Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden
Bevestiging
Betaling
Betaling met kaart
Betaling per factuur
Prijzen
Verzending
Niet-afgehaalde pakketten
Retouren
Klachten
Cookies
Force majeure
Wijzigingen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op je bestellingen op en je gebruik van de website www.twistshake.com en vormen een contract tussen jou en Twistshake of Sweden AB, Zweeds ondernemingsnummer 556959-3469, Örjansgränd 1, 72132 Västerås, Zweden (hierna "Twistshake"). Om te winkelen op www.twistshake.com moet je ten minste 18 jaar oud zijn of moet je toestemming van je ouders hebben om te winkelen.

Bevestiging

Zodra we je bestelling hebben ontvangen, sturen we een bevestiging naar je e-mailadres. Het is daarom belangrijk dat je het juiste e-mailadres invult wanneer je een bestelling plaatst. We raden je aan de bevestiging op te slaan, zodat je in de toekomst makkelijker contact kunt opnemen met onze klantenservice. De bestelbevestiging is ook je aankoopbewijs. Als je fouten ontdekt, neem dan direct contact op met service@twistshake.com en vermeld daarbij je bestelnummer. Je bestelling wordt direct verwerkt nadat je je bestelling hebt geplaatst en daarom kunnen we de bestelling niet annuleren of wijzigen en geen producten toevoegen. Alle pre-order bestellingen zijn definitief, zodra je je bestelling voor de kinderwagen hebt geplaatst, kunnen we deze niet annuleren.

Betaling

Je kunt ervoor kiezen om per bankoverschrijving, creditcard of per factuur te betalen (via Klarna en alleen in Zweden, Noorwegen, Finland en Nederland). Betalingen per bankoverschrijving of creditcard worden geregeld door Adyen. Twistshake of Sweden AB verwerkt geen creditcardnummers.

Betaling met kaart

Betaal veilig met je creditcard/bankpas via internet. Je betaling wordt verwerkt door Adyen met veilige codering en volgens de strikte banknormen. Je kaartgegevens worden rechtstreeks naar de bank gestuurd en kunnen door niemand anders dan je bank worden ingezien of opgevraagd. Er zijn geen extra kosten verbonden aan kaartbetalingen. Bij betaling met creditcard/bankpas zijn de startvoorwaarden van toepassing zodra de kaarttransactie is goedgekeurd. Wanneer Twistshake geen betaling heeft ontvangen nadat je je bestelling hebt geplaatst, kan deze automatisch geannuleerd worden.

Betaling per factuur

Als je ervoor kiest om via factuur te betalen, kun je je bestelling direct plaatsen en later betalen (binnen 14 dagen). Het is belangrijk dat je bij het winkelen per factuur geregistreerd staat op het adres waar je de bestelling ook wilt laten bezorgen. Er wordt een standaard kredietcontrole uitgevoerd zonder een kopie. Je kunt ook in delen betalen, dit gebeurt ook in samenwerking met Klarna AB.

Prijzen

Gratis verzending voor alle bestellingen met een bestelwaarde van meer dan 100 EUR. Voor bestellingen onder die waarde wordt een extra vergoeding voor de verzending aan je bestelling toegevoegd, afhankelijk van waar je woont en welk bezorgtype je kiest. Wanneer je vanuit een land buiten de Europese Unie bestelt, moet je mogelijk nog extra belasting/douanekosten betalen, afhankelijk van de waarde/het gewicht van je bestelling. Deze invoerrechten worden bepaald door het land waar de producten naartoe worden geleverd, en wij bij Twistshake hebben er geen enkele invloed op. Met voorbehoud voor voorraadtekorten en eventuele prijsfouten die kunnen voorkomen.

Verzending

Twistshake biedt wereldwijde verzending aan. De gemiddelde levertijd is 5-12 werkdagen voor standaardverzending en 1-3 dagen voor express verzending, afhankelijk van je locatie. Als er een fout zit in onze voorraadstatus en wij je volledige bestelling niet kunnen leveren, dan leveren wij de producten die wel op voorraad zijn en brengen wij alleen de prijs van de geleverde producten in rekening. Standaardleveringen worden uitgevoerd in samenwerking met Deutsche Post en hun partners in andere landen over de hele wereld. Voor expresleveringen selecteert Twistshake de beste verzendpartner, zoals DHL Express of FedEx, afhankelijk van je locatie. We behouden ons het recht voor om de levering van alle producten te weigeren in geval van prijsschommelingen en voorraadfouten. Alle levertijden zijn een schatting. Door COVID-19 hebben we een hogere werkdruk dan normaal, en helaas kan dit voor vertragingen en extra bezorgdagen zorgen. We hebben extra personeel ingezet en ons magazijn opnieuw ingericht om de nieuwe werkdruk beter te kunnen opvangen. Onze transportpartners bevinden zich in dezelfde situatie en hebben ons onlangs op de hoogte gebracht van algemene vertragingen bij verzending naar alle landen, dus we stellen je geduld en je begrip voor het feit dat de bezorging langer kan duren zeer op prijs.

