Kære Danmark,

Vi håber I har det godt, og at du og din familie har haft en dejlig sommer. Twistshake gik ind på det danske marked i januar i år, og vi havde visioner om at lave en gnidningsløs og succesfuld lancering, sådan som vi har gjort det på mange andre markeder før – men desværre gik det ikke efter planerne. I stedet for en gnidningsløs lancering oplevede vi en række problemer såsom uheldet i Suezkanalen, forsinkelser i produktleverancerne pga. COVID samt tekniske problmer, som medførte store mængder e-mailhenvendelser til vores kundeserviceteam. Dette bevirkede, at vi havde en længere svartid, og da vi var nye på markedet, mistede vores danske kunder tilliden til os. Vi forstår godt, at den oplevelse, I har haft med os, ikke var som forventet, og vi beklager dybt, at vi ikke kunne leve op til det, vi lovede.

Nu har vi endelig fået styr på tingene, og siden midten af juli er vores leverancer normaliseret med leveringstider på 3-5 dage, så nu kan vi begynde at arbejde på at genopbygge jeres tillid til os. Vi har taget følgende skridt i forhold til vores danske kunder: Vi har kontaktet og kompenseret kunder, der blev nødt til at vente på forsinkede ordrer. Vi har udvidet vores kundeserviceteam og tilføjet et separat dansk kundeservicelink twistshakefordenmark@twistshake.com. Du er velkommen til at stille spørgsmål eller dele dine tanker med os for at hjælpe os med at forbedre os, eller fordi du bare gerne vil i kontakt med os. Vi har indført nye processer for at sikre, at alle danske kunder får besked, når deres varer er ankommet til afhentningsstedet. Og meget mere...

Vi er klar til endnu et forsøg. Baseret på vores erfaringer er vi klar til at levere vores produkter til danske forældre og forsøge at gøre deres liv en lille smule lettere. Vi håber, du også vil være en del af dette. Kærlig hilsen Twistshake