Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Posso cancelar / alterar ou adicionar algo a uma encomenda existente?

Devido aos nossos prazos de entrega rápidos, a sua encomenda é processada imediatamente após a sua confirmação, pelo que não nos é possível cancelar, modificar ou adicionar produtos.

Qual o valor dos custos de envio?

Os custos de envio são de 16,99 €, sendo gratuitos para encomendas superiores a 70 €.

O envio de longa distância de pequenas quantidades de bens tem um impacto negativo no ambiente. Por este motivo cobramos uma taxa de sustentabilidade de 9.99 EUROS para todas as encomendas inferiores a 30 EUROS. Esperamos que se junte a nós na nossa preocupação com o futuro. As pequenas ações que realizamos juntos fazem a diferença!

Qual o tempo para a entrega?

O tempo médio de entrega é de 5-12 dias úteis para envio padrão e de 1-3 dias para expresso. Trabalhamos arduamente para enviar o seu pedido com a maior brevidade possível!

Embora estejamos a fazer o nosso melhor para que todos os pedidos sejam enviados o mais depressapossível, podemos não ser capazes de cumprir o nosso tempo de entrega habitual durante estes picos de atividade. Por favor, note que durante a época de férias (Novembro/Dezembro) os prazos de entrega podem ser mais longos do que o habitual. Esteja certo de que o pessoal do armazém trabalha 24 horas por dia para garantir que todas as encomendas sejam processadas prontamente. Essa é a nossa maior prioridade neste momento! Obrigado pela sua paciência e compreensão. Para quaisquer questões ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contacto connosco em: support@twistshake.com

Como posso saber se a minha encomenda foi processada?

Quando recebemos uma encomenda sua, enviamos uma confirmação para o seu endereço de e-mail. Por este motivo, é importante que insira o endereço de e-mail correto quando fizer uma encomenda. Recomendamos que guarde a confirmação para facilitar qualquer contacto futuro com o nosso serviço de atendimento ao cliente. A confirmação também representa o recibo da compra. Se detectar algum erro, entre imediatamente em contacto com service@twistshake.com, indicando o número da sua encomenda em anexo.

Que diferentes métodos de pagamento aceitam?

Pode optar por pagar com cartão de débito ou de crédito ou contra fatura (administrada via Klarna e apenas para entregas na Suécia e Noruega). No que se refere ao pagamento com cartão de débito ou de crédito, todas as nossas transações bancárias são geridas pela Adyen. A Twistshake não aceita qualquer número de cartão de débito ou de crédito.

Como devo proceder para devolver um produto?

Para poder proceder a uma devolução, o produto não deve ter sido utilizado e deve encontrar-se nas mesmas condições em que o recebeu. Além disso, deve ser devolvido na embalagem original. É sua responsabilidade o pagamento dos seus custos de envio para a devolução. Para concluir a sua devolução, entre em contacto connosco pelo e-mail service@twistshake.com, indicando o número da sua encomenda.

A Twistshake tem uma loja para visitar?

Não temos loja própria, mas os nossos produtos estão disponíveis em supermercados selecionados e lojas de artigos de bebé/criança.

Estou interessado em trabalhar convosco. Como devo proceder?

Ficamos satisfeitos em saber que gosta dos nossos produtos. Se está interessado em trabalhar connosco, envie um e-mail para collab@twistshake.com com links para os seus canais de redes sociais, além de uma breve apresentação sua. Se quisermos avançar para uma cooperação, um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo.

Oferecem descontos nos seus produtos?

Ocasionalmente, oferecemos descontos nos nossos produtos. Certifique-se de que subscreve a nossa newsletter para receber ofertas especiais e informações sobre lançamentos de produtos.

Tem dúvidas ou perguntas adicionais?

Para perguntas adicionais e formulários de devolução/reclamação, continue para o nosso Centro de Ajuda.

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