Tijdens deze aanbiedingscampagne ontvangen we meer bestellingen dan normaal, wat ervoor kan zorgen dat de verzending en levering van je bestelling vertraagd zijn. We willen ons alvast verontschuldigen als dat bij jouw bestelling het geval is.

Niet-afgehaalde pakketten

Voor niet-afgehaalde pakketten die naar Twistshake worden geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de koper de kosten voor de retourzending, expeditiekosten en administratiekosten in rekening te brengen ter waarde van € 19.

 

Als je spijt hebt van je aankoop nadat deze al ingepakt en verzonden is, dan moet je je pakket alsnog ophalen bij het afhaalpunt en deze naar ons terugsturen.

 

Als je het pakket niet afhaalt, wordt je zending automatisch gemarkeerd als "Niet afgehaald" en worden de bovenstaande kosten in rekening gebracht.

Retouren

Als klant van www.twistshake.com mag je altijd je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het herroepingsrecht geldt voor onbeschadigde verpakkingen. Neem contact met ons op via service@twistshake.com met je bestelnummer en gebruik het formulier voor retourzendingen. Het herroepingsrecht is niet geldig op producten die bijna verlopen zijn of producten die in de uitverkoop zijn. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten daarvoor. Producten dienen in hun originele verpakking en in originele staat en kwaliteit teruggestuurd te worden. Als je je bestelling ongefrankeerd retourneert, worden de werkelijke verzendkosten in rekening gebracht. Als je niet tevreden bent met de kleur van het product mag je deze ruilen voor een andere kleur, zolang de verpakking intact en onbeschadigd is (je kunt alleen voor een andere kleur ruilen, niet voor een ander product of maat). Neem contact op met service@twistshake.com voor meer informatie.

Klachten

Als het pakket bij aflevering beschadigd is, dien je onmiddellijk een klacht in te dienen bij het afhaalpunt. Als er iets mis is met je product(en), dan verzoeken we je om binnen 5 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op te nemen.

 

Lees onze richtlijnen en stappen voor het indienen van een klacht alsjeblieft door:

 

• Stuur hier je klacht in via ons webformulier.

• Vermeld altijd je bestelnummer als je een klacht indient.

• Beschrijf het defect zo gedetailleerd mogelijk.

 

Ons team zal je klacht zo snel mogelijk behandelen. Als je klacht is goedgekeurd en afgehandeld, zullen we het probleem indien mogelijk verhelpen of je ontvangt een nieuw product.

 

Houd er rekening mee dat onze producten kunnen verkleuren, aangezien deze gemaakt zijn van TPE. Verkleuring is daarom geen geldige klacht.

 

Als je het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan binnen 5 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Neem contact op met service@twistshake.com en wees zo specifiek mogelijk. Vermeld altijd je bestelnummer.

 

In het geval van een geschil volgt Twistshake de aanbevelingen van het Zweedse Reklamationsnämnden (de Zweedse raad voor consumentengeschillen, zie https://www.arn.se/konsument/).

Cookies

Twistshake maakt gebruik van zogenaamde “cookies”. Een cookie is een klein tekstbestand dat op je computer wordt opgeslagen en dat informatie bevat die wij nodig hebben om te weten welke producten je wilt afrekenen. Om je in onze webshop van dienst te kunnen zijn, gebruiken wij zogenaamde sessiecookies. Je browser moet deze cookies accepteren om producten aan je winkelmandje toe te kunnen voegen. Je kunt het gebruik van cookies weigeren in de instellingen in je browser.

Force majeure

Twistshake is vrijgesteld van aansprakelijkheid voor schade en andere sancties indien de uitvoering van de overeenkomst wordt voorkomen, gehinderd of vertraagd door omstandigheden buiten onze controle. Onder deze force majeure vallen onder meer ingrijpen van de overheid, nieuwe/gewijzigde wetgeving, gebrek aan staat, oorlog, brand, overstroming, arbeidsverstoring, verboden, beperkingen, sabotage, slecht transport, slechte weersomstandigheden of gebrek aan levering van leveranciers, en blootstelling aan criminele activiteiten die de werkzaamheden beïnvloeden.

Wijzigingen

Twistshake kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd herzien. Elke keer dat je een product bij ons bestelt, zijn de algemene voorwaarden die op dat moment van kracht zijn van toepassing op de overeenkomst tussen jou en Twistshake. Je dient deze pagina daarom regelmatig te bezoeken om de op dat moment geldende voorwaarden waaraan je gebonden bent door te nemen.

footer-link-klarnafooter-link-visafooter-link-mastercardfooter-link-american_express