig tjenester i webshoppen. Bemærk venligst, at din browser skal acceptere cookies, for at du kan tilføje produkter til indkøbskurven. Hvis du ønsker at deaktivere cookies, kan du gøre dette under browserindstillinger.

Force majeure

Twistshake er fritaget for erstatningsansvar for skader og andre sanktioner, hvis købskontrakten bliver forhindret eller forsinket af omstændigheder, der ligger uden for Twistshakes kontrol (force majeure). Force majeure kan indbefatte regeringsindgreb, ændret lovgivning, krig, brand, naturkatastrofer, arbejdsstrejker, forbud, restriktioner, sabotage, dårlig transport, vejrforhold eller manglende levering fra leverandører, samt hvis virksomheden udsættes for en kriminel aktivitet, der påvirker dens aktiviteter.

Ændringer


Twistshake kan revidere disse brugsvilkår fra tid til anden. Hver gang du bestiller et produkt hos os, gælder de generelle vilkår og betingelser, der er gældende på det pågældende tidspunkt for kontrakten mellem dig og Twistshake. Du bør derfor regelmæssigt besøge denne side for at gennemgå de på det pågældende tidspunkt gældende vilkår, som du er underlagt.


Rabatter

Rabatkoder kan ikke kombineres eller bruges til varer, som allerede er nedsat. (Undtagelser kan forekomme under kampagner).

*Kan ikke kombineres med andre tilbud på et køb. 

Udløbsdatoen for alle kampagner besluttes og kommunikeres af Twistshake. Twistshake forbeholder sig ret til at udelukke udvalgte kollektioner/produkter fra alle rabatkampagner.


Velkommen til Twistshake! 👋 Her finder du et bredt udvalg af svensk designede babyprodukter – smarte, sikre og af højeste kvalitet. Vi stræber konstant efter at udvikle produkter, der er nemme at bruge og gør hverdagen lettere for børnefamilier. Gå på opdagelse i nogle af vores favoritter inden for bad, service, sutteflasker, barnevogne og meget mere. Køb hurtigt, sikkert og altid til gode priser hos os! 

footer-link-Qliro_Lockup_Neg_RGBfooter-link-visafooter-link-mastercardfooter-link-american_express